(南京图书馆，江苏 南京 210018)
摘 要：文章阐述了图书馆形象的塑造问题，提出图书馆的形象由图书馆领导者、馆员的形象，藏书的质量以及图书馆的建筑等共同构建，并对其作了一一介绍。
关键词：图书馆形象；领导者；馆员；藏书；建筑
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)02—0157—02
当今社会，经济全球化、知识信息化是总体趋势。经济发展的同时，人类也随之发展。图书馆作为社会重要的信息资源的保证系统，是人类文化知识的宝库，它传承着民族的优秀文化，记载着人类前进的脚步。随着经济文化的发展，图书馆的内涵不断深化，外延不断扩展，对经济文化的影响尤为明显。因此，我们必须重视图书馆形象的塑造。
具体地来说，图书馆的形象，主要包括图书馆领导者的形象、馆员的形象、藏书的质量以及图书馆自身的建筑等。下面将一一阐述。
1 图书馆领导者的形象
笔者认为要想在信息化、知识化、现代化环境竞争中塑造一个较好的领导者的形象，首先必须要加强学习，追求卓越，在工作效益上体现一个“新”字。图书馆馆长的形象就应该体现在图书馆办馆效益上；优秀的领导者的形象不仅取决于本人的综合素质和领导能力，同时也表现在所领导的一班人集体智慧的发挥水平上。
1.1 领导素质与领导形象
随着知识经济时代的发展，图书馆社会地位也不断的提高，预示着作为图书馆领导者责任的重要。长期以来，我们谈论更多的是图书馆领导者应具备的素质，却较少议论领导者的形象问题。
笔者认为，素质和形象是相互关联、密不可分的两个有机体。“素质”是带有共性的东西，“形象”是个性的展示；素质是一个领导者内在的因素，形象是领导者的外在表现。领导素质一般是指本人应具备的要素。图书馆在社会的影响取决于领导者形象。
1.2 真才实学是领导者形象的基础
图书馆被人们称为“知识的殿堂”，到图书馆借阅书刊的读者都是来求知求学的。要想满足读者需求，一定程度上取决于领导者的文化素养、文化品位。因此，领导者首先应具备一定的思想素质和渊博的学识，要掌握很多的学科，如图书馆学、信息学，计算机科学等等，使自己成为一个勤学好思的“博学家”。才能总揽全局，成为有战略战术思想的领导者。
1.3 领导艺术是领导形象的保证
领导艺术是领导者在一定知识、经验和智慧的基础上，创造性地从事领导活动所表现出来的领导技能和技巧。领导艺术具体表现在以下三个方面：
1.3.1 抓大放小的领导艺术。图书馆工作千头万绪，矛盾也纷繁复杂，应学会抓主要矛盾。抓住主要矛盾，其他问题也就迎刃而解了。馆长要把握大局,把事业搞上去的同时把职工福利搞上去。
1.3.2 步调一致的领导艺术。领导者要善于统一思想，做到多理解、常沟通；在解决问题时求大同存小异，保持步调一致；善于发现矛盾、解决矛盾，大胆保护下属，积极支持下属；工作讲求协调一致、避免各行其是。
1.3.3 任用贤才的激励艺术。一个成功的领导者，必须善于用人，激发人的动机和鼓励人的行为，是一种有效的领导方法与艺术。用人最重要的是善于用好各种人。既要重用那些任劳任怨的贤人；又要善用好那些敢说敢干敢提意见的能人。
2 图书馆员的形象
在图书馆的各项服务中，流通服务是读者能直接感受和体验到的一种服务，是图书馆的窗口，是联系图书馆与读者的纽带。流通服务作为图书馆为读者服务的一线窗口，是图书馆的形象大使，也是图书馆服务质量的直接体现。流通馆员的良好素质和完美职业形象在服务质量上起着决定性作用。
2.1 良好的素质是做好流通服务工作的基础
具体包括思想素质、文化素质、专业素质以及能力素质诸方面。
2.1.1 思想素质。图书馆流通馆员必须具有高度责任感和高尚的职业道德，牢固树立 “读者第一、服务至上”的宗旨，正确认识图书馆的社会地位和教育职能。流通部门馆员与读者发生矛盾的机率相对多些，这就要求馆员具有一定的心理调节、承受等能力，对读者应诚恳、热情、忍耐、宽容，维系良好的人际关系。
2.1.2 文化素质。社会发展日新月异，新科学、新知识等不断在实践中涌现。馆员不仅要树立终生学习的思想观念，还要培养上进心、进取心，在工作不仅是专业技能的学习，更重要的是社会知识的丰富。
2.1.3 专业素质。图书馆流通馆员是从事读者服务工作的，因此必须掌握好流通部门工作的规律和特点，能准确迅速为读者提供所需的图书、文献等各种资料和解答读者的各种咨询，并具有操作计算机的能力。
2.1.4 能力素质。公共图书馆员应该具备较强的能力素质，只有这样才能适应现代化图书馆事业发展的需要。良好的能力素质包括：管理能力，创新能力，语言表达能力等能够将自己的研究探索发现供他人共享的能力。
2.2 完美的职业形象是改进服务质量提升服务品质的前提条件
图书馆面对的读者一般是文化程度较高的人，他们对馆员礼仪风度的审视与一般人不同，馆员的职业形象既渗透了其内在的精神实质，而且还反映出整个图书馆的文明程度和工作作风。图书馆馆员的完美形象具体表现在以下几个方面：
2.2.1 仪表美。馆员的服饰穿着对读者借阅咨询活动产生很大的影响。上班服饰应注重配合流行但不损及专业形象。
2.2.2 仪容美。馆员的仪容，首先是清洁的，适当的化妆能增强自信心，营造良好的情绪。
2.2.3 谈吐和举止美。言谈是有声的语言，举止是无声的语言。谈吐文雅是树立流通馆员形象的重要因素，是馆员精神面貌、文化修养，思想素质的体现。美的语言能创造愉快和谐的氛围。
2.3 具有创新意识和团结协作的整体意识
作为 21 世纪的图书馆员不再仅以传递文献书籍为已任，而应是以开发和传递信息为内涵，善于把图书馆信息工作的服务性和创造性有机地结合在一起，从原来意义上的文献收藏者和提供者转变为信息新产品的生产者和提供者，同时要具有团结协作的整体意识，充分发挥集体的共建作用。
3 藏书的质量
藏书发展对策，是图书馆需要认真研究的问题，藏书质量的好坏，很大程度影响着图书馆事业的发展。
3.1 树立正确的藏书发展观念
在网络环境中，图书馆信息资源结构发生变化，馆藏资源和网上资源共同构成图书馆信息服务的资源基础。但是，网络信息资源并不可以取代图书馆馆藏文献。因此，网络资源与馆藏资源相互依存，相互补充，以充分发挥各自的功能和优势。
3.2 加强馆藏资源的特色化建设和分工协调
在网络环境中，各图书馆拥有的信息资源重复是没有任何意义的。只有各图书馆上网的文献资源具有各自的特色，互不雷同，网络才真正是资源丰富的宝库。如“Internet网上的WWW虚拟图书馆就是这样一个由世界各地不同学科的信息资源共同构成的资料库，等等。我们应该借鉴国外的经验，加强在馆藏发展中的分工协调，使各馆致力于馆藏特色化建设。
3.3 加大和优化对馆藏发展的投入
经费短缺仍然是许多图书馆藏书发展面临的难题。近年来各类型图书馆都出现了文献收藏量持续下滑的严峻局面，这严重影响了图书馆提供传统文献信息服务能力，且削弱网络信息资源建设的基础。因此，必须加大对馆藏文献资源建设的投入。
4 图书馆自身建筑
随着通讯与传媒技术的发展，网络、数字化信息的普及，传统的图书馆不论服务方式还是空间形态均正发生悄然变化，图书印刷资料因价廉物美、使用便利等特点，在图书馆中仍占有重要位置，与此同时声像资料、电子文件因其生动多样与娱乐互动等特点为使用者提供了多样的信息来源。而查阅这些文件所需的电子设备、网路管线、以及管理模式则对建筑空间提出了新的要求，如增设计算机房、网络中心，信息接口等。 新功能要求建筑有对应变化，我馆新馆在这方面都能达到这个要求，其主要特点有灵活性、高技术性、人文性及标志性等。
4.1 灵活性
面对新技术的涌现和不断变化的使用要求，建筑空间必须具有弹性灵活的使用特点，这是现代图书馆所应具备的基本特征。一方面要求建筑空间能适应多种使用模式，另一方面应预留各种管线通路及插座位置，以及进行检修及变更的空间。
4.2 高技术性
充分利用高新技术手段，以创造高效的学习环境是现代图书馆另一主要特征。计算机编目、检索、借阅已广泛普及；在图书及光盘的查找、传输过程中，国外已使用人工智能设备如机器手来取代人工操作，既准确又节省人工劳动，既提高工作效率又可避免由于操作不当造成的损失。
4.3 人文性
体现以人为本，创造舒适的空间环境是现代图书馆又一主要特征。作为公共服务设施，图书馆应体现公平的原则，其一是可达性，其二是多样性。读者不仅可以在舒适的环境里享受阅读的乐趣。而且还是人们进行社会交往的公共场所，除了组织举办各种展览、学术报告等文化活动外，馆内设置了休息场所，使读者在学习之余感受到轻松愉快的氛围。
4.4 标志性
作为社会物质文明与精神文明的载体，图书馆的形象应具有突出的标志性与鲜明的时代气息。图书馆的建筑形式和风格呈现出多种变化，但建筑形象总体将趋于简洁开放、平易近人，通过大面积玻璃窗的设置增加了建筑的透明度，室内空间及活动犹如一本图书展示于外，建筑功能清晰可见，简洁的外观和空间形态使建筑空间与城市空间互相渗透，成为城市景观中一道亮丽的标志。
21世纪是一个快速发展的社会，要适应社会的现状，图书馆的形象一定要塑造，既要完善图书馆领导、馆员形象，改善藏书质量与网络资源相结合，对图书馆的建筑，硬件配套设施也要更新。资源，为了适应而完善，而在完善中也有了更好的发展。
［参考文献］
［1］ 陈能生.图书馆信息化建设［M］.北京：中国人民出版社,2007.
［2］ [ZK(]刘兹恒.论虚拟图书馆与现代图书馆的关系［J］.图书情报工作, 1997，(4).