1、机构人员精简,人力资源充分发挥。县区局(营销部)根据业务需要重新进行岗位竞聘,定岗定编。实行“能者上、平者让、庸者下”,打破人才终身制,改变以往粗放式的人才评价标准,加强人才选拔和任用。分公司还从全局出发,根据发展需要按需设编,按岗定人,改变营销部之间人员的不平衡,加快人才流动,分流、淘汰富余人员,充分发挥了人才优势,使得整个机构充满活力。
2、专销分工明晰,职能更加强化。县区营销部虽然和县局合署办公,但直接归口分公司卷烟营销处,县区营销部不再担负电访、仓储等职能,可以集中精力搞好终端服务、品牌宣传、市场管理,大大提高客户服务能力,提升消费者满意度。部分素质过硬、年富力强的人员被充实进专卖队伍,打假的高压态势丝毫不减,为全市经营创造出良好的氛围。
3、减少管理层级,极大降低运营成本。卷烟由分公司物流中心统一存储、统一配送,有效控制了库存,大大缩短货源、资金周转时间和中间成本。分公司财务直接委派人员,采取报帐制,加强对国有资产集中控制、管理和使用,提高了资产利用率。同时通过规范财务核算制度,建立大额资金使用审批等制度,有效监控财务支出,大大节约运营成本。
4、规范流程,信息反馈渠道更加畅通。改变以往县区各自为政的经营模式,探索出统一规范的服务流程。对“四员”开展新业务技能培训,使得一线的服务水平和技能显著提高。干部职工通过密切配合,加强对市场信息收集、整理、反馈,将品牌培育、宣传促销工作推向深化。通过“四员”反馈市场情况,定期召开业务周月例会,加强了县市之间的沟通协调,使得分公司能对市场信息作出迅速反应。及时处理投诉反馈,在零售户中引起较大反响,树立良好的企业形象。
二、建立分公司主体地位面临的问题及分析
1、县级营销部权力缩小,主动性和创造性受到一定影响。以前每个县区的一把手,为所在市场直接负责人,拥有完整的经营权,较为独立。法人资格被取消后,虽然专卖局还在,局长也兼任营销部经理,但经营权的缩小,职能有了较大转变,使部分干部职工一时难以适应。另外,重大的营销决策权在分公司,县区营销部的业务人员受分公司领导,但实际上,人还在县局的管理之下,容易产生管理环节的交叉,造成依赖心理,给基层工作带来一定的混乱。
2、人员编制待遇不统一,攀比导致员工心态失衡。各营销部之间由于历史和经济原因,收入不平衡。确立分公司为市场主体地位后,必然要求一视同仁,缩小收入差距。各县营销部之间,专卖和营销,委派与非委派人员间以及与分公司之间的差距,自然会受到极大关注。由于改革需要过程,故而矛盾会在一定时期内存在。但如果不能尽快综合协调,规范、平衡,缩小差距,尽快建立全市统一的人才用工体系和激励机制,会造成员工思想顾虑,影响干部职工队伍的稳定。
3、资金使用审批手续较为烦杂,时间久,效率不高。现在财务是采取每月工资等日常开支申请划拨,月底结算制。大额项目采购、资金使用、捐资扶贫赞助等必须经过分公司领导审批。如此有利于对资金的控制,避免浪费和资产流失,但是在实际操作过程中,拟定报告、流转、审批、答复有一定流程,对一些较为紧急的突发事件没有应急预案,容易影响效率。
三、进一步强化分公司主体地位的对策思考
1、强化思想政治工作,营造科学先进的企业文化。法人资格取消后,有人认为改革已经结束,不免又会有求稳怕变思想。必须让员工树立长远意识、大局意识、危机意识,不断转变思想,更新观念,跟上改革潮流,服从改革需要。将在统一品牌识别系统基础上,形成上下一致的烟草商业企业文化,关键是要在全市范围内形成利益共同体,搭建一荣俱荣,一损俱损的利益构架,缩小由于地域差异引起的利益差距,提高全体职工尤其是基层职工的政治和经济待遇,在磨合过程中不断缩小心理距离,营造归属感和主人翁意识,创造富有生机和活力的企业文化。
2、加强教育培训,积极转变观念,进一步提升客户服务能力。建立以分公司为市场主体的地位,关键是做好市场,提高客户忠诚度。这对决策部门和基层员工的服务能力提出更高的要求。市场风云变幻,知识更新很快,分公司必须针对岗位特点,开展多样化、科学性、实用的培训项目,通过讲座、研讨等形式,建立交流沟通平台,形成员工互帮互学互助的氛围。不断在工作中加强自我总结和教育,只有素质的提高,打造出一流的专卖、营销团队,才能最终赢得零售户的心,加强市场控制能力。
3、建立督察考核评价体系。将逐步改变单纯由县局(营销部)对员工的考核方式,发挥分公司督察考评中心职能优势,对制度落实、人员职责、工作成果等细化考核指标。针对不同岗位责任制定制定考核办法,按月或季度形成常规方案,并与绩效和奖惩挂钩,通过一系列制度建设,加强对四员和干部职工的管理和监督,真正落实责任。通过考核,更好的控制终端市场,为建立分公司主体地位打下坚实的内部基础,提高服务能力,提升服务质量。
4、强化营销策划功能,从单纯的分销系统向物流企业转变。当前,卷烟虽然实现“一库制”,县级营销部还是要每天到物流中心提货,在本区中转、分拣、配送,营销格局没有根本性的变化,必须尽快转变职能,加大科技投入,建立现代化的物流中心,引进国内先进的半自动化分拣设备,探索出全市范围内最优配送线路,建立二级中转站,加强对农村网点和偏远地区的网络渗透,有效控制销售终端市场和客户,提高客户服务水平和忠诚度。另外,引进先进管理理念,学习优秀物流企业的运营方式,加强对卷烟市场的分析、预测、培育能力,定期向工业企业公布市场研究预测报告,为工业提供全方位、多样化、及时的品牌推广、市场调研、可行性研究等服务。建立可靠的终端用户群,构建和谐客户关系,打造独特的品牌优势,实现向现代物流的转变。
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