(南京图书馆，江苏 南京 210018)
摘 要：文章从信息技术部的功能定位、合理科学的管理制度以及队伍的建设等方面，探讨了图书馆信息技术部的工作。
关键词：图书馆工作；信息技术；现代化信息服务
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)11—0138—02
信息技术的广泛应用，正在改变当今社会人际沟通、信息获取、信息交流、信息传输乃至业务组织的模式。从图书馆事业的发展来看，信息技术的应用已深入图书馆业务的各个方面，同时，随着智能信息技术的兴起和充分应用，信息技术将为图书馆开启新的业务领域，增强图书馆开发利用信息资源的能力，所有这些都确保了信息技术在图书馆建设和发展中所处的核心地位。因此,做好图书馆信息技术部的工作具有重要意义。
1 信息技术部的功能定位
信息技术部在图书馆的日常工作中，承担着信息技术支撑的功能，全面支持了图书馆的信息化、网络化、自动化建设。因此，信息技术部功能定位直接影响了图书馆建设和发展方向。作者认为信息技术部的功能定位从以下几点考虑：
1.1 网络维护功能
现代图书馆的使用离不开网络环境，只有先进的网络技术才能更好地为读者提供良好的服务。目前的图书馆都有自己的局域网，实现了传统的采、编、流、典藏的自动化管理；同时购进了电子图书馆系统及其资源，读者可通过网络实现网上借阅、在线阅读等功能，图书馆的业务工作也全部依赖于网络及系统的正常运行。网络的故障可造成图书馆处于瘫痪状态及造成很大的影响，所以信息技术部必须发挥本部门的维护职责，为图书馆的服务营造一个良好的网络环境。网络的维护包括软硬件的维护和网路的维护，维护工作应从设备的购置选型以及网络构造就开始，在设备及网络计划切忌“够用就行”的PC采购原则，应具有前瞻性，网
络维护应及时到位，应与岗位职能联系起来，做到及时发现、及时解决。
1.2 系统开发的功能
知识创新就是知识经济发展的动力，文明进步的历史就是不断进行知识创新、技术创新、不断进取的历史。同样的，图书馆的发展也是服务创新，知识创新的发展过程。我们正在步入一个经济全球化、信息网络化的新时代，从来没有一个时代像今天这样知识更新频率如此之快，新时代、新形势对图书馆的要求越来越高，图书馆必须尽快实现现代化，实现高效率、高质量、高水平的管理，管理模式将从封闭走向开放，从手工操作向自动化，从文本化走向网络化，以充分发挥图书馆的作用。
图书馆现代化是未来图书馆的发展方向，要以加强知识信息网络建设为重点，加快数字图书馆建设的步伐，提高知识信息服务能力和水平，更充分有效地发挥图书馆的社会作用和效益。因此图书馆应紧随时代的发展，开发出适应网络时代的信息管理系统及服务系统，营造一个现代化的数字图书馆模式，以服务读者、服务社会为己任。
1.3 资源整合的功能
随着电子信息资源的不断增多,大批联机数据库的问世,电子出版物的出版和图书馆传统印刷本馆藏的数据化转换,数字信息资源将成为未来数字图书馆信息资源的重要组成部分,通过网上电子信息资源的存取和本馆电子出版物、数字化馆藏的加工利用,图书馆可以更加快捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种信息服务。
因此，信息技术部对资源整合的工作就显得尤为重要，例如选择连接与本馆服务对象有关的品种和网站;重点推荐可免费获得并具有全文的电子期刊;建立便于读者利用网上资源的导航系统;把常用数据库的地址或者相关资源预先汇集起来,帮助读者有尽可能“广”的空间和尽可能“短”的时间范围内获取尽可能“多”的有价值的信息;引进国外对数字化信息资源进行受控编目的处理方法,研究其在我国的具体应用,并对读者给予实时指导和帮助等等。同时还可根据读者的需求,对网上特定领域内的信息资源,进行系统挖掘并进行有序加工和整理,为读者提供有效利用。如在网上设置帮助性信息,指导读者更加有效地开发利用网上信息系统;为到图书馆来的读者提供现场的指导,帮助他们根据所需的信息资源的种类选择正确的获取途径。
1.4 网络导航的功能
新世纪以Internet为主的“电子图书馆”为我们提供了便利的信息获取与传输的渠道和工具，是信息资源查询和共享的最大信息市场。网上的主要检索工具有：提供交互型信息服务、信息浏览服务和高级浏览服务；索引服务：自动标题搜索和自动内容搜索；名录服务：向用户提供查找有关网上用户信息或提供查找网上各种服务系统及提供者的信息服务。
网上资源的开发与利用，改变着图书馆的参考咨询工作。过去那种在图书馆内用户与读者面对面进行的服务方式已逐步由现代化的咨询方式所取代。工作人员可通过电子方式完成咨询答复或实现“资源共享”，还可借助于它的电子信箱、电子讨论组、电子公告板等功能进行直接快速的信息交流与传递。
因此，掌握图书馆现代技术的部门应在做好自身的网络维护及管理的基础上，充分发挥本部门的技术优势，与其他业务部门，尤其是信息咨询一起努力开发出具有本馆特色的各种网络服务项目，以供读者更好地使用。
2 建立合理、科学的业务管理制度
随着更多的新技术将应用于图书馆，图书馆的服务手段会逐渐多样化，服务层次会不断地深化，这样就对技术服务部工作人员以及业务规范的要求越来越高。因此，工作的合理、科学管理就显得尤为重要。作者认为应从以下几个方面考虑：
2.1 建立有关网络和自动化的业务规范
规范系统各个环节操作人员的工作方式,提供一个规范化的、可操作的工作流程。也包括为各模块各级操作人员合理设置权限,制定计算机网络管理办法,规范用户、读者对设备的使用行为。这项工作影响到整个自动化系统工作流程的顺畅,只有管理规范、严密,各项工作才能顺利进行。
2.2 规范工作制度
为规范使用人员和维护人员的操作行为,应建立各种管理制度。建立总值班制度，实行岗位责任制，明确规定岗位的职责任务，让每个人明确自己的工作内容、职责和奖罚尺度。对各部门设备的购买、使用、维修、调配等全部工作进行计算机管理，各个部门可以随时查到设备使用、维修情况。禁止工作人员在服务器上乱装软件,甚至是游戏;把服务器当工作用机,收邮件、下载各种文件;或在使用U盘前,不杀毒直接插在机器上使用等危险的操作。工作制度的建立能够避免非技术原因带来的安全隐患。
2.3 建立1＋1的工作制度
在工作中,可把两人分为一组,一般同时工作,可以相互帮助和协调。其一人作为主要负责人,做总体上的设计或者维护工作。另一人作为其助手,提供相应的协助。如学习探讨,提醒负责人有没有考虑到或者关键时候忘记的必要步骤,记录日志等等。例如,对服务器升级,原计划做备份,因为设备厂商急于完成任务,不做备份就已经升级完成,很有可能与操作系统不兼容,导致系统崩溃或者损坏重要数据等等。
2.4 加强业务人员的技能培训
除了指导各部门工作人员的技术工作,还应重视培训工作。通过举办讲座、组织专门的学习班等方式,提高全馆工作人员的操作与系统应用能力。“授人以鱼不如授人以渔”,至少为每一个部门培养2～3 名技术骨干,即直接使用自动化系统的操作员,操作员是自动化系统的直接使用者,要使他们掌握所使用的子系统的操作规程,并具备一定的系统安全和信息安全知识,懂得如何防范计算机病毒,而且使其能够对硬件进行基本的维护,从而免于技术人员个个“疲于奔命”,这样,也可以有时间和精力接触新知识,钻研新技术,例如对系统做新的开发、尝试等等。一来给实际工作带来便利,二来可以锻炼和提高个人能力,对工作的推进和个人的进步都有促进作用。
2.5 建立会议交流制度
技术部维护着整个图书馆信息化的正常运行,不可能具体执行各部门的工作。但技术部有责任把各个部门的需求,通过会议交流的形式收集起来,从整个流程的高度,综合各部门的需求,建立一个合理的设置、科学的流程。
3 建立一支素质高、业务精的队伍
3.1 提高工作人员的思想素质
图书馆信息技术部工作领导，应注重对工作人员进行政治思想教育、职业责任、职业道德、职业纪律教育。不断提高工作人员的政治思想素质，树立牢固的事业心和责任感，努力培养全心全意为读者服务的奉献精神，打造一支素质高、责任心强的工作队伍。
3.2 重视技术部工作人员的业务培训
我们在重视工作人员思想素质培养的同时，还要抓好信息技术部工作人员业务的培训工作。加强在岗业务培训，定期的开展业务技能竞赛，通过这种练兵方式来提升部门人员的综合素质和技术水平。通过走出去的方式，同兄弟图书馆之间进行技术交流，聘请一些高校的专家、教授，对工作人员进行专业知识的讲座，以及对软件的研发起到帮助的作用。
4 对未来信息技术部工作的构想
应该看到,图书馆面对的是一条永无止境的技术革新之路。信息技术部是发展进程中的重要部门。为了跟上时代的步伐,迎接未来的发展,信息技术部还应进行业务的具体设计,打造核心业务模块;强化管理和服务,加速制度建设,规范各业务流程和工作人员的行为。尽可能为每个人提供相同的发展空间和培训机会。每个人也要加强自我积累、自我发展的能力,不断提高自己的能力与水平。
5 结语
发展是硬道理，创新是推动力。无论是近代还是现代，社会的每一次进步都推动了文化和图书馆事业的发展，随着社会主义文化大发展、大繁荣，给图书馆事业提出了更高的要求，提供了更广阔的发展空间。图书馆这座“知识宝库”将顺应社会、经济发展的潮流，在现代信息技术的推动和支持下，实现图书馆文献资源数字化、服务手段网络化，这既是信息领域的一场变革，也是图书馆事业发展的一个新阶段。图书馆信息技术部的建设是图书馆事业发展的关键，根据馆情、科学规划、开拓创新、立足当前、面向未来，建设好图书馆信息技术部任重而道远！
［参考文献］
［1］ 李广建.信息化、网络化、自动化-信息技术部简介［J］.图书情报工作,2002,(6).
［2］ 陈朝晖.以用户为中心实现服务创新－信息服务部的发展设想［J］.图书情报工作,2002,(6).
［3］ 胡磊，张旷怡.图书馆技术部工作设想与实践［J］.南昌高专学报，2006，(5).
［4］ 李迎丰.图书馆技术部工作创新与实践［J］.内蒙古科技与经济，2004，(14).
［5］ 刘斌，刘思辰.关于数字图书馆建设的思考［J］.石家庄法商职业学院教学与研究(综合版),2007，(2).