专销资源管理信息系统推进体会

时间：2022-03-04 15:11:38 浏览量：次

专销资源管理信息系统作为全市卷烟营销网络整体推进和全面提升的技术平台，在新一轮网建达标工作中具有举足轻重的地位。今年3月，巴南区局（中心）根据市局安排，开始进行专销资源管理信息系统试点工作。经努力，目前已完成客户基本信息调查与录入及第一阶段的操作功能培训，基本实现了预期目标。

　　巴南区局（中心）在试点推行专销资源管理信息系统的过程中，做了许多艰苦细致的基础工作和积极有效的实践探索，其工作经验对于下一步在我市烟草系统全面推行该系统有较强的指导意义，其办法措施对于即将推行专销资源管理信息系统的区（市）县公司也将起到一定的借鉴作用。

　　统一思想　提高认识

　　去年底，巴南区局在推行“多维管理”的实践中，充分认识到信息化在改造传统经营、传统管理和传统思维方面的作用，它能整合各种管理要素，充分体现企业的管理思想、管理灵魂，因此把信息化工作列入“多维管理”的重要组成部分，并在各个层面、各个场合通过各种形式加强了与员工的沟通，推进信息化建设已成为全体员工的共识。

　　当前，全市卷烟销售网建整体推进、全面提升改革方案正紧锣密鼓实施，这在很大程度上需要依靠信息化的支撑。目前市局推行的“专销资源管理信息系统”覆盖了专卖管理、卷烟经营、客户关系管理以及人力资源管理、预算费用管理、方针目标管理等诸多方面，具有理念先进、管控严密、流程灵活、功能全面、操作简便等显著特点，是全市卷烟销售网建整体推进、全面提升的主要工作平台。“专销资源信息管理系统”的推广应用，将大大缩短我市信息化建设的差距。

　　加强领导　强化培训

　　（一）加强领导。

　　1.成立由“一把手”田松局长任组长，其他领导任副组长，各科室负责人为成员的推行领导小组。负责系统推广的组织领导，解决试点运行过程中出现的各种问题，检查各项工作落实情况；领导小组下设以信息综合科为主的推行办公室，负责系统推广的协调、指导以及考核等工作；各部门负责本部门涉及的推广项目。

　　2.健全组织机构。设置信息综合科，配备信息化管理专业人员和企业管理人员，主要负责信息化建设、企业管理（制度建设、目标管理、绩效考核、质量管理、计划审核及决策分析）等工作。这种职能分配的优势是能把信息化工作与企业管理有机结合，使信息化充分体现企业的管理思想、管理灵魂。

　　3.成立客户信息调查组和数据录入组。

　　4.强化考核。将专销资源信息系统的推行纳入员工绩效考核。并明确了相关强制措施：一是应培训而未参加培训的人员，必须补课；二是全体人员（包括领导）均要参加考试，考试成绩作为业务知识考评进行记载；三是信息综合科及相关职能部门加大检查力度，并将检查情况作为业绩考核依据；四是将各部门及员工执行情况进行公示，对执行好的部门和个人给予通报表彰，给予物质奖励和绩效分奖励。

　　（二）全员培训。

　　年初制定了信息培训规划，详细分解了全员信息化培训及信息专业培训时间表。全员培训包括计算机基础知识、操作应用和专销资源信息系统应用；专业化培训主要针对信息综合科人员，培训内容包括计算机硬件维护、VB语言编程、ASP交互式网页设计、网络构建、网络管理等。并严格考核制度，将信息化培训有效性纳入交办工作进行考核。通过全员与专业化培训相结合的方式，一方面使全体员工掌握了在工作中应用计算机的技能，基本消除了计算机应用盲区。如鱼洞客户部客户经理李龙清在没有一点电脑基础的情况下，硬是通过三个月的努力掌握了计算机的基本操作技能，绝大部分员工开始购置家庭电脑，利用业余时间学习。另一方面使信息化管理人员具备了系统维护、网络管理、网页设计能力，在本局的信息化建设中起到了骨干作用。

　　精心策划　认真实施

　　（一）制定实施计划。

　　1.明确实施步骤。第一阶段客户基本信息资料的收集整理及录入工作；第二阶段客户基本信息资料导入、数据整理及系统运行的前期准备；第三阶段系统操作培训及操作练习；第四阶段系统模拟运行；第五阶段系统正式试点运行并接受市局验收。

　　2.任务分解。制定专销资源管理信息系统试点实施计划，把任务分解到每月、每周、每天，甚至细化到了小时。

　　（二）客户信息调查。

　　1.调查前。在进入调查之前，对客户基本信息调查表的各项指标进行集中培训讲解，让大家掌握表格填写方法。通过《零协快讯》对客户进行前期宣传，使客户对基本信息调查有初步了解。

　　2.调查中。一是实行专销两员同时上线，全体动员；二是领导带队深入基层，现场解决调查中出现的问题。三是总结推广好的做法。如现有系统存在的客户基础信息，先按顺序填入专销资源信息系统客户调查表中后再上线进行客户调查，这样既节省时间，又避免重复询问客户，也保证了客户信息如银行账号、许可证号的准确性；又如在为客户照相时，因每天要照的客户较多，照的相也会因较多而混淆，可采取在客户柜上贴上客户姓名，这样照出来的相片就能与客户对号入座了。

　　（三）客户信息录入

　　客户录入主要由各部（所）中人员组成。因各部（所）对客户信息较为了解，在录入的同时也可检查客户的信息是否准确，及时加以修正。各部（所）每完成一条线路客户信息的录入，即马上发给信息科进行审核以确保信息录入的完整及规范性，并请浪潮软件公司人员加以确认。在信息录入完成后由信息科统一整理发往浪潮软件公司，对不准确及不规范的地方及时联系各部进行修正，并由浪潮软件公司将客户信息导入数据库。

　　（四）系统操作功能培训

　　1.实行项目负责制。为确保操作人员能熟练和运用系统，成立了试点项目组织机构，分设了呼叫中心组（负责呼叫中心业务运行）、营销中心组（负责营销中心业务运行）、配送中心组（负责配送中心业务运行）、客户服务部组（负责客户服务部业务运行）、专卖管理组（负责专卖相关业务运行）、系统维护组（负责系统维护、使用）、需求控制组（负责系统运行可行性评估、需求收集、需求评审和需求提交）等7个专业推广应用小组，分别由软件公司人员、公司领导、分管科室及操作人员组成，各小组按职责完成试点工作。

　　2.操作培训为先导。专销资源信息系统的重点是应用，必须让相关人员掌握应用方法，唯一途径就是培训。巴南区中心严格按培训计划分期分批培训，采用集中与分散、集体与个别、听课与练习相结合的方法，培训后当场考试，直至合格为止。

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