关于组建快客分公司乘务大队并开展创建“青年文明号”活动的请示
公司：
为了提升服务质量，打造“平安雁运，品质雁运”，以优质服务、品质服务取得社会的认可，更进一步取得良好的社会效益和经济效益，快客分公司决定成立“快客分公司乘务大队”，并开展以“服务无极限，温馨在雁运”为目标的 “青年文明号” 创建活动，现将有关情况报请公司批准：
一、成立快客分公司乘务大队：
大队长：郭鸿雁
成员：分公司所属各班线乘务员
二、创建“青年文明号”活动领导组:
组长：李登甫（团支部书记） 副组长：郭鸿雁
成 员：温亚楠 周文洁 段莲芸 杨 洋 李锦玉 曹志凤 李艳丽 武志荣 高红霞 马翠英 程锦芳 吴晋霞 张 洁 崔璐燕 郭丽霞 李培兰 刘 思 乔冬梅 汤美玲 寇美花
三、创建“青年文明号”活动宗旨
通过开展以“服务无极限，温馨在雁运”为目标的 “青年文明号” 创建活动，激发和引导全体员工立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体员工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。以优质服务、品质服务取得社会的认可，进一步树立快客分公司的社会形象，取得良好的社会效益和经济效益。
四、活动实施方案：
1、 创建“青年文明号”活动，以乘务员为主体，以乘务员大队的具体工作任务为目标，结合驾驶员、乘务员工作特点，开展创建活动。
2、快客分公司“青年文明号”具备的基本条件：
（1）35岁以下青年占到90%以上，平均年龄24岁，负责人李登甫年龄27岁周岁，符合“青年文明号”创建的组织要求。
（2）“青年文明号”的评选集体——乘务大队作为服务窗口，能够体现青年活力。
（3）具有较高的职业道德和服务意识，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。
（4）遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。
（5）全体员工积极向上，工作努力，勇于奉献。
3、实施方案：
（一）营造创建气氛：
1、宣传发动： 发布创建青年文明号活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年文明号”，树立“青年文明号”良好形象，使“青年文明号”工作深入人心，让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用，并积极参与到“青年文明号”的活动中来。
2、形象设计：在乘务员大队办公室设立活动宣传展板，在LED显示屏上公示，营造良好争创氛围；同时在办公室内、外、车辆内部的适当位置张贴“争创青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在乘务员大队办公室公布创建目标，服务承诺，参与创建活动成员的照片、名单等，树立创建形象。使创建活动能主动接受社会的广泛监督。
3、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，以各项标准严格要求。
（二）加强制度建设，制定量化考核目标，增强创建活动力度。使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。建立《快客分公司服务承诺和服务守则》、《快客分公司车辆形象标准》、《快客分公司驾驶员、乘务员服务工作规范》《驾驶员、乘务员文明用语》、《快客分公司驾驶员、乘务员岗位职责和工作标准》、《快客分公司文明驾驶员、乘务员标准》、《快客分公司乘务员宣传词》等一系列制度和规范。并将争创“青年文明号”活动作为一项科学系统的工程，从立足本职工作的角度、以“一流队伍、一流服务、一流治理、一流业绩”的工作思路，保证活动呈现全方位、齐抓共管的创建格局。
1、把团支部建设和“青年文明号”活动有机结合起来，积极开展文明创建
团支部在本年内完善组织构建，要和广大青年团结互助，携手作战，全面提高团员青年乘务员的政治思想素质；带领青年认真学习不断提高职工的文化素质和业务水平；组织活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到快客分公司既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。
2、把加强“基础管理年”活动和创建活动结合起来，完善创建机制，增强组织保障
为更好地规范治理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，把创建活动和加强“基础管理年”活动有机结合起来，针对服务工作的特点，找问题、找差距、建立健全服务管理体制和服务管理模式的各项规章制度，抓落实，重结果，逐步提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发员工的积极性和主动性，不断提高服务质量和服务水平，保证争创文明号活动的顺利进行。
3、加强系统治理和创建活动结合起来，提高创建水平
坚持“以人为本”的治理理念，按快客分公司各种规章制度以及推广的文明用语、宣传词等进行系统化规范，充分发挥员工的工作积极性，努力提高服务质量；加强领导组督查工作；加强岗位技能培训，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平。以规范的行为、优质的服务充分展示争创“青年文明号”的快客风采，实现“创号”规范化，塑造“窗口单位”良好的形象，
（三）树立典型：
1、开展岗位竞赛：乘务大队和团支部立足本职工作，在员工中开展“乘务员能手”、“驾驶员标兵”、“优质服务明星”等岗位竞赛，
2、宣传好创建过程中涌现出来的好人好事，以及创建过程中的社会效益、人才效益、经济效益。努力争取各种媒体对创建活动的报道。
（四）开展多种形式的学习，提高政治思想素质和服务技能水平，并通过有益于身心健康的活动，增加凝聚力和荣誉感，充分调动大家的积极性，以高度责任心和工作热情，分工协作，共同完成“青年文明号”的创建工作。
乘务大队和团支部积极组织开展中心文体活动。利用五四青年节、“12.5”国际志愿者日等青年重要节日组织各种形式多样、寓教于乐的活动，调动员工的积极性，进一步增强员工的凝聚力。
（五）借鉴广灵汽车站“青年文明号”先进集体的创建经验，结合快客分公司的实际情况及行业特点，开拓创新，努力奋斗，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。 五、实施步骤
第一步 动员宣传（2010年4月至5月） 启动准备，动员宣传阶段，采用各种形式，利用各种机会进行广泛宣传和动员，使员工了解争创这一活动的意义，并大力支持和参与此项活动，悬挂争创标志，拟定创建“青年文明号”的创建计划、目标和措施。
第二步 全面创建（2010年6月-7月） 与快客工作性质紧密结合，从服务标准、服务质量、服务态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。
第三步 自查考核（2010年8月、9月）组成自查小组对创建活动进行自查，通过自查找出不足，并进行整改。
第四步 总结申报（2010年10月-12月） ，总结创建活动，并根据创建要求向上级单位申报。
专此请示，请批准
快速客运分公司
2010年4月4日