同志们：
12月29日省分行在兰州启动了甘肃分行2010年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动。12月31日市分行党委及时召开党委扩大会议对“春天行动”进行了专题研究，提出了我行贯彻落实方案。元月1日已在《陇南报》上刊登了宣传广告，标志着我行“春天行动”从元月1日起全面启动。今天召开全辖支行长会就是对活动进行认真扎实安排部署，希望全行上下积极行动起来，以高度的责任感、使命感和饱满的热情，全力以赴抓好“春天行动”各项工作。受王行长委托，我代表市分行党委，就如何开展好2010年“春天行动”，进一步推动我行零售业务健康快速发展讲几点意见：
一、客观对待2009年全行个人业务综合营销成绩，认真分析我行个人业务发展中存在的问题
2009年，在经济环境复杂、工作任务繁重、同业竞争异常激烈的情况下，全行以资产、负债、中间业务为中心，在零售产品营销上做了大量艰苦而卓有成效的工作。通过组织开展“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在今秋”和“燃情60”等多项个人综合营销竞赛活动，认真落实“一把手”工程，促进了个人存款、贷款、中间业务、银行卡和电子银行等多项业务的长足发展。年末，全行个人存款达到了416285万元，较年初增加了73533万元；个人贷款余额达到了54347万元，较年初增加了31688万元，银行卡尤其是信用卡发卡成为2009年全行个人业务发展中的最大亮点，多人多个集体先后多次受到省分行表彰。
成绩要充分肯定，经验要大力推广，对发展中的问题更要全面认识、深刻剖析。对照金融同业和兄弟行，我行个贷业务发展不平衡、银行卡发卡后劲不足、电子银行业务发展滞后、新产品新业务拓展乏力、负债业务增长手段单一、客户结构不优等问题还十分突出。这些问题的存在，从深层次透视出我们自身的观念和手段方面确实还存在不小的差距。突出表现在：一是全行总体上对个人业务的重视程度不够，个人业务的战略地位不突出，优先发展的态度不坚决。二是对待个人业务我们的激励与考核机制欠完善、欠科学，在业务发展中严重“偏科”。三是个人业务管理组织体系不健全，管理与创新能力不足。四是营销平台建设跟不上，网点转型进展缓慢，营销能力偏低。五是客户结构不合理，低端客户占比很高，一线员工疲于应付低效业务，个人业务高端客户维护和营销严重滞后，经营效率不高。这些问题和差距，全行一定要引起重视，一定要放在长远发展的背景下去重新思考，重新认识，切实采取根本性的措施去解决。
二、深刻理解和领会“春天行动”的意义，以积极主动的态度切实抓好各项措施的贯彻落实
这次全行开展“春天行动”的意义十分重大，既是总、分行总结农行个人业务发展规律安排的阶段性中心工作，也是应对同业竞争、保持市场份额的战略选择；既是对往年一季度综合营销活动的继承，又赋予新的任务，在内容和形式上有新的发展。“春天行动”作为全行性、标志性的个人金融综合营销活动，搞得好能为全行全年零售业务实现开门红打好基础，推进全行业务经营结构调整转型，扩大农行的社会知名度影响力，为“蓝海战略”做出实绩。如果抓不好不但“春天行动”流于形式，走过场，而且从考核上看，刚起步就会落后于兄弟行，全年经营压力将会进一步加大。因此，我们要充分认识开展春天行动的重要性，从年初就着手，早安排、早部署，早出成效。
这次“春天行动”的主题是“幸福春天，扬帆启航”。营销产品主要依托“金钥匙”、“金穗卡”、“金e顺”三大零售业务品牌。营销方式上采取：以客户为中心，全力推进分层营销；以产品组合为抓手，着力实施交叉营销；以活动为助力，通过设计、定制、开展特色公关活动，推动相关业务快速增长；以地区经济发展规划为导向，抢先发掘城镇规划新区、迁建企业、各类集贸批发市场等区域的市场资源。
为开展好2010年“春天行动”综合营销活动，市分行经过认真讨论研究，确定了2010年一季度综合营销工作总体要求，即：抓目标市场拓展、促负债业务快增长；抓价值客户拼抢、促资产业务上总量；抓理财产品营销、促中间业务创新高；抓优质客户维护、促客户结构再优化；抓网点转型推进、促经营模式快转型。为努力实现上述总体要求及目标，这里我重点强调以下几点：
第一，思想认识要统一。历年经验证明，一季度是我行组织资金特别是组织储蓄存款的黄金季节，是决定全行全年存款工作主动权的关键时期。这次综合营销活动是全行的一件大事，事关2010年工作的开局和全年各项业务的发展，全行务必在思想认识上高度统一，充分认识“春天行动”的重要性、必要性，切实把开展好“春天行动”作为一季度的中心工作和头等大事，在全行上下牢固树立“发展是第一要务”、“价值是第一追求”、“争先是第一目标”的理念，引领全行员工自觉投身到拼营销、优服务、强管理中来。各行都要实施“一把手”工程，成立以行长任组长、主管行长为副组长、各相关部门积极参与的竞赛活动领导小组。“一把手”对旺季工作要做到亲自管、亲自抓，带头营销客户。会议结束后，各行要根据今天的会议精神，研究制定出本行的竞赛方案，并召开专题会议落实市分行会议精神，部署本行“春天行动”的开展，各前、后台部门也要紧密配合，增强整体合力。
第二，活动目标要落实。全行综合营销活动考核目标已经确定，主要分七大块：一是个人存款一季度净增 4亿元，“四行一社”增量市场份额稳步提升。二是个人贷款增量6500万元，其中，个人住房贷款5700万元、非住房贷款800万元。三是中间业务产品销售实现“开门红”，股票和混合型基金（含券商集合计划和“一对多”专户业务）销售额达到2500万元;理财产品销售额6500万元。代理保险手续费收入达到60万元以上。四是个人网上银行注册客户净增2500户，个人电话银行注册客户净增4000户，手机银行注册客户净增2000户，消息服务注册客户净增7000户；企业网上银行注册客户净增20户，企业电话银行注册客户净增120户，转账电话注册客户净增200户，电子商务商户（包括电子账单、b2c、b2b、信用平台）净增1户；实现电子银行业务收入50万元，电子银行渠道占比较上年末提高5个百分点。五是新增有效商户50户，新增信用卡1500张。六是全行贵宾客户增加80户，白金信用卡的覆盖率达到50％。七是第三方存管新增900个，银企转账新增9户。各行要对照市分行活动方案，依据各自的目标任务，联系实际，进一步细化竞赛目标和竞赛考评方式，尽早把目标任务分解到网点、到项目、到个人，把工作责任落实到柜组、到人员，确保本行营销目标的实现。
第三，业务重点要突出。一是突出重点产品。针对城乡差异，主打我行现有的贷记卡、联名卡、惠农卡、本利丰、开放式基金、国债、保险、手机银行、消息服务、个人网银、个人住房按揭、个人综合授信、个人生产经营贷款等理财产品和优势结算工具进行重点营销。二是突出重点客户。筛选存量大的老客户重点维护，瞄准在它行资金存放多、业务交易大的潜力客户重点拓展，深度挖掘辖内主要行业、重点企业及政府、事业单位高管、员工和服务对象的金融需求。三是突出重点时段。把元旦、春节前后这段人员回流最大、资金回笼最多的时期作为重点时段进行集中精度营销，利用情春节、元宵节、情人节、妇女节等各种中西方节日强化针对营销，特别要注意月末、季末客户的资金流向，确保我行各项业务稳定增长。
第四，人员配备要到位。各行要高度重视网点销售人员配备。精品以上网点必须配备1名大堂经理和1名个人客户经理，负责客户关系管理维护和个人优质客户系统（pcrm）的维护和管理，有条件的精品网点要配备产品经理；城区已完成装修且已实现功能分区的网点应至少配备2名低柜柜员开办低柜业务。要加快高、低柜业务分流，已装修实现功能分区的网点必须按省分行要求，按规定范围开办低柜业务，条件允许的精品网点都要逐步开设贵宾窗口。
第五，营销宣传要全面。围绕“春天行动”各个阶段的不同主题，省分行将组织开展一系列软文、广告的媒体宣传及产品推介和投资报告活动，市分行也将在陇南报、陇南电视台上播放登载相关宣传片和宣传文章、各行要根据本行、本地实际，创新宣传营销方式，把全面做好针对网点的阵地宣传和媒体、户外的外部宣传结合起来；把针对高端客户群的投资理财报告活动和农行金融理财产品宣传结合起来；把负债业务与资产业务、中间业务交叉营销、联动宣传结合起来；把“服务三农、知识下乡”为主题的农村市场宣传与我行农村市场金融产品营销结合起来；把银行卡、网上银行、个人贷款等产品营销与专题征文、送福送暖送美丽等文化营销结合起来，确保本行的综合营销宣传既富有声势，又取得实实在在的效果。大力推行“六进”（进社区、进机关、进企业、进学校、进市场、进集镇）策略，提高宣传的广度，通过立体式、全方位、多角度的宣传，各网点要统一悬挂横幅，实现上下联动，扩大宣传声势。
第六，考核激励要强化。今年，省分行将拿出282万元专项效益工资，并配套一定的营销费用用于本次“春天行动”的宣传和激励。市分行已明确，在活动期间拿出至少14万元的奖励工资用于对支行和领导班子的奖励，各支行也要在财务资源配置上向“春天行动”重点倾斜，向全行人员提供看得见、方向明、有促动的激励方案，调动全员营销积极性。特别是保险代理工作，各行要消灭代理寿险业务的“零出单网点”，在继续执行好《重点零售及中间业务产品计价考核办法》的同时，按寿险业务实收保费的1%对营销人员进行奖励，实现总行“全员营销一人一车”活动目标。对于营销不力、成效不好的支行主要领导和分管领导，市分行将按月底计划完成率排名启动问责机制。对于季末综合任务完成率低于80%的后两名支行，市分行将对支行领导班子分别给予1万元和0.6万元的处罚。为了响应“春天行动”，市分行机关将在一季度开展“每人完成寿险保费1万元”、全年“一人一车”的营销竞赛活动。
第七，信息反馈要及时。各行要加强“春天行动”的督促和检查工作，及时通报情况，确保各项措施落到实处，活动有序推进。活动期间，市分行将编发2010年“春天行动”简报，定期通报活动开展情况，对内容新、方法活、效果好的支行和网点，将及时总结经验、在全行进行推广；对于措施不力、效果差、进度缓慢的支行市分行将进行全行通报。另外，省分行对这次活动强调了三个规定动作：即，省分行在省报上刊载一片“春天行动、伴你成长”的宣传广告，各二级分行在当地主流报纸上要刊载一篇宣传广告；各营业网点要统一悬挂横幅宣传标语。各支行也要按照上述三个规定动作，统一作好宣传。
三、坚定信心，多策并举，力促“春天行动”取得实效
（一）抓住旺季时机，加大储蓄存款归集力度。各支行要紧紧抓住一季度工薪人员工资奖金派发、务工人员返乡等有利时机，始终坚持储蓄存款基础性和根本性地位不动摇，将储蓄存款摆上全行综合经营的重要战略位置，坚定实行“一把手”工程，高度重视并着力加强储蓄业务发展。一要以提升规范化服务水平为核心，跟进宣传、营销、激励等措施，大力实施全员营销策略，力促全行储蓄存款取得大的突破和发展。二要重点加大对个人通知存款、“双利丰”、漫游汇款、存款证明等产品的营销力度，并把握资本市场调整的机会，争取第三方存管、银期通、银商通等机构类系统性客户和代发工资、基金代销、理财账户，通过产品互动、行内结算，资金回流储蓄账户，把从源头上开拓和流通中汇集有机的结合起来，力争形成储蓄存款资金与资本市场、公司机构类资金的良性循坏。三要拓展高价值客户的代收代付、资金归集等业务，加大借记卡、信用卡、转账电话、第三方存管、网上银行等渠道类产品营销，千方百计拓宽储蓄存款的归集渠道。四要准确把握客户理财的心理预期，在防控风险的基础上，积极稳妥地适时营销符合客户需求的个人理财产品、开放式基金等业务，加强我行产品的售后服务工作。通过以上措施的实施，确保一季度我行储蓄存款净增4亿元，存量份额稳中有升、增量市场份额稳步回升。
（二）推动集中经营，确保个贷业务稳健增长。2010年要以提升个贷业务竞争力，持续扩大存量、增量市场份额为核心，推进个贷业务集中经营管理。要从营销体系健全和专业团队建设等多个层面入手，加快个人资产业务经营转型，着力打造专业化经营管理平台，切实增强我行拼抢优质业务和优良个人客户的整体实力。各行要以个人住房贷款业务为突破口，加快低风险个贷业务有效发展，不断优化存量个贷结构和客户结构，实现政策导向与战略发展目标的相统一、相结合。同时，要坚定不移地全面推行个贷“三包一挂”管理责任制，狠抓激励和约束机制建设；全方位落实个贷业务风险监控工作职责，切实加大风险监控力度；持续抓好城市不良个贷责任清收，努力推进“双降”进度，确保到2010年末实现城市个贷不良率低于3%的风险控制目标。
（三）提升营销能力，推进个人理财及中间业务快速发展。一要以总行“营销提升年”活动为契机，强力提升个人理财产品整体营销能力。要整合基金、券商集合管理计划、本利丰、汇利丰、储蓄国债、等业务的营销资源，省分行统一制定营销方案和推广计划，市分行将按照省分行要求，制定产品组合和理财方案，集中资源、统一行动、整体营销。二要明确责任，强化监督，切实发挥政策效力。省分行将对有关政策执行不力、传达不到位或产品销售进度慢的支行适时进行督导，并将定期公布各行个人理财产品销售情况通报及排行榜，督促各行按时完成销售计划，希望各行高度重视，切勿因完不成营销计划被省分行通报批评，凡被省分行通报批评的，市分行也将追究相关行的责任。三要完善激励措施，充分发挥考核机制的导向作用。市分行个人金融部要探索建立阶梯弹性分配方法，对达到不同销售等级额度支行和营业网点，要实行不同比例的手续费分配政策，鼓励各行早销、快销、多销。同时，要督促各行及时兑现，最大限度地保护和激发员工营销积极性。
（四）加速网点转型，提高核心竞争力。要继续抓紧抓好网点“硬”“软”转型工作，全力配合“春天行动”的顺利开展。首先，要积极做好网点硬转型改造前的各项准备工作和施工设计公司的招标工作，加快进度实施武都支行网点机构标识牌的更换工程。按照省分行要求，各行必须在3月底前网点装修改造设计、招标等准备工作就要到位就绪，有条件的要开工建设。在6月底前全部完成已批复立项网点施工改造工程和标识牌更换工程。同时，要加快离行式、附行式自助银行建设步伐。其次，要继续推进网点文明标准服务工作。各行对已导入网点，要开展一次回头看，重温网点文明标准服务各项内容，杜绝已导入网点服务走样变调，确保标准化服务导入效果的常态、固化。
（五）挖掘潜在功能，提高借记卡业务贡献度。一要通过加强宣传和服务，采取有效激励措施，激活唤醒睡眠户，有效提高借记卡动卡率，促进我行借记卡的卡量、用卡率、卡收入和卡存款的有效增长。二要借助个人优质客户系统（pcrm系统），对本行符合贵宾卡发卡条件的客户进行筛选，及时沟通联系客户，尽快完成签约和发卡工作。三要根据贵宾客户服务要求，加强网点人员的教育和培训，有效识别和服务贵宾客户，以增强优质借记卡客户的忠诚度和归属感，提高客户贡献度。
（六）提高思想认识，加快电子银行业务高效发展。各行要充分认识大力发展电子银行业务的战略意义，依托基层网点营销服务功能，完善柜面一体化营销机制，深入扎实地组织开展好员工体验式“1＋n”营销活动，逐步形成由客户部门、营业网点与电子银行业务主管部门构成的立体化营销格局，促进电子银行业务全面高效发展。首先，要确保在市分行、县支行层面，力争在各行营业网点均能实现电子银行业务的专人管理、专人负责。其次，要加大电子银行业务知识的普及培训力度，建立多层次、多角度、全方位的长效培训机制，培养一批懂业务、擅营销的员工，切实做好电子银行业务的售前营销、售中指导和售后服务工作，逐步建立由产品经理、客户经理、大堂经理和临柜员工组成的客户服务体系，提升服务的层次和品质，增强客户的满意度和忠诚度，提高有效客户占比和动户率。
（七）加大营销力度，推动信用卡业务再上新台阶在开展“春天行动”综合营销的同时，要积极开展信用卡营销专题竞赛活动，进一步强化信用卡和机构部门的联动优势，有重点地吸纳市内知名度较高、经营业绩良好的商业经营、城市建设、矿山开掘、铁路、公路建设客户为合作伙伴，培养和发展一批用卡意识强、收入及信用状况良好的高价值持卡客户，并为所有金穗信用卡持卡人提供折扣优惠便利。
同志们，今天的会议标志着陇南农行“春天行动”的战鼓已经擂响，机会不等人，时间不等人，希望各位行长会后立即返回各自岗位，扎实安排部团好“春天行动”的各项工作，掀起比、学、赶、超的劳动竞赛高潮，发扬敢打敢拚的优良传统，一鼓作气把各项目标任务完成好。
