客户经理应注重　打造个人服务品牌

时间：2022-03-04 15:16:30 浏览量：次

客户经理是烟草公司为经营户服务的代表，也是零售户与烟草公司相联系的桥梁，客户经理是烟草公司演唱“销售终端”这曲大戏中的主角。提高客户“满意度”，离不开客户经理服务客户这曲戏，客户经理能否让客户满意，取决于客户经理在客户心目中扮演的角色。因此，客户经理必须在服务工作中注意树立自己的形象，注重打造个人服务品牌。笔者通过在客户经理岗位上的实践，认为打造个人服务品牌主要从以下三个方面入手：

　　一是树立“诚信”形象。诚信，是人格力量的源泉，古人云：“以信待人，天下信之”。要坚持诚实守信，循规蹈矩，让人感到“说话可信，办事可靠”，愿意与之交往。树立“诚信”形象的关键在于“言行一致”，说话、办事要以国家的法律法规为准绳，以行业的方针政策和公司的工作思路为依据，不能凭个人意气，如果能够说就必须做得到；其次，要求说实话，办实事，见实效；再次，待人平等，办事公道，既为客户说话，又维护公司利益。

　　二是树立“睿智”形象。遇事深谋远虑、深思熟虑，用过人的智慧和谋略，解决经营中的问题，让人感到“能够办事、办得成事”，对你产生极大的信赖。树立“睿智”形象的关键是运用自己的智慧和力量，让公司与客户建立一种平等互惠、批零双赢的伙伴关系。要把市场和客户装在心中，在为公司谋取利益的同时，也要为客户谋划经营品种结构、陈列展示技巧、控制价格策略，使其经营达到正常赢利水平其次，积极为客户提供烟草公司经营思路、价格信息、周边客户各卷烟品种走势等情况，争取主动，抢占商机，多创效益。

　　三是树立“仁德”形象。狄更斯说：“一颗仁爱的心比智慧更好，更有力量。”莎士比亚说过：“道德和才艺可以使一个凡人成为不朽的神人”，拥有爱心，才能感动“上帝”，客户经理打造“仁德”形象的主要着力点是：牢固树立“为客户排忧解难”的观念，积极搞好个性化服务，建立一种“不是亲胜似亲”的关系，紧紧疑聚客户心。要力所能及地帮助客户提供卷烟以外的其它商品信息或捎带其它商品的进货：利用自己的优势，帮助客户串换积压的卷烟品种，帮助客户到银行存入电子结算货款，帮助残疾人客户解决进货中的诸多不便；为客户解决生活中所遇到的临时困难和作一些必要的友情投入等。

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