第一条 为了适应日益激烈的市场竞争，建立以客户为中心的服务机制，防范我行客户资源流失，特制定重要业务变动事项及重要信息报告制度。
第二条 市分行各部室、各一级支行、各网点负责人分别负责各自本部、各自行处（所）的重要业务变动事项及重要信息的报告工作。
第三条 重要业务变动事项及重要信息报告标准：
（一）重要客户有被他行挖转迹象的，或被他行列为挖转目标的事项；
（二）重要客户在我行办理业务过程中，由于部门之间协调配合不力，影响了办理速度或办理结果的事项；
（三）由于我行的服务不到位，造成重要客户不满或投诉的事项；
（四）对公存款、储蓄存款发生较大波动，或资金大幅流向其他金融机构的事项；
（五）在挖转目标客户时，需要市分行行级领导配合,或需要相关部门配合的事项；
（六）有贷户企业在我行货款归行率大幅度减少的事项；
（七）重要的机构客户在我行存款大幅度减少,或结清我行账户的事项；
（八）我行有贷户企业财务报表发生重大变化,或卷入较大的诉讼案件，有可能危及我行贷款安全的事项；
（九）本辖区内的客户有较大的资金需求、技术改造等方面的信息；
（十）本辖区内有较大的投资项目、较大的资金流入等方面的重要信息；
第四条 机关各部室、各支行、各网点发生上述规定的相关事项，要及时向市分行分管行长汇报，分管行长要及时向行长汇报；对重大业务变动事项、重大信息可直接向行长汇报；
第五条 报告的形式分为书面报告、电话报告或当面汇报；
第六条 重要业务变动事项及重要信息的报告实行问责制，对不报、迟报、漏报造成客户资源流失，影响业务发展的要按有关规定追究相关领导的责任。
第七条 本制度从下发之日起执行。