“十一”前夕，我公司严格按照集团公司（2010）53号《关于认真做好2010年“十一”黄金周道路客运工作的通知》要求，结合本公司实际情况，在领导的高度重视与周密安排、合理部署，各部门的密切配合下，**公司全体员工努力工作，圆满完成了“十一”黄金周旅客运输任务。黄金周期间，共运送旅客**人次，比去年同期增长**%；加班车 **个，比去年同期减少**%；没有旅游包车；售票收入**元，比去年同期增长了**%，取得了可喜的成绩，现做出工作总结如下：
一、加强组织领导，合理安排运力
“十一”前夕，我公司接到集团公司有关认真做好“十一”黄金周道路客运工作的通知后，及时召开中层以上干部会议，对“十一”黄金周的工作进行安排部署，成立了由经理任组长，副经理任副组长，各科室负责人为小组成员的“十一”黄金周道路旅客运输工作领导小组，小组人员各司其职，全力以赴投入到客运工作中。经理亲临生产一线坐阵指挥，并安排提前做好加开班车和旅游包车的准备工作；客运站合理调整运力，配合运管部门做好各项工作；安全生产科专门组织召开司乘人员安全会议，使每个司乘人员树立起“安全第一，预防为主”的安全意识，并利用广播、标语向广大旅客及司乘人员进行安全教育，确保运行安全，保证旅客出行安全、乘车舒适。
二、加强管理力度，配合解决问题
每到节假日期间，我公司客运站的旅客猛增，超员已成为我们历年来的老大难问题，今年“十一”黄金周前夕，公司领导下定决心要解决这一问题。 9月28日 我公司召集中层以上管理人员、运管驻站办和公交派出所全体人员，就解决我站站内、站外超员问题开了专题会，制订了“级级把关、层层追究”的管理措施，并签订了责任状。根据每年的黄金周工作经验，各工作岗位的人员进行合理调配，重点落实对各个岗位的定员定责；加大南北两个督察处的检查力度；工作人员分别统一佩戴“安全管理”“站务管理”“公安值勤”袖标，着统一标志服上岗；对候车室“三品”检查、出站口车辆检查等岗位设置专人负责。
三、落实安全责任，确保安全运输
按照“高度关注、严防严管、责任明确、措施到位、违者必究，确保安全”的方针，坚持实现六个确保：确保公司持续稳定，确保不发生重特大刑事案件，确保不发生重特大治安案件，确保不发生“三品”进站上车及危恐案件，确保不发生重特大安全生产责任事故，确保广大干部职工过一个安全、文明、祥和的节日。“十一”黄金周期间根据集团公司的精神要求，结合我公司的实际情况，工作重点还是安全运输，严禁在源头超员乘车。公司根据这个重点进行了合理的调配，至上而下进行了安全大检查，以预防为主，完善各项措施，对重点部门和岗位布置了专人管理和督促检查。同时公司把车辆安全作为了重中之重，做好司乘人员的安全教育工作，并逐车签订了安全生产责任状，对进站参营车辆在发班前进行班前安全检查，对车辆的各种性能逐条逐项地比照检查。发现有安全隐患的车辆拒绝参营或限时整改，对带病车、手续不全等车辆，不发放《车辆完好卡》和《安全日检卡》没有卡的车辆不能报班。司乘人员不合格的一律杜绝进站配载。客车发班前由经营者、客运站、运管驻站、三方签订了《黄金周安全运输责任卡》方可发车，售票员按客车核定座位定员限量售票，把好三个关口：售票不超售，检票不超检，超员不出站，通过这些措施和方法保证了今年黄金周安全顺利的进行，期间未发生一起责任事故。
四、优质文明服务，塑造企业形象
抓好物质文明的同时更要抓好精神文明建设。“十一”黄金周期间，全体职工都没有休息，以优质、文明的服务态度，发扬助人为乐、扶老携幼的光荣传统，主动为旅客分忧解难。我们采取多设售票窗口，延长售票时间，增加流动售票等措施，开展优质服务活动，让“心心服务”更加深入人心。遇到有困难的旅客大家主动帮忙，给旅客拿东西，帮旅客找车，好人好事每天都有。由于大家的耐心工作和热情服务赢得了旅客和司乘人员们的好评，规范的工作程序和文明的工作作风为我公司塑造了良好的企业形象。
五、落实值班制度，按时上报数据
“十一”黄金周期间我公司加强组织领导，认真落实集团公司提出的各项要求，坚持24小时昼夜值班制度，认真做好数据统计和信息上报工作。高标准，高质量的圆满完成了**年的“十一”黄金周道路旅客运输工作。
**年*月*日