(河南省周口师范学院 图书馆，河南 周口 466000)
摘 要：文章就图书馆馆员如何提高自身的综合素质这一问题提出了自己的一些见解。
关键词：图书馆馆员；综合素质；文献资源
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)02—0153—02
我们现在处于一个社会及科技瞬息万变的新世纪，各项教育的普及化、环境的快速变迁、信息及网络科技的高度发展，正对图书馆的各项业务工作及发展造成前所未有的挑战，图书馆馆员、读者、馆藏三者作为构成图书馆的存在——发展与服务的三个要素，不可避免地要面对信息技术、新知识影响，而图书馆馆员则更是其中不可缺少的灵魂人物，一个图书馆拥有非常丰富的藏书和各种各样的馆藏数据，但却没有一个优秀出色的图书馆馆员团队穿梭其间处理相关工作，如搜集资料的采访馆员、组织数据的编目馆员、保存数据的典藏馆员、检索数据的参考馆员、传递数据的流通馆员、及中高级管理阶层等，像这样的图书馆就无法达到为社会服务的基本目的，所以图书馆馆员所扮演的角色是更重要的。
1 图书馆馆员的专业课程训练和所需要的专业技能
一般来说，大学教育是图书馆馆员专业课程训练的摇篮，主要课程：图书馆学基础、图书馆管理、信息管理概论、信息用户研究、文献资源建设、文献分类法、文献编目、人文社会科学文献检索、科技文献检索、咨询与决策等。
文献资源建设与分类编目是图书馆的主要业务之一，建立质量优良、符合读者需求的馆藏是图书馆提供优质服务的基础。近年来，随着信息生命周期的快速更新和出版量的急剧增加，图书馆馆员已感受到读者对信息的迫切需求是与日俱增。长久以来，如何能缩短出版和供阅时间的距离，一直是图书馆努力追求的目标。
参考、阅览、流通及推广，是图书馆的重要业务任务，读者不仅是一个消费者，同时也是图书馆服务过程中的原始资讯来源，图书馆应主动积极的走向社会大众，将最好的馆藏推荐给读者。随着知识、技能、数据有如洪水般涌来，知识的分工也愈来愈显精细，所以，图书馆馆员除了上述所列的基础图书馆专业知识外，也要多方面地学习相关计算机、网络等知识及技能，以服务及满足各种各样的读者需求。
那么信息时代的图书馆馆员还应具备什么专业能力呢？在2004年，一组英国大学图书馆馆员在SCONUL的资助下，对未来几年内图书馆馆员应具备的信息技术方面的技能作了研究，就大学基本技能的课程训练提给出以下标准和建议：
1.1 基本的技术能力
1.1.1 有拥抱改变的能力。
1.1.2 能够熟练的使用在线工具或媒体。
1.1.3 能够排除新科技产品所产生的问题。
1.1.4 可以轻易快速的学习新科技。
1.1.5 在技术及图书馆专业上能够跟上新的观念，即有学习热情。
1.2 管理能力
1.2.1 有项目管理的技能。
1.2.2 能够对图书馆的服务作出正确分析及评估。
1.2.3 能够对读者及工作人员的需求作出正确判断。
1.2.4 具有将传统图书馆服务转移到在线服务的眼光。
1.2.5 有比较及评论不同技术的能力。
1.2.6 拥有图书馆营销及服务的能力。另外，图书研究人员进行的Delphi研究中，也提到现今的图书馆馆员应具备的常识及能力。如：熟悉计算机硬件及其接口设备的使用；软件之应用，如操作系统、软件安装、电子邮件、文书处理、电子表格、计算机简报、视讯会议、档案管理、数据下载；网络知识、网页浏览、网站设计、检索技巧、著作权知识、计算机安全的知识；网络日志、简易信息聚合(或分发和汇集网页内容)、实时通讯、编辑网页的整合科技等。
看来图书馆馆员除了对图书数据的传统加工，方便读者利用，也需要多方涉猎和了解各种工具的使用，才能得心应手的服务于广大读者。
2 图书馆馆员应具备的心理素质
现今社会讲求“服务导向”，而图书馆是服务“人”的事业， 当馆员在服务读者时，如何将自已的心理及生理调适到“最佳境界”，则有赖于馆员的智慧以及在面对各种压力、管理及处理情绪上有积极的对策。
2.1 面对逆境时所可承受压力的能力或承受失败和挫折的能力
人是具有情感的动物，当馆员自己已经为情绪所左右的时候，要尽快从情绪中走出来。遇到挫折时，不要怨天尤人、坐以待毙，而是要有积极的想法，能怎么做而加以补救。其次要有能与人承担责任，一起面对问题、解决问题的责任心。当发生挫折时，能掌控局势，而不会因心情自乱阵脚，甚至影响到大局。
2.2 处理人际关系的能力，也就是要懂得表达情绪，进而调整处理情绪
首先，随时随地对自己的行为表现有正确的认识及理解，对自己的情绪有一定的控制能力，同时懂得自我激励。
其次，有易地而处的能力，要能理解他人的情绪并能设身处地的为他人着想。
当馆员在面对现今节奏快速的生活，高负荷的工作量和复杂的人际关系时，如果能妥善处理各种关系，总是能得到众多人的拥护和支持。
2.3 记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力
智力虽是天生的，但也不是固定不变的，只要通过学习和训练是可以开发增长的。我们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。我们不仅要从书本、从社会学习，还要从我们的同事那里学习。不断地学习，提高智力，这也是成功的基本条件。
2.4 具有创新行为能力
要成为一个优秀的图书馆馆员，还必须要有创新的能力。因为在面对多元化的读者时，除了要能够协助各种不同的读者获取其所需的资料外，在其提出要求时也应有所帮助，如取得资料的分析、增值服务等。
具有创新行为能力，应有什么特点呢？依据一些研究显示，具有独立性和自主性的人格、高度的自我期望、重视知识的价值、认知的开放性、敏感的调适性、理性判断的能力 、直觉的洞察性、幻想联想的能力等等。
3 优秀的服务质量
除了上面所列的各项能力外，图书馆还要有优秀的服务质量， 而所指的服务质量：即绩效、可信度、专业能力、一致性、及时性、持久性、变动性；还需要高层人员的领导与支持、策略性规划、以顾客为导向等作为，加入考核与分析、训练与奖赏、授权与团队合作、质量保证等，相信这样一个完善的服务网络的建立，会对图书馆及图书馆馆员和读者创造一个共赢的局面。
所以结论是不管科技、信息、网络等再先进，或现今时代的快速变化，“人”仍然是图书馆事业服务质量优劣的重要关键。随着时代的进步与演变，图书馆的服务应是多元化的、并有自身特色的。在今天这样的信息社会里，不仅能达到知识传播与服务的功能，同时也兼具教育者的角色，因此，在图书馆型态逐渐转变中，接受时代变迁的挑战时，图书馆的从业人员，不管是在领导、管理阶层或是基层的馆员，在心里调适上，在职责取向上，都须要作适度的调整与改变。
［参考文献］
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［4］ 王兰敬.浅谈21世纪图书馆读者服务工作［J］.图书馆学刊,2003,(2).