汩罗市是一个农业为主导的县级城市,全市64万人口中,农村人口占了70%以上,生活水平处于湖南省的中游。2004年4月,烟草部门组织专人对城乡卷烟市场进行了深入且广泛地调查。调查中我们仅从农村卷烟消费市场这块敏感反映时代特征的晴雨表上就可得知,近4年比前4年相比,其消费特点又发生了深层次的变化。那么,农村卷烟消费市场究竟发生了哪些变化,县级公司发展趋势又怎样呢?
在消费时间上淡化了季节。随着农村挣钱门道的不断拓宽,靠作田种地为生的纯农民几乎退出了历史舞台,他们的收入在逐年增加,不少家里都有一定的积蓄,经济上的宽裕,促进了消费观念的转变,如原来农民收亲、嫁女、砌屋、祝寿、庆典等大事,一般都约定俗成的安排在下半年进行。因为上半年青黄不接,春季生产投资较多,少有农副产品出售——农村缺吃少花,因此,与之相适应的与办事息息相关的卷烟消费也就时冷时热,因时而变。现在这种情况一去不复返了,该办的大事,上年的不拖至下午,上月的不推至下月,本周的不延至下周,有的甚至“寅时”等不了“卯时”,这已成为普遍现象,农民们自豪地说:“手里有了钱,天天好过年!”从当地烟草公司近几年逐年逐季逐月的卷烟销量、销额看,季节的变化几乎不给经营造成波动和影响。
在消费档次上出现了攀比。在农村我们发现,在用烟的档次方面,原来一个大家庭,一个自然村乃至一个村民小组,在同办一件事时,差别不大。你抽什么烟,我也抽烟什么烟,我这里红白喜事用什么烟,他也同样用这种烟,很对等。即使也存在贫富差距,但贫的不甘落后,富的不搞冒尖,自觉拉平档次。而现在则不同,看谁搞得阔气。张三用黄“芙蓉”,李四就用嘴“长沙”,王五争着用盖“白沙”,而赵六则悄悄地在使用精“白沙”了。原来办大事,给帮忙的每人每天一包烟就打发过去了,而现在在办事前就先给每人另增加一条烟,相互攀比已渐成风气。
在消费品牌上改变了单一。汩罗是卷烟纯销区,吸用长沙、常德两厂生产的部分品牌的习惯已根深蒂固。1997年笔者曾下乡作过同样的调查,结果发现,卷烟经营户和消费者能够接受的品牌只有4至8个,尽管烟草公司做了许多市场培育工作,但经营户非××、××烟不购,消费者非××、××烟不买,这些卷烟的零售价格每条在几元至2.5元范围内不等。而此次我们所看到的情况是经营户摆设的卷烟名目繁多,琳琅满目,一般经营户宝笼内少也有10至15个品牌,好一点经营户都是20多个品牌。更令人欣慰的是高档、精品、珍品、极品以及省外卷烟都上了柜台,而且受到了消费者青睐。仅从今年汩罗公司推介的“和”、“珍品白沙”、“东方红”三个新品牌的情况看,一直在岳阳6县(市)名列前茅。又如2003年下半年,公司一时货源不足,经过上级批准,迅速从省外组织了一批卷烟投入市场,很快被消费者接受。据统计公司目前在辖区市场供应的品种牌号多达38个,涉及省外8家烟厂,这是几年前辖区销售无可比拟的。
在消费形式上拓宽了领域。卷烟本来不是生活的必需品,最原始的用途是个人用来提神,消磨时间,寻求安慰和刺激。曾几何时,人们自觉不自觉地赋予了它更多的用途,使其身价倍增。在礼尚往来上无不打上卷烟的烙印。表现形式为自主消费、送情消费、签单消费、即兴消费、攀比消费、被迫消费、追求虚荣消费等等,这其中有些情况的出现,虽然不正常,应该受到摒弃,但是已形成气候,积重难返,就单纯对搞活卷烟营销来说不能不是一种催化剂。
在消费行为上增强了自律。在调查中,一教师在谈到吸烟时,说出了这样一幅对联:“过去贫穷,吸用假冒伪劣卷烟、烟丝、男女老少皆有;如今渐富,选择高档色香品牌、产地,东南西北相同”。就是说在吸烟的问题上,现在不管在哪里,都要做到明明白白消费,购买行为上不再盲目跟风。当然,努力改变以前“只要是烟就抽”的习惯也是个根本原因。因此,当前购买或经营假冒伪劣卷烟及烟丝的比前4年大幅下降。用消费者的话说:“现在买一包烟,还要问个来龙去脉呢!”
在消费心态上形成了依附。烟草实行专卖专营20多年了,虽然烟草行业和各级公司都有了不同程度的发展,但是,真正让辖区内卷烟经营户对烟草公司产生依靠和附着感还是近年来的事。随着营销理念的改变、网络建设的推进、诚信平台的搭建、优质服务的到位、特别是经济利益的互惠、经营的日趋规范等,都给卷烟经营带来了从没有过的好处。在调查中,不少经营户坦诚地说,现在还真的怕在烟草公司挂不上号(办不到证),真怕烟草公司的同志不进我们的门,真怕生意做不好而被取消资格。他们担心假如没有或缺少了烟草公司支撑,生意就真的不好做了。
在消费认识上得到了升华。随着生活水平的提高和吸烟有害健康的宣传,倾向戒烟的议论较为普遍,1998年我们对近两千人口的吸烟情况作了抽样调查。当时,吸烟人数占总人口的30%左右,而此次我们作了对相同数量人口的调查,结果吸烟人数占总人数的28%左右。的确,每到一处即可找到几位自觉戒烟者。减少吸烟人数的主要原因是考虑健康因素,其次是达不到想吸的档次干脆不抽,他们总的认为是,吸烟是一种不小的消耗,于经济于身体都没有好处。
当前农村卷烟消费市场的特点比较明显,其中一些特点和变化符合客观发展要求,适应经济发展步伐,符合市场经济运作规律,与农村的发展、农民收入基本相一致,在较长的一段时间内不可能改变,只会得到巩固或更具活力。但是,在调查中经营户和消费者也谈到了一些问题,而且比较客观、赋有前瞻性:一是县级农村市场的辖区销量要增加是困难的。原因很简单,本地人口、流动人口、吸烟人口几乎是一个常数,且随着烟草行业规范经营不断深入、吸用烟档次的提高、吸烟有害健康的认识不断深入人心以及规范经营遏制了外流的卷烟等,都是制约增长的不可逾越的难关。二是县级公司的利润还有增长的空间,并在一定时间内仍会出现较大幅度增长。三是外烟进入我国卷烟市场后,只要外商不借助我们现有专卖专营渠道运行,对烟草公司经营带来的负面影响将是巨大的甚至是毁灭性的,否则,就不会造成任何影响。四是近年来的网建工作虽然取得了突破性发展,但仍需努力做好以满足消费需求为重点的服务工作。从当前市场的情况看,吸用假烟和烟丝的虽然比例在逐步下降,但仍有之;得不到需求档次或需求量的同样有之;不能方便购买、快捷购买的地点也普遍存在。因此,我们不能不闻不问。要解决好上述问题,务必要做好四点工作:一是培育异差异性。有差异才能有市场,差异性营销一般分为产品差异性、市场差异性、供求差异性和形象差异性,烟草公司决不能主观臆断的缩小这些差异性和无视这些差异性。二是功能弹性化。就是要根据消费者的不同要求,提供品牌号系列化产品,供消费者选择。三是附加价值化。烟草公司附加产品的主要着力点就是诚信、服务、互惠和信息。四是实现双赢。农村卷烟市场具有自身发展的特点和规律,同时,满足农村市场消费又是烟草公司义不容辞的责任。因此,我们必须在深入调查研究的基础上,认真摸清农村卷烟市场的消费状况和结构,实事求是的制定营销策略,才能实现让消费者、零售户、烟草“三个满意”的目标,也才能实现烟草公司自身利益的最大化。
(作者单位:汨罗市烟草公司)
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