摘要：物业管理在我国尚属新兴行业，十几年来，伴随着社会经济的迅速发展、物业管理从业者的不断努力和政府的大力支持，物业管理已逐渐成为社会经济的重要组成部分，为房地产经营管理做出了一定的贡献，被业界称为现代化城市的“朝阳产业”。文章就物业管理行业的发展趋势提出一些看法。
关键词：物业管理；物业管理行业；发展趋势
物业管理行业是社会发展到一定阶段的产物，1981年，深圳市物业管理公司的成立标志着我国物业管理行业的诞生，在近30年的发展过程中，物业管理对社会经济尤其是房地产行业的发展做出了重要的贡献，其本身也在不断地从萌芽走向发展、从发展走向成熟。
一、我国物业管理行业的专业化发展
我国加入WTO后，意味着我国面向世界市场的完全开放，也意味着各行各业竞争将更为激烈，物业管理行业也不例外。我国物业管理企业要分得一块蛋糕，必须注重高效的管理、合理的价格、高质的服务和专业化的分工。
专业化指物业管理企业将部分工作委托或承包给专业公司来完成。随着我国市场经济的不断发展，社会分工越来越细，市场上出现了清洁、绿化、保安、设备维护等与物业管理业务密切相关的专业服务公司，因此，有些物业公司便将部分上述业务分包给了社会上的专业公司。如秩序维护、保洁、给排水等，而物业管理公司可以集中精力完成市场拓展、人才储备、委托对象的选择、考评和约束等，让“专业的人做专业的事”，实现管理和操作的分离，充分发挥物业管理企业和专业公司的比较优势。
二、物业管理服务的产业链化
根据我国《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。以上定义约定了物业管理企业的一般职能，在保证一般职能的前提下，现代的物业管理企业将保持与开发商和终端业主的密切接触，实现物业管理前期介入、中期管理、后期集成化运营管理的产业链化服务。物业管理的前期介入是指指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应；包括前期施工介入和前期管理介入两部分。前期施工介入是指从物业管理的角度审视设计、施工、设备安装质量等工作，避免细节问题的出现、提升物业的安全性和舒适性。前期管理介入是介于物业竣工验收合格或业主开始入住与业主大会成立和新的物业管理委托合同签订的一段时期。在这个时期，随着业主入住和装修的开始，设计、施工的问题会逐渐突显，物业管理应在开发商、建筑商和业主之间进行周旋，做好沟通的桥梁，有效的前期管理介入工作能够起到承前启后的作用。中期管理即发挥物业企业的一般职能，后期集成化运营管理将在下一个问题中展开论述。
三、物业的集成化和资产化运营管理
首先，任何企业的最终目的都是丰厚利润，而企业的利润与终端客户的数量存在密切的关系，物业管理属于服务性行业，服务的对象是广大的业主，这决定了物业管理企业拥有大量的终端客户群。其次，随着物业管理行业的不断壮大，物业已成为物业企业最大的运营资产，物业管理企业应尽快打破传统管理模式的瓶颈，发展商业合作伙伴，整合自有的物业资源和商业资源，服务业主的同时创造可观的利润，实现集成化和资产化运营管理，构建物业管理全新价值链，这将成为物业行业的重要发展趋势之一。
四、物业管理企业的精细化管理
在现代企业管理思想中，精细化管理被定义称“五精四细”，“五精”即精华、精髓、精品、精通和精密，“四细”即细分对象、细分职能和岗位、细分每一项工作、细分管理的各个环节。精细化管理应成为物业管理企业的一种管理理念、管理文化，坚持“精、准、细、严”的基本原则，以不断提升和改造企业员工素质为出发点，切实加强企业的内部控制，最终从整体上提升物业管理企业的经济效益。
五、物业管理的流程化
如果说精细化管理会成为物业管理企业的管理理念和管理文化，那流程化管理将成为物业管理企业的一种重要的管理方法。流程化管理以企业的业务流程为导向，将企业的所有业务、活动都视为一个业务流程，追求每一个流程的精简高效。执行流程化管理的方法后，物业管理企业的每一项具体工作过程都被视为一个流程，每一项工作都必须严格按照统一的标准完成，在工作的过程中，注重部门间的合作，上一部门应将下一部门视为自己的顾客，以满足顾客需要为主要目标，从而最大限度地提升企业整体的工作绩效。
我国物业管理企业只有靠专业化的管理，实现物业管理和操作的分离，发挥物业企业和专业化公司的比较优势。注重物业管理的前期介入和后期资产化运营管理，实现物业管理的产业链化经营。坚持精细化管理的理念，采用流程化管理的方法，才能在新世纪物业管理市场的大舞台上不断前进。
参考文献：
1、张作祥.物业管理概论[M].清华大学出版社,2008.
2、姚敏.蓝光•嘉宝“全程物业资产化管理”策略[J].中国物业管理,2009(11).
3、赵国平.国内物业管理发展概况、问题和趋势[J].社科纵横(新理论版),2009(2).
（作者单位：山西大学商务学院经济系）