集团公司党委：
根据集团公司“创先争优，争做XX矿创业先锋”汇报会会议通知，医院对前段时间“创先争优”活动情况进行了总结，对下一步“创先争优”活动的重点任务进行了研究部署，现将活动开展情况和下一步工作打谱向各位领导汇报如下：
一、“创先争优”活动的开展情况
（一）确定主题和载体，精心制订“创先争优”活动实施方案。5月26日，医院召开了“创先争优”活动部署会。在部署会议上，下发了“创先争优，争做医院服务先锋”活动的实施方案，成立了活动领导小组和办公室，对活动的具体实施进行了安排。集团公司“创先争优”活动提出要有符合本单位实际的主题和载体，院党委召开专门会议，认真讨论确定医院的主题和载体。讨论中，紧紧围绕提高服务意识、转变工作作风、提高业务水平、密切医患关系、构建和谐医院这一工作重点，着重从以高质量的服务满足病人不断增加的需求，以服务推动医院各项工作不断规范化、流程化、科学化，突出医院特色，确定了一个主题、一个载体、一个目标，主题是：创四强、争四优、强基础、促发展，载体是：争做医院服务先锋，目标是；“两好一满意”，即服务好、质量好、群众满意。在此基础上，活动办公室工作人员制订了活动实施方案，内容充实，做到了与医院中心工作紧密结合。
（二）竞赛活动引领，推动“创先争优”活动全面展开。为使“创先争优”活动向医院中心工作融入，推动活动在面上深入展开，我们从6月份至9月底，在全院开展“创先争优当先锋、立足岗位作贡献”竞赛活动。竞赛活动以“不断提高护理人员的安全意识、不断增强责任感、努力营造关爱生命保障安全的氛围”为目的，从病房管理、消毒隔离、分级护理、药品及急救药品管理和病房安全五个方面设立了24条竞赛标准，成立检查考核小组，每月进行检查考核。竞赛活动期间如出现违章、工作失误或因工作过失造成医疗纠纷等现象，取消竞赛资格，并给予处罚。竞赛活动结束后，将根据各科室的综合检查成绩，评出一、二、三等奖。通过这项竞赛活动，进一步强化党员岗位建功的意识，提高执行规章制度和履行岗位职责的自觉性和主动性，鼓励广大党员在竞赛活动中优质服务、比学赶超、共同提高，推动“创先争优”活动深入展开。
（三）突出服务和实践特色，使“创先争优”活动与打造医院服务品牌互相推动。“创先争优”活动的载体是“争做医院服务先锋”，医院通过不断完善服务流程、创新服务方式、健全服务设施，推进医院整体服务水平，为广大党员“争做医院服务先锋”搭建更好的工作平台。同时，积极开展特色服务，不断提高病人的满意度，并通过在“创先争优”活动中涌现出一批服务标兵，在社会上打造出实实在在的医院服务品牌。一是大力推进医院信息化建设，在门诊科室推行就诊、缴费“医卡通”和电子叫号，实现了门诊收费、医嘱、检查、拿药的信息化管理，进一步方便了患者就医，营造了快捷、合理、有序的就诊环境。“医卡通”目前正在培训和试运行阶段，广大党员带头接受培训，特别是一些年龄大的职工，包括科主任、护士长，利用业余时间主动多次参与培训，以尽快掌握操作和使用方法，为“医卡通”全面实施力争做到不拖后腿。二是完善就诊服务设施，推行文明用语和规范化用语，减少病人往返次数、缩短病人等候时间，提高质量与效率。具体工作是增加导医力量，在内、外科门诊增设导医台和分诊台，坐诊专家简介上墙，每日开诊前专人更换；合理添设部分就诊流程指示标志和牌版，增加门诊检查科室叫号系统，规范检查秩序，提高病人满意度。三是扩展现有设备设施的服务功能，积极开展新技术、新业务，为疾病诊断和治疗开辟科学先进的治疗途径。特检科引入了彩超下介入治疗和旋切治疗乳腺囊肿两项新技术，治疗时间短、创伤小，治疗效果好，病人乐于接受。四是把“星级护理服务”和“病房责任护士”等服务模式进一步落实到位。实行动态考核，接受患者的监督，定期评选星级护士，根据级别进行一定的奖励；在部分科室试点“病房责任护士”模式，责任护士对病人从入院到出院的全过程进行责任管理，出现服务质量投诉，由责任护士负责解释和处置，直至病人满意。
（四）创新方式方法，促进“创先争优”活动在基层支部扎实推进。院党委注重引导各支部在“创先争优”活动中结合支部自身特点开展工作，不拘泥统一形式，鼓励方式创新和灵活多样。“七一”期间组织全体党员进行了党的基本知识答题，进一步提升全体党员的党性修养和理论水平，内科支部组织党员进行专题座谈，参与座谈的党员在发言中谈到，要把学习党的基本知识的成效，体现和落实到具体行动中，充分发挥模范带头作用，积极参与到“创先争优”的各项活动中。门诊支部持续开展“争创最佳服务科室、最佳服务窗口和最佳服务人个”活动，修订完善争创标准，严格考核，注重发现个人在服务过程中闪光点和感动点，加大学习宣传的力度，带动其他职工在争创过程中用良好的服务展示自己；外科支部在“七一”党的生日自行组织党员义诊，对出院病人进行上门回访服务，拉近了与患者的距离，医患关系更加和谐；双山分院党支部积极开展职工职业健康查体，集团公司二级单位查体人数1.1万余人；主动到破产、主辅分离单位联系职工岗前查体和女职工健康查体，拓展服务范围和服务人群，增加了医院收入。
回顾前段的活动开展情况，虽然我们做了一些工作，但还存在部分问题和不足：一是个别支部工作滞后，对“创先争优”活动的重要意义认识不足，发动工作不力，造成个别党员对创、争内容不清楚，参与积极性不高；二是专题组织生活会讲评工作质量需要提高，个人的讲评缺乏针对性，有关内容不能与自身工作很好结合，造成讲评效果不明显。
二、下一步工作打谱
“创先争优”活动是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是进一步抓好学习实践活动整改落实工作、完善长效机制、推动学习实践活动向深度和广度发展的需要。为此，在下一步工作落实中，我们突出服务承诺和办实事这两个重点，围绕这两个重点力争在活动开展中抓出实效。
（一）开展“创先争优”公开承诺活动。经讨论研究，结合上级卫生系统的要求，医院把开展“公开承诺”活动作为扎实开展“创先争优”活动的重要手段和关键环节。公开承诺前，要组织全体党员学习中国特色社会主义理论体系、党的基本知识、党的优良传统、党风廉政建设等内容，进一步明确当前卫生工作新形势新任务新要求、深化医药卫生体制改革重点工作任务、“两好一满意”活动目标要求和医院、科室年度工作目标等内容，做到制定承诺有目标、有依据、有内涵。确定承诺内容前，要进行调研走访，通过深入实际、深入群众，广泛征求意见建议，让承诺内容更切合实际和具有更强的可落实性。党支部要结合开展创先争优活动实施方案和年度工作目标提出承诺事项，明确争创目标、重点任务、时间进度和具体措施。党员要结合岗位特点和本人实际，提出参加活动的具体打算，明确努力方向。承诺内容确定后，要对承诺内容进行层层审核确定和公开公示，进一步修订承诺内容，自觉接受组织和群众的监督。在制订公开承诺过程中，紧紧围绕医院的重点工作任务来制定承诺目标，落实承诺内容，履行承诺责任；以就医患者满意为最高标准，注重结合自身的职责和岗位实际，坚持实事求事。院党委、各支部要加强对公开承诺工作的分类指导，特别在承诺的落实和完成时限上要严格考核，不让公开承诺流于形式。
在公开承诺的基础上，号召全体党员积极参与到“党员帮扶重点群众、党员合力带动专业科室”行动中来。对生活困难、思想波动、身患疾病等特殊人群，各支部要进行调查摸底，安排党员进行联系帮扶，让他们转变思想观念、树立克服生活困难的信心，防止出现生活、工作、安全方面的突发状况。各支部党员在工作中互相配合、在学术专业上互相学习、在科技创新上组成联合小组，形成一股合力，努力使自己所在科室成为特色科室，使自己所在专业创出领先水平。同时，通过他们影响和感动周围的群众，形成你追我赶、争创优秀、唯恐落后的良好工作状态，促进工作持续发展。
（二）坚持为职工群众和就医患者办实事。“创先争优”活动中“五个好”和“五带头”的基本要求和评价标准中，都提到了“把人民群众利益放在第一位”和“带头服务群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益，做群众的贴心人”的要求，因此，在下一步的“创先争优”活动中，要认真解决群众关注的热点难点问题，积极为群众办实事、办好事。院领导班子成员要通过深入科室、召开座谈会、医患恳谈会等形式认真听取职工群众和就医群众的意见和建议；各支部也要在组织生活会、科室会和日常工作中，认真讨论群众关心关注的热点问题，并形成书面汇报材料。同时，对在学习实践科学发展观活动和“两好一满意”活动中尚未整改落实的问题和整改落实效果不明显的问题进行一次“回头看”，坚决落实到位。
（三）需要落实的几项重点工作。为促进“创先争优、争做医院服务先锋”活动与日常阶段性重点工作的结合优化，三季度至年底，抓好以下几项重点工作：一是深入落实好“增强制度意识、争做执行表率”教育活动的各项任务，通过学习中央领导讲话、《增强制度意识、争做执行表率读本》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等内容，组织全体党员进行一次反腐倡廉法律法规方面的知识答卷，进一步增强党员的党性意识和先锋意识，与“创先争优”活动相互推动。二是抓好“创先争优当先锋、立足岗位作贡献”竞赛活动的考核落实，在已经进行两次考核的基础上，进一步修订完善竞赛标准，加大考核力度。竞赛活动结束后，重点推出竞赛成绩优秀的科室和个人，树立典型，带动工作整体提升。三是由医务科负责，加大“临床路径管理”工作的推进速度，增加外出学习培训人数，分批次到上级试点医院学习，适当时间邀请专家来院进行专门讲座，使我院“临床路径管理”工作尽快完成前期准备，并通过落实来优化诊疗程序、提高工作效率、保证医疗质量、控制医疗费用，让就医群众尽快得到实惠。四是进行规范化服务理念培训，由护理部负责制订学习培训计划，分层次进行培训。采取换位思考的方式，将“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念贯穿于医疗服务工作的始终，引导职工自觉树立主动服务、诚信服务、亲情服务、感动服务的四种意识。五是开展岗位练兵和技术比武活动。以集团公司即将开展的技术比武活动为契机，掀起学习业务知识、提高操作技能的热潮。40周岁以下的党员必须带头参与一项技术练兵和比武活动，三大职能部门制订我院的培训、练兵、考核计划，选拔优秀选手代表医院参加集团公司的比武活动。
各位领导，以上是我院“创先争优，争做医院服务先锋”活动开展以来抓的几项工作和下一步工作打谱，我们将以这次会议为契机，学习集团公司其他单位的好做法、好经验，深刻领会张书记对下一步“创先争优”活动的指导意见，力争把医院的工作抓出特色、收到成效，把“创先争优”活动进一步推向深入。