(德州学院图书馆，山东 德州253023)
摘要：文章针对“读者第一”还是“馆员第一”的讨论，提出了三个值得我们慎重思考的问题，并由此阐明了自己的拙见。
关键词：图书馆；馆员；读者
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(2008)02—0131—01
图书馆史学家约翰逊(D • E •Johnson)在《西洋图书馆史》一书中指出:“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”这里的“人”既是指参与图书馆活动的读者，又指图书馆馆员。图书馆的存在是为了满足“人”——读者对知识、信息的客观需求，这是图书馆存在和发展的根本原因；而图书馆之所以能够存在，依靠的是图书馆员对事业的不懈追求和奋斗。因此，无论从哪方而看，“人” ——读者、馆员始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
在图书馆事业的发展史里，有一种传统观念即称读者为上帝、读者第一。随着社会政治经济的发展，馆员作为现代图书馆事业的主体越来越被重视，其地位日渐上升。以至于当前关于馆员、读者究竟谁占首位的讨论已成为图书馆界的热门话题，甚至有人提出“馆员第一”的观点。
1“读者第一”还是“馆员第一”的具体分析
这场争论的提出 “绝非偶然”，在它的背后，有着三个非常值得我们慎重思考的问题：
1.1读者是否都一样，是否平等
现阶段图书馆兴起的开架借阅和我国现阶段现代化设施的不健全，加之有些图书馆管理方法陈旧，墨守成规，缺乏严密的管理制度。对损书、偷书者惩治不严；对爱书者、举报者奖励不够。使少数“害群之马”有机可乘，胆大妄为，稍不留神便起贼心，将自己喜爱的文献资料窃为己有。更有甚者，相互隐蔽，结伙盗书，造成图书丢失严重。引起工作人员对读者的反感。还有的读者，对图书“开天窗、挖段落、撕页码”，窃取电脑芯片、粗暴地使用现代化工具，将重要的文献资料据为己有。有的读者无视图书馆规章制度，随意在图书上画圈画线、乱写批语，甚至写上污言秽语。引起馆员对读者的极大反感，加深了馆员和读者的感情鸿沟，进一步形成了二者之间的对抗情绪。
1.2读者第一，还是馆员第一
现代高校图书馆的一切活动都是为了读者。没有读者的存在也就没有图书馆的存在。而馆员则是读者的直接接触者，是向读者传递图书馆精神的关键。因此，要想让读者得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想让读者感到满意，得到尊重，必须首先让自己的员工得到满意、得到尊重；要想为读者提供周到细致的服务，必须首先将自己员工的素质塑造到一流……。更何况，即使在图书馆环境中，员工的角色也是多重的。因为各个部门之间不是孤立的。因此，“馆员第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“读者第一”，反而是对“读者第一”的一种更深层次的理解。它准确地丰富和发展了“读者第一”的内涵，使之更具有现代意味。
湖南省图书馆馆长常书智先生在论及“图书馆管理大趋向”时，更是明确地指出：读者的满意度是由内部职工的满意度所决定的，只有感到满意的职工才会交付满意的服务，才会有满意的读者。试想，我们的职工对自己的工作不甚满意。那么，他(她)怎么可能会去热心服务读者呢？一个带着怨气情绪的职工是不会给读者带来愉悦体验的。因此，抓好内部职工对本单位满意度和忠诚度的提高，是十分重要的。
1.3面对图书馆的馆员，读者如何去做一个合格的“好读者”
我们图书馆的诸多教育活动，都是针对馆员本身的。就是说一味地强调怎样强化管理才能使读者满意。而在图书馆的许多活动绝大多数是一个互动的过程，是双方或多方的事情。当我们要求馆员善待读者，做到“读者至上”时，莫要忘了告诫读者去做一个合格的好读者。
如何去做一个合格的“好读者”？①学会尊重他人。尊重他人就是尊重自己。②要自重、自爱。对图书馆的一切设施物品，如图书、杂志、期刊、桌椅、门窗等等进行人为的损坏，或是“鸡蛋里挑骨头”认为某某馆员服务态度不好、某项制度不合理等等，这些都不是好读者的所作所为。③创造双赢。读者自身在得到精神上满足、增长知识的过程中，图书馆也完成了自己的使命——服务育人。
2图书馆的现状及应采取的对策
上海图书馆党委副书记王世伟先生在论述从“读者第一”到“图书馆馆员第一”的观点时曾经一针见血地指出，其根本原因在于：一方面缺乏一支优秀的图书馆员队伍，另一方面则是没有把在位的图书馆馆员的积极性和创造性调动与发挥出来。这就需要我们，特别是上级领导不仅在思想认识上把“读者第一”转到“馆员第一“的理念上来。把“馆员”和教师等知识分子同等对待，还要重视调整和纠正影响图书馆工作满意度的诸要素。
在现实的图书馆管理中，图书馆馆员的社会地位较低，得不到与其他专业人员同等的待遇和尊重。“图书馆不就是借书还书吗？不需要太多的脑力劳动，一般人都能做到。”类似的看法占据大多数人的心理。所以往往强调的是读者的利益，读者是否满意，而忽略了馆员的实际作用，以及精神和物质的需要，以人为本的管理思想并未能在图书馆管理层中得到重视，仅仅考虑如何使读者满意，而忽略了只有先使馆员满意，才能实现读者满意这个重要前提。因此，领导机关必须增加对图书馆的物质投入，从经济上对他们的工作予以肯定，从精神给予鼓励。这不仅有利于提高图书馆的社会地位，而且能引起社会公众关注图书馆的工作。《世界上最科学的管理原则》的作者米歇尔•立波夫认为:“你如何回报员工，员工就如何工作。”图书馆馆员在为读者提供服务，为图书馆工作，他付出了努力和汗水，希望得到管理者的认可，得到普遍的尊重。馆员的需要得到满足以后，他将会以百倍的热情投入到读者服务中去，实现读者满意之最终目的。如果馆员的满意度达到60%，那么读者的满意度绝不可能达到90%。相反，凡是读者满意度高的图书馆，其馆员满意度必定会高。
当然，图书馆馆员也要“发扬图书馆精神”，奋发向上、自强不息。不断加强和提高自身素质，与时俱进，为振兴图书馆事业做出自己应有的贡献。
3结语
综上所述，笔者认为：①“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，因为失去读者，图书馆将不复存在。②要实现“读者第一”、提供令读者满意的服务，领导者还需树立“图书馆馆员第一”的观念，因为只有满意的馆员才能够创造读者的满意。③“图书馆员第一”是服务于“读者第一”的，实施“图书馆馆员第一”是为最终实现“读者第一”，它是实现“读者第一”的手段，为我们研究图书馆的人事管理提供了一个新的视角。
［参考文献］
［1］姚兰玉.也谈“馆员”满意［J］．图书馆论坛，2004，(4).
［2］王世伟.从“读者第一＂到“图书馆员第一”［J］．图书馆杂志，1999，(2).
