新上任的客户经理在开展对零售户的工作时，首先就要努力取得零售户的信任，彼此信任是开展服务工作的基础和前提。那么如何取得客户的信任呢？笔者认为，新上任的客户经理要在以下几个方面下功夫：
一是要勤。要尽快熟悉客户，让客户尽早记住你，就要勤于拜访，勤于和客户沟通交流。有时候，一句“老板，生意好吗？”既拉近了客我关系，又可以掌握客户的基本情况。
二要用情。要坚持“以人为本”的服务宗旨，尊重客户权利，为零售客户提供个性化和差异化的亲情服务，多和客户沟通，真心实意地为客户解决问题，出谋划策，拉近客我之间的距离，消除他们的心理障碍，为客我之间的互动架起一座桥梁。
三是要细。平时要注意拜访中一些细节，这些细节可能会成为提升你和客户关系的重要因素。有位客户经理向笔者讲过这样一件小事：某年春节前一天，“红双喜（硬）”放量，他查看订货名单时，忽然记起有个客户说他那里“红双喜（硬）”特别畅销，于是就提醒他多订些。虽然只是一个简单的电话，但是客户至今仍时常提起这件事，对客户经理的提醒表示感谢。就这样，一下密切了客我关系。
四是要专。客户经理这个岗位需要掌握很多专业知识，具备相关的专业能力，作为客户经理，必须尽快了解卷烟的名称、价格、特点，还要知道各种卷烟在不同区域的销售情况，这样才能在对客户进行指导，新品牌推荐时才能做到有的放矢，让客户感到客户经理的专业化服务，增强客户对客户经理的信任。