灵宝市弘农路南段的“家家福超市”因销售经验不足,生意很不景气,一个月进卷烟不足30条。拜访中,她先是建议店主扩大营业面积,增加一间门面房;接着是帮助将超市里的卷烟和其他商品陈列作了调整,根据卷烟的产地、价位和包装颜色进行分类陈列,间隔摆放;再就是教店主向顾客赠送打火机吸引“回头客”的技巧,很快,这家超市的生意红火起来,一个月后,卷烟月销量增加到5件;一年后,月销量增加到25件,月利润达到2000元以上。
客户经理代表着公司和客户的利益。作为客户的代表,王凌冰做着客户“经理人”,她这位“经理人”,还十分注意为老弱病残的商户排忧解难。新华西街弘韵商店店主因肾病常住医院,商店总是留给他年近八十的老父亲照看。王凌冰每次去拜访,都帮助打扫卫生、整理货架、办理银行存货款等业务。百盛商店店主夫妻俩性格内向,闹起矛盾来常常几个月互相不说话,妻子得了甲亢病,做丈夫的不管不问。王凌冰得知后,亲自带着去看病,调解这夫妻俩的矛盾,经过耐心劝导,这两口子的关系好了,王凌冰也因此成了他们的贴心人、好朋友。
作为公司的代表,王凌冰代表公司“经理”客户,向客户宣传有关法规政策,对客户进行管理。
2005年初,她发觉弘农路一家商店的卷烟销量下滑幅度较大。这下滑是市场原因呢,还是有违法经营行为?为此,调整了拜访时间,增加了对那家商户的拜访次数,细心查找原因。
一天,她刚走到那家商店门口,见店主迅速将一个黑色塑料兜放进柜子里。她感觉有些蹊跷,边往柜子跟前走边开玩笑地说:“这兜里装的啥,是不是违规卷烟”?店主见状慌忙说:“没啥,都是你们公司的烟”,可当她取出一看,竟是两条无标志“小熊猫”。此时,店主羞红了脸说:“咱们是老关系了,你可要给我点面子”。王凌冰顿时板起面孔说:“我给你面子,你也得给我面子,给我们公司面子。你想想,你卖这假烟,不仅损害咱们的信誉,也损害了国家和消费者的利益”。经严厉批评和耐心劝导,那商户表示以后再也不卖违规烟,并供出了贩假烟贩子的姓名和住址。
走出那家零售店,王凌冰立即告知稽查人员,第二天就查处了那贩假的烟贩子。
王凌冰同志用真心服务客户,以真情打动客户,换来了和谐融洽的客户关系和连年攀升的销售业绩,实现了公司、客户的双赢与共同发展,但却全然顾不上家庭生活中对老人的扶助、对爱人的体贴、对儿子的照看。
前年深冬的一天夜里,儿子感冒发烧,丈夫又不在家,她整夜没有合眼。本来打算早上上班后请假给儿子看病,可晨会要求为客户办理电子结算手续,三天之内必须办理结束。时间紧,工作量大。为了工作,为了客户,她狠狠心,只好打电话让婆婆继续给孩子喂药。--刚开始搞电子结算,部分销售量少和距离银行远的客户都不大乐意,工作有些难度。为此,她一直忙到晚上9点钟,直到商店都关门了,才拖着疲惫的身子往家走。可当回到家,却发现患类风湿病躺在床上的公公一天都没吃饭了,她婆婆带着孙子去了医院,她顾不上饥饿、疲惫,撒腿就往医院跑。在医院里,医生正往孩子的鼻子里塞纱布。因为她儿子高烧不退,导致鼻动脉破裂出血,手术盘里是满满一盘浓黑的血块。看着孙子一口一口地吐血,她婆婆吓得尿湿了裤子,只是抱着孙子哭。王凌冰看着儿子稚嫩苍白的小脸,扶起无奈的婆婆,她,再也控制不住自己的感情,眼泪扑簌簌地掉了下来……
王凌冰同志说,当时看着孩子、婆婆的那样子,想着公公一天没有吃饭,她深深地感到内疚和不安。但她说,她爱自己的工作,为了工作,她无怨无悔。
听王凌冰这淳朴的话语,感受她倾心烟草事业的这种精神,我顿生钦佩之情,这钦佩在心中久久激荡……
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