我是2003年警察院校毕业进入公安队伍的，四年的公安工作让我对“警察”二字有了更为深刻的理解——警察前面冠以“人民”二字，就代表了警察属于人民，理应时时处处以人民的利益为最高出发点和落脚点，否则，就愧对“人民警察”这个光荣的称号。
有一句话在我脑海里有着极为深刻的印象，那就是“吏，不畏我严而畏我廉；民，不服我能而服我公。”这句话，或许是对廉明领导者的写照，但我觉得，它对每一个人民警察来说，也将起到警示和启迪的作用。就我们从事肇事处理工作的民警而言，一个“公”字蕴藏着多少令人期待和盼望的含义啊。当一场灾难从天而降的时候，受难家属可以说呼天天不应，叫地地不灵，他们唯一期盼的就是人民警察能为他们主持公道，给他们一个满意的说法。
从事肇事处理的这段时间，我见证了太多的灾难和血泪，也更坚定了我“人民警察为人民”的理想和信念！
近年来，我们肇事处理科始终将“事故无情人有情”的“人本”理念贯穿于工作始终。除了出台在事故处理业务大厅设立业务导办台、等候廊、休息室，悬挂交通事故处理流程图、典型案例、安全知识，落实“首接负责制”和事故处理“快速通道”制度，推行“两卡、两访、两回告”制度等一系列便民利民安民措施外，还着重以提高办案效率和办案质量为目标，深化中队处理简易事故的工作方式，认真做好每个事故当事人的解释工作，减少矛盾冲突。为了便于当事人及时诉讼，申请设立合议庭，得到了大队党总支和局党委的支持，人民法院专门成立了巡回法庭，将办公地点设在交警大队。这些措施的基本出发点和落脚点，就是要打牢群众基础，充分体现亲民、爱民、为民、利民，营造情理交融、法理和谐的氛围。我们的做法，被支队作为青岛地区交通事故处理“三基”工程建设的“示范”和“样板”推荐至省公安厅，评为正规化建设示范单位。
在“人、车、路”三要素中，人是最主要的因素，提高人们的交通安全意识和法律素质，是预防和减少交通事故，构建和谐社会的前提。而作为交通事故处理岗位的民警，要建立 “以人为本，关注民生”的意识，将法律的“刚性”与情理的“柔性”有机统一起来，从而更好地落实公安部提出的“最大限度地减少交通事故，最大限度地让交通违法行为人心服口服”的要求。“亲民、爱民、为民、利民”，就是用一份真心、一份赤诚、一份公正去面对群众，做群众的“主心骨”和“贴心人”。
我永远不能忘记，今年1月23日在204国道王台镇路段发生的那起重大交通事故：一辆大货车因超速行驶，遇情况采取措施不及，将一位青年男子撞死。当我们赶到事故现场时，死者的妻子怀里抱着三岁的儿子趴在死者身上哭天喊地，年幼的孩子也被吓的大哭，现场极为悲惨。看到我们到来，周围的群众纷纷过去劝说那位死者妻子让其离开，以免影响我们勘查现场，可无济于事。这时，科长没有过去生拉硬拽，而是蹲下身去，为孩子整了整风衣，并小心翼翼的为他擦了擦眼泪。或许是科长的细心和诚心打动了死者家属，死者妻子急忙站起身，一把拉住康科的手，哽咽的说道：“民警同志，您是一位好同志，俺就靠你给俺作主了！……”那天，康科给孩子擦眼泪的情景在我的脑海里不知重复了多少次。很多时候，群众渴求的并不多，或许他们想要的只是一份真诚，一份真诚就能够换来他们的理解，换来他们的安心。
梁启超在《少年中国说》中提出：老吾老及子之老，幼吾幼及子之幼。对我们民警的要求虽不至于达到这个高度，但是，对待人民群众要像对待自己的亲人、朋友一样，这样的要求并不高。我们常说，人要有感恩之心，中国还有一句古话“滴水之恩，涌泉相报”。人民是我们的衣食父母，我们的待遇人民给的。人民警察的宗旨就是全心全意为人民服务，要对广大人民群众怀着深厚的感情，以人民群众满意为出发点。保持这么一种心态，见到群众就会表现出一种亲切、一种尊重，无形中便会拉近与群众之间的关系，和群众打成一片，尊重他人，他人就会尊重你，工作也就在和谐中圆满完成了。
大家都知道，肇事处理工作直接面对的是群众，他们中多为情绪不冷静，其中也不乏无理取闹者。掌握好法律尺度，有理有节地处理好每一起事故，这是对我们最基本的要求。在执法过程中，要坚持法律的威严，保持原则，该处罚的处罚、该暂扣的暂扣，树立执法者的威信，切实起到处罚一个警示一片的震慑作用。更要着重讲究策略，宜“刚”则刚，宜“柔”则柔，在符合法律、法规的前提下讲究工作艺术，刚柔相济，设身处地，情理交融。执法过程中运用好语言能力是非常重要的，它是法律法规能否顺利实施的关键。所以，民警要不断研究探索各种群众的心理，在执法过程中学习运用合理的语言，讲究语言表达技巧，通过语言说服，告之利害，促其醒悟，使群众在接受管理时心服口服，这样工作就会事半功倍。
树立外在形象，重在强化素质。从事执法工作要求民警必须有较高的素养，让你的综合魅力去影响群众，感动群众。扬州八怪之一的郑燮郑板桥曾经写过这样的诗句：“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”在那个时候的封建官吏尚且有这样的境界，我们作为新时代的人民警察，不是更应该时时处处不忘自己的职责，时时处处把人民的盼望和期待记在心上，落实在行动上吗？任何事情，都要从大处着眼，小处着手。要体现亲民、爱民、为民、利民之心，就必须从 “一举一动，一言一行”抓起，从“一点一滴，一丝一毫”不文明的小事改起，上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、说话轻一点、办事实一点、私事避一点，姿态端庄，不卑不亢，主动热情，使民警队伍的警容风纪、服务态度、服务质量、职业风范在潜移默化中得到提升。
“法理情”关乎稳定，“人车路”倡导和谐。我们相信，只要情理相济，法理相融，人、车、路和谐的大格局就会形成，人民警察的形象就会越来越好，公安工作就会得到人民群众更大的理解和支持。