加强修养 提升素质 全面打造机关员工新形象
—**书记在公司机关作风建设会议上的讲话
各位领导、同志们：
今天，我们在这里召开机关作风建设暨机关党委工作会议，这是落实公司“两会”精神的具体措施，也是一个良好的开端，证明了公司机关党委进一步强化机关作风建设，提升机关干部员工素质的信心与决心。
企业要实现全面协调可持续发展，关键在于员工整体素质的提高，因为员工是企业的主体，企业良好的运行是以每一位员工的具体言行为基础，靠每一位员工扎实的工作来保证。提高企业素质，提高员工素质是今年公司职代会提出的具体目标。机关作为公司的首脑、指挥所和神经中枢，影响着整个公司的运作，对公司的发展起着至关重要的作用。在座的各位同志，来自公司机关的各个关键部门，对本部门、本专业工作的开展起着重要的作用，尤其是有些关键性的岗位，涉及公司的生产安全、经济效益、企业形象和发展大计，加强作风建设，提高机关员工综合素质尤为重要。下面我从提高机关员工素质及下步具体工作两大方面和大家交流一下。
第一方面 机关管理人员应具备的基本素质
1、合作精神。合作精神是一个团队中每一成员应具备的基本素质。记得一个幽默故事里讲天堂和地狱的区别，天堂里的人都长得白白胖胖，生活很幸福，而地狱里的人骨瘦如才，愁容满面。原来天堂和地狱里的人吃饭都拿很长的筷子，天堂里的人互相喂给对方吃饭，而地狱里的人自己顾自己，还吃不到嘴里。通过这个故事我们能感觉到合作精神是多么重要，尤其机关是一个互相联系、互相制约的有机整体，如果离开相互协调、相互支持，只顾局部不顾全局，就很难达到理想的效果。现在机关相互间合作精神、主动沟通还不是很到位，上个流程为下个环节广开通道的情况也不是很到位，这样一来，一个部室主抓的业务，有的部室不清楚或者不十分清楚，缺乏沟通，延误了配合的最佳时机，工作效率和工作效果就会受到影响。机关每一个部室之间、部室内的成员之间要学会合作，善于合作，勇于合作，充分利用合作调动大家的积极性。
2、领导能力。机关人员担负着掌握全局、了解全局、指导全局工作的职责。领导能力如何，直接关系到所负责的专业工作开展情况如何。懂专业、会管理、善沟通、重服务，这是机关人员领导能力的具体体现。我们要通过在学习中提高、在实践中磨练，在工作中总结，来不断提高科学判断形势的能力、组织本专业开展好工作的能力、应对复杂局面的能力和总揽全局的能力。
3、组织能力。组织行为是指为达到一个既定的目标，进行一系列组织行为的过程。包括思想动员、计划、实施过程中的周密控制，不断修正和完善，从而完成目标。组织能力是机关人员必须具备的素质，机关人员要不断在工作实践中进行锻炼。
4、善于用权和授权。在工作中我们常会看到“一把手”忙得团团转，而副职或下属却无所事事的情况，造成这种情况的主要原因是“一把手”没有做到合理的用权和授权，做了许多自己不该管的事情。现在公司各方面都进行精益化管理，即使再能干的领导，也不可能事必躬亲，一把手要想抓好管理，就不能天天忙于具体事务，陷进琐事堆里拔不出来。凡事都要插手，不仅导致职责不清，还有可能挫伤下属积极性，只有善于授权，才能最大限度地利用周围的人力资源，自己也能集中精力思考和处理重要事情。三国演义中刘备的成功很大方面就是善于用权和授权。
5、善于应变。事物总是在不断变化着的，我们工作面临的情况千变万化，有时在工作中往往会遇到各种各样的干扰，出现各种各样的问题，这就要求我们要具备敏锐的思维和感知力，注意信息的反馈，积极思考，善于应变，并迅速做出决策。
6、敢于求新。改革创新是时代的主题，也是时代精神的核心。创新也是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，从国家电网公司近几年看，变化之大，发展之快，思路之新，有目共睹。这就需要我们不断解放思想，敢于求新，在工作中勇于打破常规，发现新情况、解决新问题、探索新规律、开拓新局面。
7、勇于负责。勇于负责是一种胸怀，也是一种精神。无论在哪个岗位工作，都是权责对等，必须承担相应的责任。因此我们在座每一个人都应树立牢固的责任意识，做事要勇于负责、敢于负责。对企业负责、对工作负责，才能对自己负责。
8、敢担风险。风险管理是对干部的基本要求，需要一个人的胆量、胆识、胆略和度量。我们在工作中往往会遇到很多不确定因素，有些决策要面对一定的风险，这就需要我们在尊重法律和规章制度的同时要敢于决策，敢于承担风险和失败的压力，尽最大可能去化解风险，尽最大的努力把风险降到最低。
9、尊重他人。每个人都渴望得到别人的理解和尊重，我们必须具备尊重他人的素质。做到尊重他人的人格、尊重他人的意见、尊重他人的权限、尊重他人的特长、尊重他人的创造精神及他人的劳动，只有从内心尊重别人，才能得到别人的尊重。
10、品德高尚。德是人的灵魂，人的品德将直接影响到人的形象和权威。我们在评价一个人时，在选用干部时，在交朋友时，也是把德放在第一位。机关人员更要培养高尚的道德情操，高度的敬业精神，做到为人诚实、作风正派、乐于助人，一身正气。
我们的干部应具备的素质
干部的素质如何，决定着党的路线能否顺利贯彻执行，决定着公司各项工作能否全面完成，这些都要靠高素质的领导干部队伍来保证。作为干部应具备以下四方面素质：
（一）政治素质
毛泽东曾提出“政治是统率、是灵魂”，在干部的素质结构中，政治素质是核心，它不但决定人的行为，而且决定着其他素质的作用方向。这就要求我们的领导干部做到：
一是，要坚持正确的政治方向，树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，坚决服从党的领导，胸怀全局，和网、省公司及我公司的各项决策和部署保持一致；
二是，要有高度的政治敏感性，要多读书，多看报，多研究文件，善于从一些处于萌芽或苗头状态的现象和问题中，发现和确定其趋势、走向和性质，采取有针对性的切实有效的措施，要保持头脑清醒，立场坚定；
三是，认识、分析、处理问题要讲政治，作为领导干部不能局限于具体事务，要视野开阔、有政治眼光，用政治观点看问题，不能对公司出台的方针政策，合意的就执行，不合意的就不执行，有时为了本部门和个人的局部利益，不讲大局，一定要把握正确方向，站在全局的高度处理好各项事务；
四是，要不断提高政治素养，坚持与时俱进。每个时期，党的路线、方针、政策都会随着社会的发展变化而充实新的内涵，我们要把握规律性，掌握主动性，不断学习新理论、新理念，跟上时代发展的步伐，提高自身的政治素养，为本部门工作决策打好思想基础。
（二）业务技术素质
1、具有基本理论、专业知识、经济社会知识。机关干部的业务素质决定着公司的管理状况、经营形势、服务质量等，直接影响到企业发展。机关干部只有具备很强的业务素质，至少应是某一方面的“专家”或专业骨干，才能进行高效率的管理和高效益的经营。尤其在目前金融危机的冲击下，公司更需要一支熟悉现代企业制度，掌握理论知识、专业知识、社会知识、结构合理、有后劲、有较强竞争能力、素质过硬的干部队伍，才能不断促进企业的发展进步，把金融危机给企业带来的影响降到最低。
2、专业实践。实践是检验真理的唯一标准，我们每出台一项办法、制度、方案，都要通过专业实践来验证制度是否正确，任何一个成功经验的形成，总要经过一个实践的过程，去其糟粕，取其精华，如此形成良性循环，我们的管理才能上一个新的台阶。
3、有解决实际问题的能力。解决实际问题的能力是一名干部多方面能力的综合体现。要培养干部具备总结经验、分析问题的能力，去伪存真、由表及里的能力，研究对策、提出建议的能力，同时要培养应对突发事件应急和应变能力。
4、有不断创新的能力。十七大报告提出提高自主创新能力，建设创新型国家。我们企业没有创新力，就没有生机和活力；一名干部没有创新力，成长进步就没有希望和后劲。我们工作中一定要勇于转变观念，敢于求新求变，把工作开展的既稳妥又出色。提高创新力，一是必须以解放思想为前提。至关重要的是，思想和观念都要与时俱进。二是必须以实事求是为原则。我们出台的一些制度、办法在公司发展的一定时期是起到积极作用的，而在现在可能不符合公司实际情况，成为制约发展的因素，所以要实事求是，不断创新管理，适应公司发展再上新台阶的需要。
（三）管理素质
1、正确决策。领导干部在管理中重要的一项工作就是决策。决策关系到事务发展的方向，贯穿于工作的始终，这就要求我们要正确、及时的决策，谨慎、果断、民主的决策。要做到科学决策，就必须掌握决策的依据，掌握大量的信息，并保证信息的真实性、及时性、适用性和系统性，只有我们在工作中注意多听、多看、多积累、多实践，遇到问题才能正确的决策。正确的实施决策，对提高执行力也非常重要。作为一名机关干部，不论担任什么职务，做什么工作，一言一行都代表着机关全体的形象。因此，就要求每名机关干部要带头提高贯彻决策部署的执行力，做到“说了就算、定了就干、干就干好”。在执行中不折不扣、不脱轨、不变形，尽职尽责、想方设法克服困难，扎扎实实努力完成。
2、善于协调。协调是一名领导干部必备的领导艺术，是为了实现组织目标而采取的各种方法和手段、协同各方面的力量以达到相互配合、形成最大合力和支持力的一个具体过程。协调包括对上级部门和人员、对下级部门和人员、对平级部门、领导间的协调以及工作中出现矛盾问题时的协调。在彼此充分尊重、信任、理解和支持的基础上，要善于协调处理问题，做到琐事不纠缠，难事不推诿，工作不挑剔，失误不埋怨。
3、善于沟通。沟通是缓解压力、解决矛盾最有力的手段，有的干部工作起来力不从心，不被人理解，多数是沟通能力不足造成的。部室管理、激励下属、团队建设、工作实施、信息反馈等，无时无刻不需要良好的沟通。彼此间信息沟通越有效，支持和理解就越容易建立。我们在沟通时要注意用心沟通，做到将心比心，要多换位思考，沟通才能成功。领导干部要多学习沟通、协调的技巧，提高整体工作的合力。3月份公司举办的领导干部集中培训班就专门安排了加强沟通协调的课程。
4、正确应用激励。现代领导和管理的一个核心问题就是人的管理。管理人就要调动人的积极性和创造性，发挥人的聪明才智，积极主动、自觉自愿、心情舒畅地工作。两个人在能力相同的情况下，工作绩效的大小，取决于对他激励程度的高低。随着社会的进步，人的思想越来越活跃，作为领导干部，要学会正确应用激励机制，来调动工作的积极性、主动性和创造性。有个故事讲“掌声可以使一支脚的鸭子变成两支脚”，就充分说明了赞美和激励的作用。激励的方式方法是多种多样的，针对不同的人员、不同的事情采取不同的方法。通过目标激励、物质激励、关怀激励、表率激励、许诺激励等方法，来激发员工的潜能，调动员工的工作积极性。
5、正确领会和领导。正确领会公司或领导的各项工作部署，结合本单位、本部门实际较好地开展工作，是考核干部的一项基本内容。我们要正确的领导下属，做好两个结合。一是坚持一般号召与个别指导相结合；二是调动骨干的积极性与普通员工积极性相结合。
6、会应用管理工具。要加强对管理工具的应用和学习，做好综合计划、全面预算等管理，做到有步骤、有条理地安排部署本部门的工作，顺利地完成预定的工作任务。
四、心理素质
1、基本心里素质。领导者的心理素质是其在领导活动中所呈现出来的心理现象的特点和个性，直接关系到领导者领导水平，影响到组织目标的实现，特别是在现代社会，作为一名领导干部，就更应该注重这方面的研究和培养。领导干部应该具备以下几方面心里素质：
（1）、有追求。人总是有点追求的，有什么样的价值观就有什么样的追求。首先是追求事业的成功，力争将工作干好干精；其次在精神上有追求，思想上积极上进，追求健康的生活方式和生活情趣，精神健康快乐；第三是环境上有追求，追求和谐向上的人文环境；第四是追求内心的平静，这也是追求的最高境界。人在一定程度上在追求过程中实现自身价值，满足自我实现的需要。
（2）、有坚强的意志。意志，是一种内在的精神动力，坚强的意志对于一名干部来说非常重要，当危机来临时，领导干部必须具备比一般群众更为坚强的意志，起到群众主心骨的作用。人在一生中难免会遇到挫折，只有具备坚韧不拔、百折不挠的坚强意志，才能转危为安，化险为夷，取得最后的成功与胜利。
（3）、有感情，有激情。中国人是最重感情的。做为领导干部更应是一个感情丰富，对工作充满激情的人。首先应对企业有感情，企业是我们的家，是我们赖以生存的大树，都应树立牢固的爱企意识；二是对自己所从事的工作有感情，我们应热爱从事的工作，做到干一行、爱一行、精一行；三是对身边的领导和同志有感情，我们在工作期间大部分时间是和领导同志们在一起的，应该有不是亲人胜似亲人的感情，带着真情和大家相处；最后要对广大客户有感情，善待客户，始于客户需求，终于客户满意。要有激情，有不服输的干劲，对生活有激情，对工作有激情，对朋友有激情，这是做好领导工作的重要的心理品质。
（4）、有风度。中国作为泱泱大国，礼仪之邦，历来讲究风度之美，常言道“坐有坐相、站有站相”，作为一名机关领导干部，要经常在会议中“抛头露面”，经常下基层检查指导工作，经常同形形色色的客户打交道，其言谈、举止、姿态不但代表着领导者自身的形象，也代表公司的整体形象。我们要注意自己的风度，做到说话内容正确、得体，举手投足等行为动作有分寸、恰到好处，使人感到精神焕发、热情饱满、气质潇洒。
2、把握好“利器之石”。
（1）容权。掌权不专权，坚持民主集中制，具有良好的民主作风，不搞独断专行，不搞特殊化，能够积极开展批评与自我批评，能够虚心听取他人意见，实行民主决策、民主管理。
（2）容言。纳谏不随波。在处理问题时，要容许和鼓励别人讲述自己的观点，多倾听，多思考，多分析，把多方面的意见经过自己大脑整合分析后，再确定最适合的办法。
（3）容过。宽容，不放纵。人的一生，会遇到各种问题，也会难免犯这样那样的错误，我们要以宽容的心态对待犯错误的同志，但不是无原则的宽容，必须有底线。
3、克服三个易犯的毛病。
（1）一言堂。这是一种思想意识、思想方法上的弱点，是导致领导干部决断失误最常见的现象。常见的现象就是不深入调查研究，听不得别人的意见，主观臆断，我们工作中一定要克服这个毛病。
（2）一把抓。这是一种不正确的工作方法。每个人的工作精力是有限的，如果不管大事小情都一抓到底，那效果肯定不理想，我们看到有些干部整天忙，自己累够呛，工作效果还不明显。作为领导干部遇事不必事必躬亲，该谁干的事情就让谁去干，各司其职，给下属一定的自主权，发挥下属的聪明才智。
（3）一边偏。就是抓工作不能统筹兼顾，科学发展观中强调的根本方法就是统筹兼顾，在工作中既要总揽全局，统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作，事关职工利益的突出问题，着力推进，重点突破，不能一边偏。
4、加强修养。
（1）加强学习。现在是信息和知识爆炸的年代，不学习就跟不上时代前进的脚步，我们重要的是提高学习能力。学习能力是一个人的基础性能力，也是干部成长进步的动力源。提高学习能力，应向书本学习，在阅读中提高学习能力；应向实践学习，在工作中提高学习能力；应向同事学习，在沟通中提高学习能力；应向群众学习，在联系群众中提高学习能力；应向领导学习，学习他们的政治观念、大局意识、思维方式和领导艺术，在观察中提高学习能力。
（2）慎重交友。古人讲，“近朱者赤、近墨者黑”，孟母择邻而居的故事都告诉我们，慎重交友的重要性。也是我们每个人要注意的问题。看看近几年领导干部违纪违法案件中，很多干部都是由于交友不慎，不讲身份、不顾形象、不管影响、什么朋友都敢交、什么东西都敢要而被拉下水。我们在工作中一定要注重建立良好的生活圈子，做到对家人和睦相处、对朋友诚恳相待、对同事相互尊重，远小人、近君子，则善而从之。
（3）做好表率。作为一名机关干部，应要求别人不做的自己首先不做，要求别人做到的自己首先做到；敢于让别人向自己看齐、学习，能够用自己的实际行动鼓舞、激励、感召大家，处处都成为群众的表率。
（4）廉洁自律。公生明，廉生威。作为一名机关干部，更应该树立秉公用权、廉洁从政的工作作风。严格要求自己，处处以身作则，不搞特殊化，不滥用职权，做到不该说的话不说，不该做的事不做，堂堂正正地活着，扎扎实实地干事，实实在在地做人，以自己的良好形象和人格力量来影响带动职工群众干好工作，确保权力在阳光下运行。
（5）有责任感。责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个企业、一个人工作品质的重要内容。社会在发展，责任也被赋予新的内涵。对企业而言，责任的内涵在于要为党和国家负责、为地方经济发展负责、为员工负责，企业要担负起国家发展的政治责任、担负起社会发展的经济责任、担负起员工发展的社会责任；对中层干部而言，责任的内涵包括对家人负责，对企业负责，对个人，对下属负责。有人把企业比作一个人，企业的高级管理者犹如人的大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略；中层干部则是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢（即基层单位）有目的地选择执行途径，优化工作流程，将高层领导的意图和战略决策更好的贯彻落实到实际工作中，所以人们习惯把中层干部当作领导的“喉舌”，支持大脑的“脊梁”，如果“脊梁”发生了病变，势必造成肢体的活动障碍。所以中层干部一定要有正确的责任观，在企业的管理过程中，中层干部往往代表着整个企业或整个部门的利益我们必须具备全局思维、系统思维，把企业的问题当成是每个人自身的问题，主动发现问题、承担问题并解决问题，企业管理就会上一个更高的台阶。
第二方面 树立“十种理念”，为企业发展再上新台阶提供思想保障
一、树立大安全理念，构建“本质安全型”企业。
安全是各项工作的基础，是现代社会永恒的主题，没有安全就没有一切。我们要树立“大安全”的理念，抓本质、抓过程、抓落实，构建“本质安全型”企业。
一是要做到思想上安全。思维决定行为，思维是行动的先导。只有思想上要安全，才会有安全行为。思想的安全就是高度重视安全，时刻想着安全、时刻注意安全，绷紧安全这根弦。
二是要做到行动上安全。安全生产管理是一个全过程的管理，今年公司“两会”提出了实施“三六五”全过程管理，建立《安全生产库》、深入开展“三评”工作以及建立安全生产系统应急管理体系，都是对落实安全工作的具体举措，我们一定要不折不扣的执行好。
二、树立科学发展的理念，规划好企业未来发展。
一是要做好专业发展规划。公司下发了“公司发展再上新台阶”工作方案，明确了“利用两年时间再上新台阶”的具体工作安排。各专业要按照这个工作方向，认真盘点本专业在全国、东北地区、本省所处的位置，谋划中长期发展规划，确定发展目标与方向，明确具体措施。各部室一把手应心中有数，无论是专业还是个人都应该有高标准的规划，也许在计划周期内实现不了，但在追求目标的努力过程中，工作水平、基础工作成效都会得到明显的提升，离目标会越来越近。如果没有高标准的规划，必定带来工作的停滞不前或进展缓慢。
二是要以人为本，注重人的科学发展。人是生产要素中最活跃的因素，是做好一切工作的基础。各单位、部室要认真、全面盘点内部人力资源队伍状况，谋划人力资源的发展规划。通过用3-5年时间，谋划不同类别、不同层次人员应达到何种目标，为了实现目标应采取哪些方式培养，在规划实施的过程中达到企业素质和员工素质的共同发展。进而应在人力资源发展的活跃态势，做到人尽其才，实现员工与企业共上台阶。
三、树立以人为本的理念，打造高素质员工队伍。
一是要带团队。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，应合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。我们要实现工作群体向工作团队转变。我们的每一名干部和员工都处在不同的团队之中，你所在的部室是团队，所处的专业也是团队。加强团队整体配合意识至关重要，我们要注重发挥团队的资源共享与能力互补的优势，达到预期的工作目标。
二是要选好人。机关是公司各项工作的火车头，机关人员的素质直接影响到公司的发展，因此在机关人员的选用上要严格把关。要用好的作风选作风好的人，要继续采取公开竞聘的方式，选拔基础素质过硬，文化素质较高、实践经验丰富、工作成绩明显、发展潜力较大，领导认可、员工拥护的年轻同志充实到机关中。
三是要用好人。要完善以业绩为核心的绩效考评管理体系，建立行政管理和专业技术岗位两大晋升通道；建立员工素质模型库，将员工素质动态提升情况与岗位晋升、职业生涯发展紧密结合，使各级人员都有素质提升目标。各级领导要加强学习人才使用艺术，因材适用、科学用人，把优秀人才使用在合适的岗位上，采用约束与激励相结合的手段，调动人才的主观能动性，最大限度发挥人的潜能。
四是要培育人。通过开展“全员素质提升工程、创建一流员工队伍”活动，推进优秀人才队伍建设；要注重岗位培训，加强人员岗位能力的提高，使其尽快适应公司发展要求，高标准开展工作。
四、树立结果导向理念，打造强有力的执行系统。
执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。企业执行系统是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。强有力的执行系统应具有“信息畅通、洞察全局、政令畅通、令行禁止”特点。要打造强有力的执行系统，不仅要提高企业从上到下的每一个人的结果导向，更要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，达到提升企业执行力的目标。这需要我们的企业从基本功开始，扎扎实实的做好企业管理与执行的系统。
一是要组织设计正确。组织设计影响到工作流程，正确的组织设计是实现管理流程科学的基础，组织设计要根据流程变动适时作出必要调整，包括横向的职能部门设置、职能划分及纵向的职能划分、互补，以更好、更敏捷的对流程运作形成支持。
二是组织机构精简。精简的组织机构能够保证决策的一致与操作环节的简单、高效。进而提高企业的综合运作水平。
三是管理跨度适当
四是职责划分清晰。明确每个部门、岗位的责、权、利，识别关键业绩，并提出一整套业绩标准。制定目标，并将计划的任务层层分解。优化组织职能的结构布局，将职能在纵横两个方向上优化组合，以有效的推进企业的运作效率。
五、树立标准化管理理念，提高企业标准化行为能力。
进一步加强企业各方面规章制度建设，进一步完善企业技术标准、管理标准、工作标准体系建设。做到“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有椐可查”,对国家法律法规、上级规章制度要认真执行，对于能够转化成企业内部规章制度的要认真落实。加强标准化体系执行的监督与考核，进一步强化企业内部绩效管理职能，不断查找工作中的漏洞，不断改进提升。
六、树立企业风险控制理念，加强投资、财务管理环节控制。
企业经营管理中存在着多种风险，应采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性,或者减少风险事件发生时造成的损失。我们要加强对投资、财务管理环节的控制，对经营管理领域的规章制度和执行情况进行全面梳理完善，建立健全依法决策、依法经营、依法管理和依法办事的工作机制，有效防范和化解经营风险。
七、树立快乐工作理念，建设和谐的企业内部环境。
企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，是组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念、工作作风和企业文化。我们要按照国网公司提出的新文化要求，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，深化公司快乐文化内涵，营造快乐文化的和谐氛围。
八、树立大服务理念，建立良好的企业内外部环境。
企业外部环境非常重要，是企业赖以生存的土壤，营造良好的外部环境，需要机关广大干部员工树立大服务理念，全面履行“四个服务”宗旨，以客户为中心，做到“真诚服务”，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。坚持共谋发展、合作共赢的服务理念，把公司的发展置身于社会发展之中，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，以真诚的服务赢得社会各界及广大电力客户对我们的理解和支持，建立良好的企业外部环境。
九、树立广开言路的理念，发挥企业智囊团队作用。
“智囊”被称为管理决策者的思想库。一是为领导者决策提供咨询参考，充当领导者的“外脑”；二是把决策实施情况及时反馈给决策中心，充当领导者的“耳目”；三是对未来发展提出科学预测，充当领导者的“望远镜”。我们机关人员就是公司领导的智囊团，
十、树立变革理念，增强企业创新能力。
创新是企业发展的不竭动力，企业要想发展进步，就必须不断创新，企业的创新能力是一个企业发展所必须拥有的基本素质。
一是要学会继承提炼。我们企业在发展的过程中有许多好的管理方法和规章制度，需要我们管理人员进行总结提炼，并将其固定下来，作为我们企业发展的规章制度和管理办法。
二是要有创新的激情。在企业管理中，要注意解放思想，敢想、敢做，对工作中遇到的困难和问题，不能固化思维，要多换几种方法来研究问题和管理企业。
三是要有创新的行动。有了创新的想法，并经过充分的调研，认为可行的，对管理有力的，就应该积极行动起来，付诸实践，各级干部要支持专业人员创新开展工作。
四要不断总结创新经验。毛泽东有一段著名的话：“人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。停止的论点、悲观的论点、无所作为和骄傲自满的论点，都是错误的”。我们在创新实践的同时，一定要总结经验，把感性材料上升为理性认识，从而摸索出规律性的东西，来促进我们的管理。