(青岛农业大学图书馆，山东 青岛 266000)
摘 要：阐述了换位思考在构建和谐图书馆中的重要性， 分别论述了领导、馆员、读者等不同关系之间的换位思考在图书馆管理、读者服务中的积极 作用。
关键词：换位思考；和谐图书馆；读者工作
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：[H TK]1007—6921(2008)13—0190—01
换位思考就是人与人之间在心理上互换位置，在人际交往中遇到问题，能设身处地从对方所 处的位置、角色、情感去思考、理解和处理问题，深刻体察他人潜在的行为动因，不以自己 的心态简单地看待问题、对待他人。孔子有“己所不欲，勿施于人”，《马太福音》中有“ 你愿意别人怎样待你，你就要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人 们阐述着相同的道理。换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则，是基本的道德教谕 ，是人类经过长期博弈付出惨重代价后总结出的黄金法则［1］。在图书馆中领导和 馆员、馆 员和馆员、馆员和读者、读者和读者之间不免要产生一些摩擦，换位思考是解决这些矛盾的 润滑剂，营造和谐的图书馆氛围。
1 换位思考在构建和谐图书馆中的重要性
图书馆作为社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要的知识文化窗口，肩负着促进 社会生产力和社会主义不断发展的重任，因此，大力加强和谐图书馆的建设是构建和谐社会 的一项重要任务，是顺应时代发展的需要。而换位思考策略是以诚信为基准，以沟通为手段 ，是一种先进而有效的管理理念，是图书馆管理新思路。思路决定着出路，因此，换位思考 对营造和谐图书馆有着积极的实践指导意义。
2 馆领导和馆员之间的换位思考
馆领导要与人为善，应从心理状态上调整适当，把自己摆在一个普通馆员的位置，以公 平、尊重和宽容的心态看问题、解决问题，对馆员提出这样那样的问题甚至是牢骚也要客观 对待，增强沟通了解，这样才不会带情绪和偏见，所谓心诚方能中肯，心正方能言善。在图 书馆内创造一种和谐的情感关系、融洽的人际关系，形成一种关心人、爱护人、帮助人和尊 重人的良好局面，因为只有馆员从心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到处在一种民 主和谐的氛围中，才会从心理上归属于图书馆，行为上顺应图书馆工作目标的实现，才能促 使馆员尽最大努力为读者服务，才能着力营造一种团结协调，责权统一的和谐的工作环境。
图书馆领导不仅能站在馆员的角度倾听下属的心声，而且还应鼓励馆员换个角度站在管 理者的位置想问题、谈看法，承认和尊重馆员的个性，满足他们的情感和发展需求。这样不 仅使他们的智能和创造性得到发挥，产生自我实现和自我满足的感觉，而且还能调动他们的 积极性，增强他们的整体意识，从而达到图书馆工作氛围的和谐统一，保证图书馆服务与管 理工作有条不紊的进行，达到读者的全面满意。
3 馆员和馆员之间的换位思考
同事之间应相互尊重，相互理解，相互支持。有句古话说得好“家和万事兴”，在图书 馆这个大家庭里，同事之间要象亲人一样相处，不要为了一点小事而争得面红耳赤，多站在 对方的角度考虑问题，事情就好解决了。图书馆各部门之间的工作既独立又有着紧密的联系 ，一个部门工作的好与坏直接影响到另一个部门的工作，所以大家要齐心协力，相互配合， 共同做好图书馆的每一项工作。有一个很好的方法叫“轮岗”，图书馆不妨采取内部轮岗的 方法，定期根据需要和要求为馆员们提供轮岗的机会，让他们交换彼此的工作，如阅览室岗 位，流通岗位，采访、分编等技术业务岗位和网络部岗位等等。一般说来，馆员们在一个新 的工作岗位上会觉得更有挑战性，对新工作产生更大的兴趣，也增进了彼此间的沟通。大家 在轮岗中除享受到类似跳槽的新鲜与乐趣外，也可从中学到不少东西，这对其个人日后的职 业发展也很有好处［2］。
4 馆员和读者之间的换位思考
“读者第一，服务至上”是图书馆永恒不变的主题，作为一名称职的图书管理员，要有爱业 、敬业、勤业、兴业的意识和高超的工作能力，把“借书育人”的宗旨贯彻在工作的始终。 对待读者要耐心、细心、诚心、热心，让读者“开卷有益”，从书中获得智慧、力量，陶冶 情操，站在读者立场，从读者利益出发，充分体察“假如我是一位读者”的心情，急读者所 急，想读者所想。这个“位”换起来似乎有点困难，不妨想想在商场购物，在医院看病时遭 受冷言冷语时的感受，这样馆员在工作中就能理解、宽容读者，就会心平气和地解决读者提 出的各种各样的问题，为读者提供满意的服务，从而使读者产生愉悦感和信任感，达到理解 馆员的辛苦、尊重馆员的劳动，促进馆员与读者的和谐。
作为读者要遵纪守法，讲文明、懂礼貌，尊重图书馆的老师，破除图书馆“老大妈”的思想 。到图书馆借阅的读者大部分都能遵守图书馆的规章制度，也有极少数道德品行修养差，在 书上乱写乱画，吃零食，扔纸屑。面对这些不良行为，馆员会随时教育，多数读者说了就能 改，也有个别读者由此而心生怨恨，找借口实行报复。馆员针对这种情况教育时要抓住最本 质、最关键的环节进行面对面谈心教育，让读者“换位思考”， 让他站在馆员位置上切身 体会：“假如我是馆员”，希望读者应该怎么做，这样以角色换位，让他来了解馆员的心情 ，激发他们的道德良知。定期搞“做一次图书管理员活动”，在图书馆设置读者体验岗，让 读者在实际管理工作中来认识图书馆，理解老师的良苦用心，尊重管理员所付出的辛苦劳动 。
5 读者和读者之间的换位思考
读者是在图书馆活动的主体，一些读者的不良行为会影响其他读者正常使用图书馆。举例子 来说，有的读者有直接把答案写在书上的习惯，自己喜欢的句子画上线，标上批注，这样的 书对其他读者来说失去了应有的使用价值。图书馆是一个安静的地方，谁都想在图书馆中看 书学习，一些读者便把书或笔记本放在桌子上长期霸占着座位，其他读者想用却以为这里有 人便不好意思占用。再比如说，图书馆提供预约服务，大大方便了读者借书，可是问题又出 现了，一些读者对自己预约的图书不想借了又不及时取消，其他读者想借，系统提示有人预 约不能借。这样的例子有很多，如果这些读者有私欲想法的同时能站在其他读者的角度想想 ，自己的行为会不会对别人造成不利的影响，如果大家都能多替别人着想，那么图书馆将变 得更加美好和谐。
综上所述，构建和谐图书馆是构建和谐社会的一个重要部分，是承传中国优秀文化和顺应时 代发展的需要［3］。和谐图书馆的建立需要馆内外和谐的人际关系，换位思考就是 维持这种 和谐人际关系的有效手段。通过换位思考，领导和馆员之间相互尊重；通过换位思考，馆员 和馆员之间友爱互助；通过换位思考，馆员和读者之间相互理解；通过换位思考，读者和读 者之间互凉互让。深刻的道理，往往就是简单的一句话；而简单的道理，真正做到却不简单 。
［参考文献］
［1］ 冯萃敏.换位思考——引领校园和谐风范［J］.中国建设教育，2007，(2)：30 ～32.
［2］ 曾伟清.以人为本——高校图书馆的服务与管理理念［J］.图书馆论坛，2004 ，(5)：54～56.
［3］ 秦剑.构建和谐图书馆［J］.图书馆论坛，2006，(2)：48～50.[