(北方工业大学图书馆，北京 100144)
摘 要： 形象意识在各行各业日益渗透，馆员形象是高校图书馆形象的一个重要因素。塑造高 校图书馆馆员形象要遵循审美性、教育性、个性的原则，并从外在形象和内在形象两个方面 着力进行塑造。
关键词：高校图书馆；馆员；形象；塑造
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2008)19—0205—02
列宁曾说过“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。随着现代技术的进步和网络化环境的形成， 图书馆的社会职能、管理模式和服务手段也在迅速发生变化。近几年来，由于形象意识在各 行各业的渗透，高校图书馆已经开始认识到馆员良好的形象对提高图书馆的社会地位、推动 高校的健康发展有着重要作用，提升图书馆馆员形象势在必行。
1 图书馆馆员形象的界定
馆员形象是图书馆形象的一个重要因素，其不仅具有外在的表现性，更是由个人内在所接受 过的培训、具备的能力和所掌握的广博的知识所决定的。总体上来讲，图书馆馆员形象就是 指读者对由图书馆馆员的内在特点所决定的外在表现的整体印象和评价，高校图书馆馆员亦 在此范畴之中。
1.1 外在形象
所谓馆员的外在形象是指馆员的生理特征及语言行为给读者带来的直观性、具体性的主观印 象。馆员的外在形象如生理形象，包括馆员的容貌、形体、健康状况等；礼仪形象，包括馆 员的言语、表情、行为、服饰等都可以作为读者评价馆员的精神风貌、学识能力的主要依据 。
1.2 内在形象
所谓馆员的内在形象是指馆员具备的内在素质，它不像外在形象那样容易被人们所感知，是 要借助于理性的判断，通过抽象分析才能得到的。馆员的内在形象有职业道德，包括馆员是 否具有强烈的社会责任感、忠诚于学校图书馆、能够全心全意为读者服务等；业务能力，包 括馆员是否具备了信息收集处理的能力、科研能力、创新能力等；文化素养，包括馆员是否 掌握了图书馆学情报学的专业知识、计算机网络知识、一定的心理学知识等等。
2 塑造高校图书馆馆员形象的原则
高校图书馆馆员具有图书馆馆员的共性，也具有不同于其他公共图书馆的个性。在塑造其良 好形象时要遵循以下原则：
2.1 审美性
良好的馆员形象必须要遵循审美的原则。塑造良好的馆员形象是一种对美的追求，对美的实 践。尤其是和高校师生直接接触的流通、咨询等馆员的形象塑造一定不能忘记“美”，要给 人以良好的审美感受。
2.2 教育性
高校图书馆馆员不仅要为高校师生提供信息服务，还要传播新思想、新知识，肩负大学生文 化信息素质教育的使命。因此，在塑造高校图书馆馆员形象时要不失教育性。
2.3 个性
高校图书馆馆员形象的塑造是个性与共性的统一。在塑造馆员形象时，要着重突出馆员形象 的个性。馆员形象塑造要在各行各业成员形象基本要求的基础上，突出文化性，给读者以读 书人的形象，同时也要适当突出高校图书馆与一般公共图书馆馆员形象的区别。
3 新形势下塑造高校图书馆馆员形象的策略
高校图书馆馆员形象是一个多层次、多维度的系统，内在形象和外在形象相互作用、相互影 响，是构成馆员形象不可或缺的有机组成部分，二者不可或缺。
3.1 着力打造外在形象
3.1.1 生理形象
生理形象是构成馆员外在形象的重要因素之一。生理形象是与生俱来的，自然很难改变，但 是后天的努力依然可以使其提升。如精神风貌就是塑造生理形象的一个重要方面。无论容貌 和形体如何，那股精气神非常重要，一种向上的“教师”的气息会使学生们感受到不同于“ 阿姨”的精神和干劲。另外，随着未来图书馆工作途径的拓展和新知识、新技能的发展和冲 击，没有旺盛充沛的精力和健康的体魄，图书馆馆员无法适应日新月异图书馆工作。因此， 对于高校图书馆馆员来讲，塑造生理形象还要积极参加体育锻炼，保持健康的体魄，展现朝 气蓬勃的高校馆员风貌。
3.1.2 礼仪形象
馆员的礼仪形象具有很大的可塑性，可以在很大程度上提升馆员的外在形象。笔者所在北方 工业大学图书馆在这方面做的较好。首先在仪表形象上。我馆要求统一着工装，工装均整洁 、大方，尽量遵循TOP原则。“T”即时间，服饰要考虑季节；“P”即地点，服饰要符合空 间环境；“O”即场合，服饰还要顾及场合气氛等。另外，要求女馆员不能化浓妆，留怪异 发型，穿拖鞋等，使读者一进到图书馆，就有一种可亲、可敬、可信的第一印象；其次在言 谈举止上。我馆定期请礼仪专家，从身体姿态、语音语调、眼神表情等各个方面为馆员进行 培训，使馆员能够根据不同场合注意自己的语言，善于聆听学生的需要，在为读者服务时完 全融入真情实感。我馆还定期举行“微笑服务周”活动，让大学生们评选出他们心目中的“ 微笑馆员”。这都对塑造馆员的礼仪形象大有裨益。
3.2 着力提升内在形象
3.2.1 加强职业道德教育
高校图书馆馆员要充分认识图书馆工作的重要性，有强烈的责任心和事业心，认真负责、和 蔼可亲的服务态度，无私奉献、甘当人梯、为他人做嫁衣的奉献精神。这些都是图书员职业 道德的生动体现。加强馆员的职业道德教育，培养每名馆员的职业意识和服务意识。在图书 馆各项工作中，馆员的工作态度、精神风貌直接影响其工作效果。新时期的图书馆馆员，要 树立正确的职业道德观念，要有强烈的社会责任感和奉献社会、服务社会的意识，明确图书 馆事业需要图书馆馆员勤勤恳恳、默默无闻的奉献。在默默无闻、甘于奉献中完成所承担的 社会责任，满足公众对文献信息资源的需求。
3.2.2 拓展馆员业务能力
高校图书馆馆员的业务能力体现在许多方面。在数字图书馆飞速发展的新形势下，高校图书 馆馆员首先要拓展信息能力，要具备强烈的信息意识，对信息具有特殊的、敏锐的观察能力 、感受能力，能够迅速地捕捉信息，并善于从平常的、细微的现象中发现有价值的信息，随 时将获取的信息收集整理和分析，调动自己的分析研究能力，为读者提供高质量的信息服务 ；其次，高校图书馆馆员还要积极地拓展自身科研能力，以便提高参考咨询服务的效率和质 量。我馆为此特设立专项馆级课题基金，鼓励馆员积极参与申报立项和组织实施，在实践过 程中强化馆员的科研和实践能力。2002年至今，我馆已申报完成馆级课题50多项，其中6项 申报校级课题并获奖。科研能力的拓展大大提升的图书馆员的内在形象，不仅提高了图书馆 馆员在高校的地位和影响力，也为参与到各学院教师的课题咨询和课题查新等活动打下了良 好的基础。
3.2.3 提高馆员文化修养
提高高校图书馆馆员的文化修养，提升馆员的内在形象不是一朝一夕之功，贵在坚持。首先 要不断加强高校图书馆馆员图书馆学和情报学专业的基础知识的培训，这是胜任工作的决定 因素和重要保证；其次随着图书馆自动化管理的实现，高校图书馆馆员要不断学习计算机、 网络技术知识，成为网络时代高校数字图书馆需要的信息技术复合型人才；再次，高校图书 馆馆员还要加强外语知识的学习，以便掌握高等学校各学科专业的最新动态、查阅外文文献 信息，广泛了解和跟踪国内外最新信息，收集、整理有价值的信息为高校各重点学科和专业 提供最前沿的信息资源；最后，高校图书馆馆员还应加强各学科知识的学习，只有了解了相 关学科、边缘学科和新兴学科的发展动态，才能及时准确地进行分析、预测和跟踪服务，提 供专题信息报道、二次或三次信息检索、专题咨询讲座等服务。
总之，良好的形象会使每一位馆员成为高校图书馆的一道亮丽风景线。为了高校图书馆在信 息时代的发展，高校图书馆馆员要内外兼修，努力塑造和提升自身的形象。以焕发高校图书 馆新的生命力，也是新形势下提高高校图书馆整体形象的关键所在。
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