刘谋胜
_收费所
摘要：高速公路的企业化运作，需要有与之相应的前瞻性的现代企业管理方式，这是时代发展的必然要求。面对新的机遇与挑战，有效管理“人”这个管理因素将成为企业组织获取竞争优势的重要来源，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘诀。新时期我们的征费管理工作也正面临着有效“人本管理”的巨大考验，如何才能走出传统管理的误区，创造新时期征费管理工作的新模式，营造优良企业文化新氛围是我们必须探索的一个课题。根据本人在一线工作的实践经验和对收费员心态的了解，根据目前高速公路管理模式中存在的问题，提出一个种管理模式和个人看法，仅供参考。
企业文化的概念是20世纪80年代以后才提出的。其实19世纪工业化以来一直存在着企业文化，只是没有提“文化”这个概念而已。企业文化的定义也没有很多严格的界限，在我看来，主要指企业的价值观体现在企业的行为上，核心的东西是价值观。像发展战略、企业标志、职工行为等都包括在其中，但所属的层面不同。中西方的企业文化不一样，但现在国际化趋势加强，世界变小了，文化要相互融合。文化不能割裂开来看，理解不能绝对化，原则的、大方面的东西要多一些。文化也是一个发展的概念。
企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特的功能。企业文化通过改变职工的旧有价值观念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面，企业文化不断完善深化。一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身的发展。大量的实践研究发现，企业文化与企业绩效存在着相关关系：一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。
三、要实现由传统管理模式向人本管理模式的转变
读过管理史的人都知道，传统管理模式的最大失误就是将人看成“经济人”，没有重视人的社会需求，因而受到职工的抵制与反对。在我们目前的管理中，一些领导还是想以制度管理，以权力压人，想尽一切办法制定各种各样的制度，且不知道，目前征费工作中有许多制度是不可能达到的。因为目前的管理制度中本身就存在许多漏洞，在漏洞没有解决前，只有靠收费员的责任心来完成，要不然许多司机也不会一直在寻找逃交通行费的方法，也不会出现如此多的换卡车、假“绿通”、假免费车了。举个简单例子“小改大”，在传统管理的模式下，收费员失去了积极性和责任心，那么入口误判的车辆，经司机随便说几下，就不更改了，反正改不改谁也不会知道，收到的钱也不是给自己，收费员是没有什么损失，可高速管理公司就会损失就很多。
曾经的霍桑实验，发现了人不仅有经济需求，还有社会需求，而且这种社会需求以人的固有属性表现出来，如人的平等欲、主人欲与好胜欲等等。到了上个世纪60年代后期，西方管理界将它发展为“人本管理”，中心是个人价值，提出“自我设计，自我实现”。我国传统的人事管理工作历来都带有“长官意志”，带有形式化与僵化倾向，缺乏自觉开发人力资源和使用优秀人才并在竞争中不断涌现的机制。虽然近年来已经有了明显的进步，但对于经济改革的要求而言，还存在着较大差距。一些企业在管理中错误地认为职工只是一种附属物，只是企业赚取利润的机器；重物资奖罚而轻精神激励；只想控制人而不会想到尊重人；权力掌握在领导手中，一切决策都是核心人物人格、思想的外化。企业职工在这种自我中心式、非理性化的管理模式下，人与人之间缺乏沟通，心灵闭锁；在工作上缺乏积极性、主动性和创造性；企业发展缺乏战略考虑，人人都在“为今天”而活着。有时，在领导某些不合理的事情的影响下，收费员的心情受到影响，往往会干一些让公司利益受到损失的事情，[您阅读的文章来源ˇ大ˇ秘ˇ书ˇ网-◇大◇秘◇书◇网互联网服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]小改大不改了，违规“绿通”不查了，换卡车不打击了，（因为很多的换卡车只有车牌对不上，事后很难查，靠公司制度没有办法处理的）让公司损失了很多的利益。
传统管理模式弊端种种，已不适应公司的发展和创新的要求，我们必须要进行管理模式的转变。而构建人本管理模式，首先应当尊重职工的个性和独立的人格，突出职工的主人翁地位。以人为基点，重视人、关心人、塑造人。要克服“见物不见人”的社会现象，要把实现人的崇高信念，人的价值、理想作为公司的最大目标。我们的征费管理工作要实现有效的“人本管理”模式，就必须要结合我们征费管理工作中的实践经验，创造性地开展工作。
四、“人本管理”在征费管理工作中的运用
“人本管理”理念体现了尊重人、关心人、激励人的科学精神，将它创造性地运用于我们的征管工作中，是极具现实意义的。要做到用“人本管理”利器切实发挥职工主观能动性，服务我们的征费事业，是征费工作所要实现的最终管理目标。为此，结合征管工作实际，必须不懈的探索。加强政治思想教育、劳动技能培训力度，建设一支高素质的职工队伍。收费工作是一种既简单重复、又单调乏味的劳动，加上车辆污染、马达轰鸣等恶劣的外部环境，这其中的压力、艰辛、苦楚只有收费人员自己最清楚。我们以往收费工作的环境、性质造成了一种外人羡慕、自己厌恶的不良状况。在这样的情形下，如若没有正确的道德观念、坚定的信念，我们的职工就会被金钱利诱，被艰苦吓退。“人本管理” 理念提示我们：一个企业的动力源就在于“人”。为此，必须制订一个长期目标，[找材料 到☆大☆秘☆书☆网-ˇ大ˇ秘ˇ书ˇ网网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]从狠抓政治思想教育工作、强化劳动技能培训工作两方面着手，切实提高职工的整体基本素质，组建一支高素质的职工队伍。首先，我们须树立“要收好费，先做好人”的观念，然后以此为指导思想，号召、组织职工坚持进行定期、全面的政治学习。通过学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、《公民道德实施纲要》等各方面文献、材料，我们职工的道德观念、思想意识将会得到稳步提高。学习的同时，要积极倡导职工走向社会，到社会上去学，并把自己的所学奉献到社会中。
1、炼就过硬本领，增强征费管理力度。没有过硬的本领，我们的征费队伍就会缺乏战斗力，在工作中就会处于被动，更谈不上什么高素质了。为增强职工业务知识，提高职工劳动技能，我们需要做大量的工作。一是认真做好上岗培训、定期业务知识学习，确保职工做到了牢记征费标准、操作规范、判断准确、动作迅速。二是定期进行业务知识、时事政治、劳动技能考核，并记入年终的考核评比中，为职工的工作能力充电。三是组织职工进行工作经验交流、参观学习、业务知识、劳动技能竞赛等活动，增加职工工作经验，培养良好工作兴趣。
2、创新管理模式、完善管理机制、解决收费员心中存在的疑问。在目前半封闭式的管理模式下，上司与下属之间很容易产生误解，形成隔阂。“人本管理”理念启示了我们：必须尊重职工，发挥职工的主观能动性，全心全意依靠职工来发展收费事业。要使全体干群树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，共同服务于我们的收费事业，我们必须实行财务、政务、用人制度“三公开”，让职工感受民主化的管理气息，增强主人翁意识，发挥自己的特长，为征费事业尽职尽责，做出贡献。
3、加强班组建设，强化基层管理力度，实施“人情味管理”方式，营造温暖集体大家庭氛围。要实现人本管理，基层管理组织的力量不容忽视。对于收费站来说，班组建设工作也就显得尤为重要。班长作为一个班组的核心人物，做好他们的工作可以说是我们征管管理工作的重中之重了。一个人只有在得到一定程度信任的情况下，才能愉快地投入工作，干出成果。在实际工作中，我们牢记这一点，开展一系列的工作。一是充分相信我们的班长的管理，让他们放手工作、大胆管理。二是建立健全班组管理制度、班长职责。形成有章可循、按章办事、用制度管人的工作作风，避免工作的主观随意性。三是加大对班长的培训力度。教育他们首先也要充分信任自己的班组成员，用信任换取班组成员的责任感，使之发挥最大潜能。对职工要时时关心，处处关心，不能只为管理而管理，脱离职工，不知道职工在想什么、干什么、需要什么。更不能埋怨职工不听话，动辄训斥，甚至以罚代管，以权施威，要以巧妙的方式化解矛盾，使管理工作变被动为主动，促使职工自觉地接受管理，服从管理，参与管理。
清朝曾国藩曾说过：“不要以权压人，而要用心感人。”用在管理工作中，就是指不能单靠组织上赋予你的权力，更多的是靠自己的人格力量来感染人，团结人，让和你一起工作的同志承认你，让企业职工拥护你。也就是“人本管理”理论所谈到的管理者在日常的管理中要采用一种“人情味管理”方式。在我们的日常管理中，我们主要应做到：一是与下属经常保持思想上的交流，班长保持与职工经常的交流接触、思想沟通。站长坚持与职工个别谈心，多方接触；二是切实做到了从生活上关心职工，把职工的冷暖挂在心上，为职工排忧解难，解决生活上的实际因难，通过生活上的关心来沟通感情，优化管理；三是通过加大后勤管理力度，节约伙食开支，补给职工福利，节约经费开支，组织职工旅游参观学习，开拓视野，增添生活、娱乐设施等方式改善职工工作生活条件、福利待遇，有效地提高职工工作积极性。
4、管理制度化、人性化；利用激励机制，开发职工潜力。建立、健全各项规章制度的合理性，形成有章可循、按章办事、用制度管人的工作作风，是人本管理的重中之重。它能避免或尽量减少我们征费工作的主观随意性，提高我们管理机构的威信。
五、小结
任何高速公路管理单位，经过一段时间的运营，“人本管理”的概念会从模糊到清晰，“人本管理”模式会在征费管理工作中得到逐步运用和发展。只有在企业中提倡“人本管理”，解决收费员心中的疑问，才能增强收费员的责任感，提高收费员的积极性，只有这样，企业的效益最大化才有可能实现。
参考文献：[1] 代凯军编著 《管理案例博士评点》 中华工商联合出版社
[2] 陈春花 著 《企业文化塑造》广东经济出版社
[3] 白光 主编 《中外品牌案例》 中国时代经济出版社
作者简介：刘谋胜，男，1977年5月生，大专学历，在读本科（温州大学）。现为_收费所监控员，助理工程师，地址：浙江温州_沪山办事处山南村高速公路_收费所，邮编：325801，联系电话：13566239161，传真：(此处可能涉及隐私号码/数字)，电子信箱：jesse876@sina.com,在监控岗位工作四年，有一定的一线工作经验。