(曲阜师范大学 日照校区图书馆，山东 日照 276826)
摘 要：文章 从复合图书馆特点、现今信息技术发展和读者需求三个方面阐述了复合图书馆服务创 新的必要性，具体介绍了信息空间共享和个性化信息跟踪推送两种创新服务模式的构建及其 操作过程，提出了图书馆服务创新需要高素质的团队提供人才支持，旨在为普遍存在的复合 型中小图书馆探索一条具有现实意义的服务方式，以便能够更好地为读者服务。
关键词：复合图书馆；服务模式；信息共享空间；个性化信息跟踪推送
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0358—02
英国的图书馆学家苏顿(S. Sutton)早在1996年就提出了“复合图书馆”(Hybrid Library) 的概念，随后诸多图书馆界的学者也相继对它进行了定义和解释，综合他们对复合图书馆的 表述，可以归结为：复合图书馆就是将传统图书馆与数字图书馆有机地结合起来，优势互补 ，为信息用户提供在电子资源和印刷资源并存的复合环境下的查询服务。然而，对于复合图 书馆发展的方向，国内外专家却有两种完全不同的认识：一种观点认为复合图书馆只是传统 图书馆与数字图书馆之间的过渡，数字图书馆最终取代传统图书馆。另一种观点则认为复合 图书馆是传统图书馆和数字图书馆的共存互补，是未来一种新模式，将长期存在下去。笔者 认为无论复合图书馆的发展方向如何，就现在来看，它仍旧作为现代图书馆的主体形态存在 着，并将在一定时期内存在下去，不过是传统资源和数字资源所占比例的多少不同而已，因 此立足复合图书馆的现有条件和优势，根据用户的需求，不断调整自己的服务和资源，进行 服务模式的拓展和创新，具有极为重要的现实意义。
1 复合图书馆服务模式创新的客观要求
1.1 复合图书馆特点的要求
从国内外图书馆学家对复合图书馆概念的表述可以看出，他 们都是从信息资源和服务的角度来概括图书馆的复合性的，这些复合性的因素要求图书馆首 先要把多种载体形式的信息资源和各类检索技术进行整合，使之成为一个统一的整体，然后 通过统一的界面提供给用户，即一体化存取，这和信息共享空间的服务宗旨是一致的。其次 是复合图书馆不仅要吸引更多的读者到物理的图书馆中来，利用馆内的资源和服务；还要将 服务延伸到任何有用户的地方，通过无所不在的网络，为用户提供各种形式的远程服务，这 个特点恰恰能够使个性化信息的推送服务成为可能。 因此，复合图书馆要以用户需求为出 发点，构建全新的信息共享空间和个性化信息跟踪推送相结合的服务模式，为用户提供全方 位的信息服务。
1.2 信息技术快速发展的要求
随着网络技术的高速发展和信息资源数字化的不断拓展， 信息资源发生了很大的变化，越来越多的网络资源和数据库资源不断地涌现出来，在整个信 息资源中占的比重也越来越大，信息资源的改变导致了信息的获取、组织和传递方式的根本 变化，用户的信息需求也在这种变化中悄然发生了改变，这种由信息技术的进步引起的这一 系列变化，致使传统的服务模式受到了巨大的冲击，因此，复合图书馆要想进一步发展，就 必须构建新的服务模式，来适应信息技术的发展，以满足用户的信息需求，推动图书馆事业 向前发展。
1.3 用户需求的推动
随着时代的进步，计算机技术、网络技术以及信息技术的快速发展， 读者的信息素质也得到了很大的提高，他们对信息资源的需求不仅是数量在增大，而且层次 也在加深，①读者的信息需求已经从外在的文献需求转移到从信息中获取知识以及知识 创新上来；②用户还希望图书馆配备一支专业的信息专家队伍，能为他们提供获取图书 馆的各种资源的工具和技术保障；以便于他们顺利地获取所需信息；③受个人习惯、深 度思考的需要以及信任度等各方面因素的影响，大多数的用户对信息和知识的摄取还得依赖 于便于携带的纸质文献，用户希望在享受电子文献方便快捷的同时，还能够查阅一定量的 纸质文献来满足自己的信息需求。因此，基于复合图书馆状态下的服务创新，整合各种载体 的信息资源，构建信息共享空间和个性化信息推送相结合的服务模式，满足用户的信息需求 是现今图书馆工作的重点。
2 复合图书馆的服务模式创新
信息技术的快速发展、用户信息需求的变化以及复合图书馆的信息资源、服务范围、服务对 象、服务手段的复合性，推动了图书馆的服务模式创新的进程,在新的形势下复合图书馆要 想满足用户的信息需求,①要构建信息共享空间，向用户提供一站式服务，使用户用最少 的步骤, 就能获得其所需要的多种分散服务;②根据用户的需要,利用先进的信息跟踪推送 技术，主动向用户推送他们所需要的个性化信息。
2.1 构建信息共享环境，提供一站式服务
2.1.1 整合信息资源，构建信息共享环境。信息共享空间是20世纪90年代后期在 美国兴起的一种新的信息服务模式，这种服务模式充分考虑了用户对信息资源的获取、学习 交流场所和信息咨询的需要及用户信息能力的培养，是图书馆以用户为中心服务理念的集中 体现。信息共享空间不仅为用户提供丰富的信息资源和方便快捷的学习环境，而且拥有一支 高素质的专业团队，为用户获取信息提供全方位的服务。因此构建信息共享空间应从信息资 源的整合、创建高质量的服务平台和配备高素质的服务人员这三个方面来考虑,其中信息资源的整合是构 建信息共享空间的基础。复合图书馆的信息资源包括印刷型资源、电子资源（包括综合和专 业数据库、电子期刊）和网络资源，要构建信息共享空间，①要将各种信息资源形成数据， 融为一体形成数据层；②借助软件对信息资源统一利用形成操作层；③将数据内容，软件系 统及基础设施统一整合形成应用层,这种整合了的信息资源通过高质量的服务平台，由高素 质的服务人员以各种形式提供给用户。
2.1.2 整合服务流程，提供一站式服务。信息共享空间整合传统服务流程，设立不同类型的工作站，为用户提供一站式服务。在 复合图书馆的信息共享空间，用户可以利用计算机获取图书馆信息资源和网络资源，可以在 隔音良好的空间内进行研究、讨论和学习，信息获取过程中所遇到的技术性问题由技术专家 提供保障,在线的学科专家还将给他们提供专业上的帮助和指导。其中，咨询服务区为用户 使用图书馆提供帮助和指导，回答用户有关图书馆的设施、布局、资源建设情况和服务项目 的问题，指导用户使用图书馆获取自己所需要的信息，并在实际操作过程中给予技术和专业 上的帮助。资源集中区提供的是各种形式的信息资源，这种信息资源已经进行了有效整合， 建成了方便快捷、结构合理的资源体系，用户既可以在这里外借、阅览，方便地使用图书、 资料和工具书等纸质文献，也可以利用学科导航和知识导航自由地获取网上资源和数据库资 源。服务区向用户提供的是打印、扫描、刻录等获取信息资源的辅助服务。另外，提供安静 优雅的独立研究室也是信息共享空间的一大特色，研究室里设备配备齐全，具备获取各种信 息资源的设备和常用软件，用户可以依据这里的资源优势进行独立地学习研究，也可以进行 小组共同讨论。信息共享空间是集各类信息资源和各类服务设施于一体的综合服务模式，向 用户提供一站式服务和协作式学习环境，将传统图书馆服务流程进行了整合，是传统服务的 深化和拓展。
2.2 针对用户需求，提供个性化信息跟踪推送服务
高校复合图书馆的服务对象一般是教师、学生和科研人员，信息需求的侧重点各不相同，图 书馆要掌握用户知识结构与信息需求，然后将资源、技术、服务和用户信息进行整合，为用 户量体裁衣，主动提供个性化信息跟踪推送服务。
个性化信息跟踪推送服务是由用户子系统、信息搜索子系统和信息推送子系统构成的数字化 资源主动推送系统来完成的。其中，用户子系统中的用户接口、自然语言处理模块、词典库 、用户基本信息库和用户需求信息库五个模块，它确定的是个性化跟踪推送服务的时间、对 象和用户信息需求等基本情况，可以以此建立用户信息库；信息搜索子系统是由信息检索模 块、信息过滤模块和搜索结果信息库组成，它解决的问题是对用户所需要的信息进行搜索、 过滤，创建一个数据模型来组织从图书馆各个资源库搜索到的信息，建立用户专用知识库。 信息推送子系统是将用户需求的信息推送出去。具体操作过程：从用户信息库中提取用户的 基本信息，如姓名、学历、职称、研究领域、E-mail以及要求推送的时间等，然后将搜集整 理在用户知识库的信息采用邮件或网页的形式推送给用户。在这个过程当中，除了系统的自 动搜索推送信息以外，专业咨询人员可以根据用户需求进行分析，删除或者添加部分信息， 参与到用户知识库的构建上来；用户也可以根据信息接收情况和科研的需要，随时调整自己 的信息需求，对科研人员来说，在开题阶段，系统可以为用户针对课题进行课题查新，对研 究课题的新颖性进行判定；在研究的过程中，系统可以提供对该专题的学科专业领域内信息 需求跟踪，将检索到的信息资源分析、整合、排序，形成创新知识融入课题研究当中；后期 的成果鉴定以及被数据库收录情况，也可以跟踪分析，为用户和学校的科研发展提供有力的 支持。个性化信息跟踪推送服务突破了图书馆围墙的限制，利用无所不在的网络，将个性化 服务延伸到任何有用户的地方，实现了本地服务和远程服务的密切结合，是复合图书馆信息 服务不可缺少的一部分。
3 高素质的团队为图书馆服务创新提供人才支持
在复合图书馆环境下，由于信息资源和服务方式的多样性以及信息检索技术的不断提高，使 读者在获取文献信息时对馆员的依赖也在增强，如何引导读者快速、准确地获取自己所需要 的信息资源，实现创新服务模式的有效运转呢？组建一支结构合理的高素质服务团队是进行 服务创新的重要条件。①图书馆的服务团队要有掌握图书馆学、情报学等专业理论，熟 知图书馆各种资源和应用工具的参考咨询专家，他们可以依托现有资源为用户提供专业、全 面、高效的信息咨询服务；有能够在业务工作中熟练应用先进的计算机技术、信息技术和网 络技术的技术专家，他们负责解决用户在获取信息资源时遇到的技术难题；有在线的学科专 家，通过服务平台为用户解答专业问题。②服务团队的每一位成员都要通晓信息共享空 间和个性化信息跟踪推送服务的服务理念、服务手段和服务内容，使创新服务得以顺利进行 。③团队成员要精诚合作，利用自身优势对用户进行全面的信息素养教育，培养他们的信 息意识和信息能力，用户信息能力的不断提高，也是服务创新得以实现的保障。
4 结束语
信息共享空间服务具有普遍性和适应性，旨在满足普通用户的各种信息需求，强调的是服 务的全面快捷；个性化信息跟踪推送服务专指性很强，能够针对用户的知识结构和信息需求 ，有的放矢地提供服务，它运作的起始点是用户需求，根据用户需求主动地去开发信息，传 递信息，最后让信息找到需要它的用户，这种服务方式凸显出来的是服务的针对性和主动性 。这两种服务方式的密切结合，可以使复合图书馆既满足了用户的普遍信息需求，又促进了 个性化服务的不断发展，是复合图书馆服务模式的一大突破。
［参考文献］
［1］ 薛旻２１世纪的生存策 略——论复合图书馆时代的知识馆员［M］北京：北京图书馆出版社，2003：5 .
［2］ 董焱，邢素丽数字时代的图书馆与图书馆员［M］北京：北京图书馆出版 社，2006：2.[ZK)]
［3］ 张树华，王京山，刘绿茵，张久珍数字时代的图书馆信息服务［M］北京 ：北京图书馆出版社，2005：11.
［4］ 陈代春，叶文青信息共享空间：高校图书馆服务发展新趋势［J］图书馆 学刊，2008，（4）.