群策群力创业绩 一心一意谋发展
——***市烟草专卖局（分公司）***年工作总结
***年是充满机遇和挑战的一年，是克难奋进的一年；是规范创新、深化改革的一年，是我们团结战斗创造辉煌的一年。一年来，在市局党组的正确领导下，在地方政府及各兄弟执法机关的大力支持下，广大干部职工以“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神为指导，坚持“继续深化改革，突出创新管理”的行业指导思想，坚持“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争实力为目的，遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建指导方针，把 “严格规范、充满活力、富有效率”创建活动放在重要位置来抓，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，清醒地把握行业改革发展的总体走向，全面提升***烟草企业经营管理能力和参与市场竞争的能力，经济效益实现稳步增长，企业内部管理日趋规范，文明创建工作有新进展，为全面推进***烟草改革与发展事业迈出了坚实、稳健的步伐。经过广大干部职工的克难奋进，终于圆满完成了各项目标任务。一年来的成绩主要体现在以下几个方面。
一、克难奋进，扎实搞好销售工作
1、经济运行质量稳步提升，效益在高基数上又创新高。***辖区人口47.6万，***年辖区卷烟销量任务为20733箱，人均条数为10.89条，高于全省、全市平均水平。在***六县三区，***辖区人口少、市场资源相对匮乏，基数高，效益增长空间小、压力大。但我们认真贯彻落实省市局决策部署，把效益增长作为重中之重，想尽一切办法克服冰雪灾害、金融危机的影响，全力抓好落实，较好地实现了“又好又快”发展目标。***年元至11月，完成销售卷烟10.1万件，同比增长5.6%；实现销售收入2.36亿元，同比增加3600万元，增长17.4%；实现毛利总额5631万元，同比增加1234万元，增幅为28.1%；已整整提前一个月完成了全年各项经济目标任务，在六县三区名列前茅。预计全年可实现毛利6000万元，完成税收2200万元。提前一个月完成了全年各项经济目标任务。
2、省外烟的市场培育有新突破。年初，市公司下达我们今年的培育品牌占总销量比例为22.35%，量为4634大箱。我们积极探索谋求省外卷烟销售方式的新突破，进一步注重品牌培育能力，从注重销量指标转向更加注重培育品牌，从被动适应市场转向积极引导市场，实现品牌营销、服务营销。我们充分利用省外烟培育专项经费，从7月开始对省外烟销量好的客户进行激励，从10月份起还建立了省外培育品牌到品牌的促销方案，充分调动了客户培育省外烟的积极性。同时，我们将品牌培育由批发环节延伸到零售环节，初步实现品牌推介的主角由客户经理向零售户转变，实行品牌推介的对象由零售户向消费者延伸，择选100名客户开展了“省外烟忠实消费者”活动。这些措施的落实都收到了很好的效果，确保了省外烟完成任务进度全市第一位置。
3、多层面全方位加强客户培训，提高客户适应能力。一是客户经理对客户的宣传培训要求“三到位”，每家每户上门宣传到位、每家每户专题宣传资料发放到位、每家每户电话沟通到位。二是分四个层面召开专题客户培训会8场1000多人次，将核心客户、协会组长、潜力客户、经营能力差的客户分别请到公司来，就客户评价体系与全市统一货源分配、省外烟培育等工作进行专题培训。三是建立农村客户培训基地，除建好协会之家主会场之外，在农村建立了14个集中培训基地、38个客户座谈基地，使对农村客户的培训工作进入了系统化、规范化的轨道。四是全员营销深入市场，挂片局领导、股长及员工分四个组，深入大街小巷、田间地头，对辖区客户进行了全面的走访宣传，排解客户疑问，解决实际问题。五是充分发挥协会协同营销的作用，协会组长在推行客户评价体系中率先垂范，协会工作人员密切关注客户评价体系过程中的客户反映，哪个客户不理解就做哪能个客户工作，哪片市场不理想就将会场搬到哪里。
4、转变观念，积极应对，切实开展按订单组织货源工作。一是针对新营销系统尤其是需求预测工作，加强各个层面的培训，增进了解其意义与目的。二是对客户业态、规模进行了几个回合的摸底与核查，科学分类，确保准确性。三是进一步细化客户月供货基数管理，对客户实际经营能力与销量规模进行了专项核对，保障中小客户利益，提高规范经营水平。四是以开展“按客户需求约定供货”为契机，着手做好客户需求的预测与把握，做到订单供货的核心在于需求，客户需求的基本点在于客户，真实需求的关键点在于把握。五是切实按标准与要求完成需求预测的各项任务。
二、专卖工作全面推进
今年，我们把提高市场控制力作为突出重点，在市场监管方面突出三个重点收到了良好的效果。
1、突出规范经营，切实加强内部专卖管理监督工作。今年按照市局内部专卖管理监督工作要求，实现专卖内管工作日常化、规范化、过程化，变集中整治为日常监管，变事后监管为以事前、事中为重点的全程监管，依据《***市烟草专卖局内部专卖管理监督日常监管实施方案》，结合我局实际制定了详细的实施方案，完善了监管长效机制，并针对自查中发现的问题认真进行整改，实现专卖内管的制度化、规范化、日常化，有效地防范了违法违规经营问题的发生。
2、突出市场整治，努力提高卷烟市场净化率。我们进一步加强了政府牵头、部门协作的组织领导，探索建立了卷烟打假长效协作机制，进一步强化了高压打假力度。以“双百日会战”、“两节攻势” 为突破口，重拳出击，卷烟打假着力实行“三拼”：拼耐力、拼智力、拼财力。全年共出动打假打私600余人次，查获各类违法案件56起，查获各类违规卷烟258件，其中假冒卷烟197件，案值达200余万元，为国家挽回经济损失150多万元，极大地打击了不法烟贩的嚣张气焰，我市烟草市场秩序有了进一步好转，辖区市场净化率96%以上，位居六县三区前列。
3、突出队伍转型，探索执法办案新机制 。为认真贯彻落实国家局姜成康局长今年4月19日考察***烟草工作明确提出的“要抓好专卖队伍的转型，整个专卖队伍要转到经营案件、提高办案能力上来”的重要指示精神，我们结合当前执法形势，探索建立了适应***烟草实际的四项执法办案新机制。一是引入群防群治理念，建立执法办案情报信息机制。二是建立执法办案组织保障机制，营造执法办案“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围。三是建立执法办案协同联动机制。四是建立执法办案奖励惩处机制。奖勤罚懒，奖优罚劣，激发干部办案热情，树立良好的执行办案导向。
三、企业内部管理进一步规范
1、逐步完善ISO9000质量健康体系建设。根据ISO9000质量技术标准，积极推进标准化管理，请专业人员帮助建立了规范的工作流程，严格按照《岗位说明书》的要求进一步完善了部门和岗位职责，建立了工作标准体系。我们根据目标管理与考核体系的要求，对工作任务进行科学测算，逐级分解，量化细化和加强控制，一层一层地抓、一环一环的抓，保证了各项工作目标的落实到位。在贯标的基础上，根据行业改革发展的要求，充分使用现有的信息平台，使管理规范化、业务程序化、决策科学化，企业管理水平有了新的提升。
2、档案工作顺利晋升省特级。今年来，我局围绕档案工作规范化管理晋升省特级这一目标，严格按照《湖南省企事业单位档案规范管理考评细则》的要求，扎实推进档案工作规范化管理，促使档案管理工作水平不断提升，档案管理工作实现质的飞跃。一是加强领导，责任到人。成立了档案规范管理升级达标工作领导小组，调整了档案工作领导小组、档案鉴定小组成员和兼职档案员，制定了相应的岗位职责和管理制度，实行了各种门类、各种载体的档案集中统一管理。二是优化管理环境，力争经费到位。投入资金近30万元，严格按要求配备了相关设施设备。三是增强全员档案意识，提高档案管理人员的素质。局党组把档案晋级工作纳入重要议事日程，多次组织开展全局性的档案法律法规学习，增强全局干部职工的档案意识，为档案工作规范化管理打下坚实基础。 12月10日 ，顺利通过省档案工作规范化管理评估组的严格考评验收，成功晋升“湖南省档案规范化管理省特级”。
3、全面推进人事用工分配制度改革。年初根据现代人力资源体系建设要求开展了“回头看”，认真做好各项后续工作。修订完善了《绩效考核试行方案》，促进了整体执行力的提高。按照新《劳动合同法》的要求加强了劳动合同制管理，规范了企业劳动用工行为。
4、积极有效开展后勤服务保障工作。严把公文质量关，规范办公自动化系统的应用，不断提高办文、办会、办事的能力水平。多措并举，全面落实安全生产责任制，投入资金4.5万元，整改安全隐患11处，确保安全运行无事故。党组重视，群计群策，职工食堂和客房已顺利建成投入使用。
四、党风廉政、精神文明与员工队伍建设协调发展。
党风廉政建设方面。一是抓教育与学习重点。二是充分利用新技术为宣教活动服务。为每个党员干部建立了电子化的廉政档案。三是将廉政教育和企业文化建设相融合，开展廉政文化教育。专门创办了 “反腐倡廉警示教育展览室”。四是组织干部职工走进劳教所，身临其境，以反面的例子，现实中活生生的例子教育干部职工。
精神文明建设方面。一是注重创建工作的软硬件建设。在硬件建设上丰富和完善荣誉室、图书室设备，改造淘汰了不适宜的设施。在软件建设中，围绕创建规划和局双目标管理考核方案，先后签订了党风廉政责任状、安全责任状及计划生育责任状，把工作责任进行层层分解。二是组织开展多项有益活动，用爱心回报社会。组织开展了 “庆元霄”文体比赛活动、 “两个至上”在岗位主题实践活动、庆祝建党87年党建活动、开展了创建学习型企业活动，开设了“廉政建设警示教育展览室”、举办了“廉政课堂”，生动开展了“讲党性、重品行、作表率”活动。今年，我们捐款和交纳特殊党费3.68万元，为四川地震灾区作出了应有的贡献。下半年得知协会会员胡汉明遭遇车祸，局党组倡议员工和协会会员捐款帮助他渡过难关，共计捐款26555元。树立了企业良好的社会形象。
队伍建设方面。一方面，我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点对营销、配送、市管、稽查，组织了两次集中统一培训。另一方面，在树立员工理想和提高综合素质上我们坚持正面教育、正确引导，开展了“平安车组”竞赛活动、“爱岗敬业、规范创新优秀员工”评选活动，职工的素质和精神面貌有了明显的转变，员工敬业爱岗的意识得到了进一步增强，企业上下充满了朝气和活力，员工的工作积极性、创造性都有了很大程度的提高，职工队伍的素质得到进一步优化，使企业长远发展有了最根本的原动力。
总体上说，***年工作取得了较好成绩，经济运行质量和企业经济效益平稳增长，但是，对照其他兄弟单位和自身发展目标，仍然存在一些问题，主要体现在：一是经济增长空间小，企业综合竞争力亟待提高。二是企业管理水平、执行力和工作标准有待提高，基础工作和规范管理工作有待进一步加强。三是思想政治工作还有许多薄弱环节，员工的创新意识、竞争意识和忧患意识有待进一步提高。***年，我们一定在市局和市委、市政府的正确领导下，振奋精神、坚定信心，求真务实、锐意进取、开拓创新，为全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的***烟草做出新的努力和贡献！