(宁波职业技术学院图书馆，浙江 宁波 315800)
摘 要：文章针对图书馆工作中出现的领导效果不佳、流通馆员的疲劳心理、馆员与读者缺乏心理换位三方面问题，提出了应用管理心理学的有关知识对其加以解决的思路，以促进图书馆事业的发展。
关键词：图书馆工作；管理心理学；馆员
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)07—0138—02
随着以计算机为代表的现代信息技术的介入，图书馆的职能得到了成倍增强。与此相应，人们对图书馆工作的质量也提出了更高要求。再加之目前图书馆工作中确实存在着一些问题。因此大量的管理模式与工作方式被引入到图书馆工作领域，管理心理学就是其中之一。
1 管理心理学引入到图书馆工作中的紧迫性、必要性
1.1 部分馆领导的领导效果不佳
一个馆领导领导功能的实现，很重要的是通过领导者对下属的影响力来完成的。但是仍有部分馆领导未给予足够重视：在进行具体的图书馆工作时，表现的自私官僚，不以身作则，对馆内业务一知半解，对馆员请示敷衍了事，也不带领全馆馆员进行业务创新、技术改进。这样馆领导的影响力就会大大降低，其必定不具备巨大的号召力、动员力、说服力，导致说话无人听、令不行、禁不止，难以带领全馆馆员实现组织目标。也有的馆领导不善于量才用人，在分配具体工作任务时却忽视了个体之间的差异，随机分配工作任务。比如某馆员生性好静不好动，馆领导却不加以思索的把其分入采访部而不是流通部、编目部，不仅打消了某馆
员的工作积极性，而且造成了某馆员的逆反心理。也有的馆领导不善于运用激励手段，当馆员利用自己的能力实现馆领导制定的目标时，只是哼哈了事，不对工作效果予以评价，对馆员不予以表扬(包括物质精神两方面)。在这种情况下，馆员就会错误地认为完成任务与完不成任务是一样的，诱发了馆员的惰性心理。对不按时按量完成任务的馆员也不予处罚，这样的馆员也没有改正错误的压力。如此使得全馆的工作效率都不高。
1.2 图书流通馆员的疲劳心理
图书流通馆员是处于直接面向读者服务的第一线的工作人员，整天与读者打交道，每天借还书的册数无可计数，尤其是每学期的始末这种重复劳动体现得更为明显。久而久之，必然引起一种由于长时间或紧张的脑力体力活动而引起的智力性疲劳。加之，部分流通馆员认为流通工作是最低等的工作，这就无形中使流通馆员对流通工作感到反感、乏味与厌倦，缺乏职业进取心，从而难以从工作中体验到自我价值感，这样就降低了工作效率。再加之，流通工作的服务形式比较单一、机械、重复，工作环境较图书馆的其他部门恶劣，偶尔与读者发生冲突等等，这些都严重影响了流通馆员的情绪，使流通馆员产生厌烦心理，觉得失落，导致
工作准确性下降，有时还会产生判断、思维方面的失误，往往因此还引起不应有的纠纷，使流通馆员感到心理疲劳。
1.3 部分馆员与读者缺乏“心理换位”
在图书馆的管理实践中，馆员往往在读者服务过程中不同程度的存在着“自我中心”倾向，比如按照自己的年龄、性格、知识结构去进行图书采访与新书通报推荐等。这种倾向妨碍与制约了馆员与读者情感的交流互动，影响图书馆的服务效果和读者对图书馆的满意度。馆员与读者在年龄、地位、知识、阅历、性格等多方面都存在着许多差异，而我们的某些馆员有时则会忽略这些客观差异的存在，一味的按自己的想法对待处理，而不是站在读者的角度设身处地地为读者考虑。比如有的馆员自己要自考，就比较注重自考书籍，却不知变通的想到考研考博之类的书籍方面。服务工作仅囿于自己狭窄的圈子之内。这样有时会造成读者的“
逆反”心理。所谓“逆反”心理是一种厌烦或对立的心态，是读者感情上的反感或烦闷的体验。此种情况的出现，馆员与读者就会出现人际关系紧张、管理效果不佳的现象。这些都是由于馆员与读者缺乏“心理换位”意识造成的。
由于在图书馆工作的实践中存在着上述问题，因此迫切需要引入管理心理学理论对图书馆工作进行改革与完善。
2 用管理心理学来指导图书馆的工作
2.1 以管理心理学做馆领导行动的指南
2.1.1 管理心理学的含义。管理心理学就是研究企事业单位中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
2.1.2 馆领导应提高自身影响力。馆领导要端正自己做馆领导的动机，平时多读些马列主义的经典著作，并把书中所阐述的思想灵魂用作自己行动的指南。在图书馆工作的实践中要以身作则、身体力行、钻研业务，使自己成为全馆馆员角色实现的楷模。
2.1.3 注重发挥馆员的个人特长及与专业工作的适合性。对馆员的安排使用，应重视他们的能力类型，贯彻用人所长的原则。抱负水准高的馆员往往具有强烈的发挥个人特长的心理需要。用人所长需明确何为所长，不同的工作岗位对人的心理个性提出了不同的要求。比如某馆员生性好静，爱做重复性的工作，馆领导应把之置于流通部。合理选用人员就必须把人员放在适合其心理品质的岗位上，不能一味地强调服从分配，应让不合适的人调离岗位。
2.1.4 发挥激励的心理效应。在实施激励过程中一般应贯彻如下原则：
2.1.4.1 目标原则。目标是人们行动的预期结果和最终目的，是人们预先规定、适合于自己需要的诱因。只设定目标，不局限方式，这给了馆员一定的主动权，便于其采用最为简捷、高效、优质的形式去完成任务。
2.1.4.2 建立相应的奖惩措施。要奖勤罚懒、奖优罚劣，贡献大小与精神和物质奖励挂钩。对工作表现好的，馆领导要及时肯定和奖励，通过对馆员的关心、赞许和表扬，激发其积极肯定的情感，给优秀馆员更多的发挥潜力的机会，还要让工作成绩好的馆员参与到图书馆领导层的决策中来，加强其主人翁意识。对于工作成绩差的馆员要予以处罚。但惩罚不是目的，只是一种激励措施。
2.2 用柔性管理来调整流通馆员疲劳心理
2.2.1 培养和增强流通馆员的兴趣。为了培养和增强流通馆员的兴趣，首先要改变馆内对流通工作认识的偏见，每种职业都有其不可替代的作用与存在的价值。其次必须善于灵活多样化的柔性激励措施，如竞争机制、激励机制、惩罚机制等。再者有必要采用轮岗制，避免馆员长期从事单一的工作，这样也有利于人才的发现。
2.2.2 激发流通馆员的感情付出。感情是人生中取之不尽、用之不竭的力量源泉，是消除流通馆员心理疲劳的良药。因此馆领导必须优化图书流通部门的工作环境，消除流通馆员周围的不利因素，增添某些新的有利因素，去刻意的营造一种优良的工作环境。馆领导要积极的采用理解和赞赏的态度去肯定流通馆员的个人价值，肯定他们的工作业绩。同时，馆领导也要加强流通馆员自身思想素质和职业道德的培养，以使他们具有责任心和事业心。这在不同程度上也可以抵御或消除流通馆员的心理疲劳。
23 馆员与读者应做好心理换位
2.3.1 馆员应掌握读者的心理特点与需求规律。发展心理学告诉我们，不同年龄的人有着不同的心理特征。表现的需求差异也尤为明显。馆员的任务是因势利导，进行导向和导学。站在读者的角度、立场去思考其需求，满足其需要。读者年龄、职业、性格等方面的个性化，使其在不同阶段有不同需求。馆员应根据实际需要调整服务时间和服务方式。
2.3.2 馆员对读者要留心观察了解。馆员对读者要听其言、观其行、察其色，了解读者的爱好、性格、气质，有意识的掌握读者的基本情况，并站在读者的位置去进行心理体验，根据读者的不同特点，采取相应的服务对策。
2.3.3 馆员的心理换位要有角色意识。如把自己假设为一名读者，正赶写一篇论文或完成一项科研课题，急需查找相关文献资料，需要得到图书馆员的帮助，并且心急如焚。只有有了读者的这种心理感受，才会想读者所想，急读者所急，理解读者，关心读者，服务读者。
2.3.4 馆员要做到以“情”换“位”。馆员要以“情”入“理”，情景交融，这样才能做好图书馆工作。馆员与读者在图书馆的管理中难免会出现矛盾，发生争吵。这时馆员要用自己的感情去理解读者，做到情感上的换位，唯此双方才可能达到心理上的换位，思想上的趋同，行动上的协调。
3 结束语
总之，把管理心理学引入到图书馆工作领域中，提高了图书馆的服务水平和管理效能。但由于力度不够，所以效果不甚理想。为了追求图书馆工作的更高目标，我们必须继续加强管理心理学的应用，以使图书馆的管理与业务都有新的突破。
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