(包头市图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘 要： 文章分析了现代图书馆人本管理的必要性和迫切性，对图书馆的读者服务及内部管理 进行了探讨。
关键词：图书馆；人本管理；读者服务
中图分类号：G258.6A 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2008)21—0200—01
随着我国图书馆事业现代化步伐的加快，“满足人的需求，实现人本管理，追求人的发展， 体现人的关怀”是人本管理的思想和理念，它将贯穿于图书馆服务和管理的全过程，最大限 度地满足读者不断增长的文化需求和图书馆员实现自我的需要，这也是图书馆事业发展的出 发点和归宿。
1 图书馆实行人本管理的必要性和迫切性
图书馆人本管理就是以人为中心，依据读者的需求和馆员的个性特点进行管理；以图书馆的 资源能被充分、便捷、快速、有效利用为目的，正确处理人与工作等因素的关系；重视人的 创造力，发挥人的能动性，尊重人的基本权利，塑造人的道德情操，调节人的思想行为，树 立人的理想信念；使图书馆员的潜能得到充分发挥，工作实效和工作质量得以大幅提高，最 大限度的满足读者的需求，为读者提供多样化、个性化的服务，吸引更多的读者。
1.1 必要性
新世纪图书馆面临着新的形势和变化，要求图书馆必须加强人本管理。首先，知识信息迅猛增长，知识老化周期缩短，这样要求馆员必须具有广博的知识和迅速获 取信息的能力。其次，文献信息的载体越来越多样化。这就要求馆员除了对传统的纸质文献 了如指掌之外，还要对电子图书、电子报刊，并将融文字、声音、图像、动画于一体的多媒 体资料，以便积极主动地为读者提供多方面的信息服务。现代的图书馆要实现自动化作业和 管理，网络信息员必须熟练掌握现代通信技术和信息技术的组织整序工作，使服务领域不断 拓展。图书馆已由传统的借阅服务发展到名目繁多的各种信息服务，这都需要馆员努力创造 条件，深化服务层次，扩大服务广度。都是以人为载体去实施的，而所有的这些客观环境的 变化，需要丰富的馆藏和先进的设备，如果没有人的合理运用，也只是一个“物件”而已， 不能发挥主导作用。因此，图书馆最重要的资源是人才，它关系着图书馆的生存和发展，所 以必须重视人的作用，实现以人为本的管理。
1.2 迫切性
西方国家早已将人本管理的原理和方法运用于图书馆管理工作之中，并取得了显著的效果， 但目前我国许多图书馆还将图书馆管理仅为：①传统的行政命令方式看作是对书的管理 而非人的管理。主要表现方式，这种不考虑馆员的个性心理特征、合理要求和愿望，不能充 分调动每个馆员的积极性。②人员素质不高。部分馆领导素质不高，外行管理；馆员素 质偏差较大，低学历者所占比例较大，高素质专业人才不多。③用人不当。不能做到人 尽其才，各得其所，某种程度挫伤了部分馆员，尤其是高学历、高素质馆员的主观能动性。 ④缺，这种“大锅饭”缺乏激励机制。干与不干、干多干少、工作优劣都是一个样，传 统体制扼杀了馆员的积极性和创造性。
2 人本管理必须以读者为本
2.1 强化人本化的服务理念
图书馆要实现自身价值，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕读者的需要展开的，在日 常管理中做到以读者为中心，尊重读者、理解读者、关心读者、方便读者、爱护读者、想读 者之所想，急读者之所急。从筹划可以预见的读者要求变化趋势，重新整合以读者的利益和 需求出发，开展图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同、能够动 态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行 动。
2.2 营造人性化的阅读环境
图书馆的阅读环境通常是经过精心设计和营造的、人性化的环境可以提高读者利用图书馆的 兴趣和效率。从建筑环境方面来讲、图书馆选用环保材料、以宽敞、明亮、宁静、温馨为主 旋律来进行室内装饰。阅览室选用冷色调的墙壁、适度的灯光，挂上激励读者求知欲的壁画 、伟人像或名人警句，使读者能够全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看，服务 态度、服务行为、服务语言等对读者的阅读心理有很大的影响，馆员工作热情、服务耐心、 礼仪恰当、服饰得体、读者就会被这种良好的人际关系氛围所感染，不仅心情舒畅，自己的 价值也得到了体现。
3 人本管理必须以图书馆员为本
3.1 营造和谐的工作氛围
和谐的工作氛围包括人际关系和工作环境。人际关系是人与人心灵，人际关系和谐，身临其 境就会感到心情舒畅，有助于形成凝聚力，工作也能顺利展开。图书馆内要培养团队精神， 在强调责权分明、凝聚力的同时，也提倡团结协作，共同完成任务。在图书馆管理中，要分 工明确，这样才有利于创造良好的注意互相间的信息传递、互相沟通、互相信任的人际关系 。良好的工作环境有利于振奋精神，提高馆员的工作效率。在一个倡导自由、创新、自我管 理的环境中，馆员们能自由发表言论，阐述他们的观点和意见。良好的工作环境还是要具有 完善的工作设施、优美整洁的工作环境。工作设施完善就会减轻馆员们的工作强度，提高工 作效率。工作环境整洁，不仅使读者满意，也使馆员心情舒畅，工作态度也会大不一样。
3.2 制定长期人员培训计划以提高馆员的综合素质
对提高馆员素质可以从两个方面入手，①重视在职业人员业务培训；②引进人才。培训 是壮大图书馆人才队伍的有效途径之一，图书馆应根据不同时期的工作热点和各部门的工作 性质、服务对象及工作目标进行培训；也可以根据不同层次的图书馆员的知识需求和工作需 要，采取不同方式，有针对地进行业务知识培训。培训的方式可以是送出去培训，也可以自 己组织培训，还可以激励馆员参加符合需要的各种继续教育，从而提高馆员的各种技术能力 、服务能力以及从业素质，只有这样，才能适应时代的潮流，更好地为读者服务。
4 结语
在科学发展观的指导下，加强现代图书馆人本管理，对于图书馆现代化建设是具有重大意义 的。人本管理是现代管理发展的共同趋势，是构建和谐社会基础保障。在人本管理的实施过 程中应注意，尽量避免不足之处。创造良好的氛围，让读者和图书馆员在欢畅、快乐中学习 和工作，不仅会提高效率，也会促进大家文明程度的不断提高。
［参考文献］
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