(遵义师范学院 图书馆,贵州 遵义 563002)
摘 要：文章分析了西部欠发达地区高校图书馆参考咨询 工作的现状，并提出了几点思考。
关键词：西部欠发达地区；高校图书馆；参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)22—0197—02
高校图书馆参考咨询服务的对象主要是广大师生，是具有较高层次的读者群体。如何适应新 形势下的读者需求,为读者提供高水平、高层次、全方位的参考咨询服务；充分利用电子资 源、数字资源、网络信息资源,通过参考咨询服务工作为学校师生提供教学、教改方面的信 息服务,提高教学质量，是西部高校图书馆参考咨询馆员应该思考的问题。
1 西部欠发达地区高校图书馆参考咨询工作的现状
西部高校图书馆由于受地域经济、文化环境、历史和地理条件的制约，其社会经济文化发 展大大落后于东部和南部地区。由于上述原因,西部地区的图书情报事业起步晚，参考咨询 工作起步更晚，有的图书馆甚至一度中断了参考咨询工作，加上基础薄弱、经费短缺、人员 素质低、管理水平低、服务方式落后等。这些导致西部地区高校图书馆参考咨询工作严重落 伍。在知识经济时代的今天,西部欠发达地区高校图书馆提供的参考咨询服务远远不能满足 师生读者的要求，表现为：
1.1 思想观念落后
在当今知识经济时代，按照世界经济合作及发展组织的说法，知识经济就是以现代科学技术 为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。可见，信息是一种产 品，是一种区别于物质的社会资源，具有很高的使用价值。目前图书馆的咨询人员思想观念 还相对落后，大多数人还没有意识到信息的产品特性，在进行参考咨询服务时积极性不高， 仅限于口头咨询或当面咨询；对用户需求调查不够，坐等读者上门，以至于参考咨询服务层 次不高，针对性不强，实用性不大，效果不理想，容易让读者失去信心。同时由于参考咨询 馆员思想观念落后，没有树立主动服务观念，仍然是传统的封闭式服务，导致主动服务及宣 传力度不够，使读者不了解图书馆的信息资源，不清楚图书馆能够提供哪些服务，纵然图书 馆有再多的信息资源提供再好的服务，读者也是一无所知，使得图书馆信息资源利用率偏低 。
1.2 参考咨询服务方式单一
西部欠发达地区高校图书馆参考咨询的资金不足、技术设备落后,与发达地区图书馆相比,明 显存在着参考源不足、人员缺乏、技术条件差的情况，这些导致图书馆采用的是坐等读者上 门的被动的、封闭式的服务，严重影响到参考咨询服务的水平和层次，一般提供的咨询服务 层次不高、内容难度不大,只能解决简单的咨询,诸如规章制度、馆藏布局、书目查询等简单 的、易于回答的事实型、数据型咨询问题；对于较难的课题咨询，往往由于参考源不足，检 索手段单一，开展得不是很好。目前的参考咨询服务基本上还处于手工检索阶段，而手工检 索主要是通过各种检索工具书来回答咨询问题，其不足是显而易见的，手工检索在信息时效 性、检索途径以及检索速度上都难以满足信息时代读者对信息广、快、新、准的要求，往往 存在查不全、查不准的现象，使课题咨询得不到圆满解答。
另外，无论是解答一般咨询问题，还是进行课题咨询，目前基本上是采取面对面的方式，进 行“一对一”的交流,这种方式虽然非常有利于了解读者的咨询要求，但由于受时空的限制 ，读者如果在非工作时间就不能得到咨询服务。以遵义师范学院图书馆为例，一年前参考咨 询部只有一人(另两人已于当年退休)，采取的是读者上门、面对面的咨询方式，解答的是一 般性的咨询问题，依托的参考源是参考工具书，由于人员配置不足，简单的课题咨询已处于 瘫痪状态。
1.3 参考咨询馆员素质不高
在当今知识经济时代，信息化、数字化、网络化飞速发展，对高校图书馆参考咨询馆员也提 出了更高的要求。传统参考咨询馆员素质基本表现为：①整体知识结构不太合理,专业覆盖 面不广。②专业知识、外语知识、计算机及网络知识欠缺，高学历、高职称人员较少，以 遵义师范学院图书馆为例，据统计，参考咨询馆员中具有大学本科以上学历的达到了60%以 上(一年前),但其中大多数属于成人高等教育学历，而且目前没有一个高职称人员，况且现 有的参考咨询员大多不能融入新时期的信息技术环境，而图书馆在参考咨询人才的培养上不 够重视，导致图书馆参考咨询馆员素质不高。
2 面对西部欠发达地区高校图书馆参考咨询服务现状所作的几点思考
2.1 抓住机遇，改变硬件落后状况
抓住西部大开发这个机遇，高校图书馆尤其要抓住高校本科教学水平评估这个机遇，实现图 书馆自动化、网络化管理。近年来,各个高校图书馆数据库资源、技术设备、网络设施等建 设发展很快,网络环境下参考咨询服务各方面的条件也比较成熟，因此西部地区高校图书馆 的参考咨询工作必须由传统的服务形式逐步向虚拟参考咨询服务过渡，但这个过程是漫长而 艰难的。遵义师范学院图书馆为例，为了迎接2007年遵义师范学院教育部的本科教学水平评 估，遵义师范学院图书馆于2004年建立了电子阅览室，对原有的自动化设备进行了升级，在 校园网上建立了图书馆的主页，购买了超星电子图书馆、CNKI全文数据库并拥有几种共数据 库，为开展虚拟的参考咨询工作提供了条件和可能。
2.2 改变落后观念，提升整体素质
知识经济时代的图书馆参考咨询服务,是一种基于计算机和网络技术的新型的信息服务，是 在网络环境的基础上对文献或非文献信息进行搜集、整理、分析、加工、重组等等，为读者 检索、揭示和传递知识信息而进行服务。
参考咨询馆员只有改变观念，由“传统服务”向“虚拟服务”转变，“单一服务”向“多层 次服务”转变，“文献”向“信息”转变；服务手段从手工化向电子化、网络化、数字化转 变，思想观念发生了转变，参考咨询人员才能意识到自己的不足，才能通过进修和自学的方 式努力学习专业知识、计算机知识及网络知识，才能适应现代化图书馆对参考咨询馆员的要 求。现代化图书馆对参考咨询馆员至少有三个方面的要求：掌握一门或一门以上的的学科专 业知识、熟练掌握一门外语、掌握一定的现代图书馆知识和计算机及网络应用能力。目前西 部欠发达地区图书馆中具备这样条件的咨询员还十分缺乏,特别是从事高层次信息研究和咨 询服务的人才还非常的欠缺,在国外图书馆参考咨询馆员一般是博士和学科专家。
2.3 利用网页开展参考咨询服务
由于图书馆自动化、网络化得到进一步发展，在校园网上有了自己的网页。图书馆主页是参 考咨询服务工作的有力工具,在主页开展的参考咨询工作有：
2.3.1 编写数据库的使用指南，链接在主页与该数据库链接点靠近处,读者在使用数据 库时遇到困难,可随时查看相应的数据库使用指南。
2.3.2 编写常见问题(FAQ)，主要涉及图书馆基本概况、规章制度、书刊借阅、公共查 询目录、电子资源服务、馆际互借方面的问题解答。
2.3.3 图书馆主页上设置与读者的交流E -mail、BBS留言版与虚拟咨询台，方便读者随 时向图 书馆提出咨询问题或者反馈读者意见，咨询馆员在规定的时间内解答读者的咨询问题。由于 西部地区经济条件不发达，许多图书馆暂时不可能购买专门的实时在线的虚拟参考软件系统 ,只能依靠现行成熟的聊天软件或通过E-mail来与读者进行交流，实践证明,这种形式的服务 效果不错。
2.4 加强读者教育工作
2.4.1 开展新生入学教育，每学年新生入学之际，通过分发读者手册、对新生开展“如 何利用 图书馆”教育，其内容包括图书馆的馆舍布局、规章制度、服务内容、图书馆利用的基本知 识、图书馆主页、数据库检索知识和实地参观，旨在让新生在最短的时间内了解图书馆，减 少新生利用图书馆的困惑。并且应突出宣传参考咨询部门,公开联系方式。
2.4.2 开展文献信息检索课教学。文献检索课是一门教会学生如何学习的方法课,使学生学习掌握获取知识的能力和方法。目 的是培养学生的信息意识与利用能力，为学生今后的学习、工作与研究提供帮助。由于信息 环境的改变，信息化、网络化时代的到来，特别是Internet功能的不断扩充，性能不断提高 ，信息资源日益丰富，文献信息的数量和类型增加十分迅速，读者面对的信息源纷繁复杂， 对读者进行文献信息课教学能改变了读者获取信息、组织信息、使用信息的方法。
2.4.3 开展读者培训工作，图书馆的信息资源地发生巨大的变化，由纸质资源逐渐到数 字资源 ，其检索方法是完全不一样，参考咨询部通过举办读者讲座,让读者了解图书馆的纸质的、 数字的参考信息源，掌握传统文献检索方法和数据库检索方法，如何检索网络免费的学术资 源等等，为读者撰写学年论文和毕业论文提供帮助。
2.5 开展网上信息资源导航服务
网上的信息呈现爆炸式发展，内容包罗万象，参考咨询馆员应当对网络搜索引擎、网络免费 的学术资源作认真细致的研究，利用网络上丰富的信息资源扩充馆藏资源，网上信息量浩瀚 ，良莠不齐,杂乱无序,参考咨询馆员要加强对网络信息的研究整理，努力发掘网上具有特色 、免费的信息源，针对本校教学科研的信息需求，挖掘网络上的教育、科研信息，进行有效 组织和加工整理，使之有序化，以便最大限度地满足读者的需要，深化参考信息服务的内容 。
2.6 开展馆际互借
由于西部高校图书馆受经济条件的制约，所拥有的信息资源是有限的、不全面的，当本校的 师生读者所需要的信息本馆没有时，可以通过文献传递服务来解决这个矛盾。馆际互借提高 参考源的数量和质量，着力于帮助读者从其他高校图书馆或图书情报机构获取教学和科研急 需的文献，其内容包括学术论文、技术报告、标准和学位论文等文献资料,一般都是通过有 偿服务而获得所需文献。在一定程度上缓解参考源不足的状况。
2.7 建立学科馆员制度
“学科馆员”与“学科馆员”制度就是精通所在学校或几个学科知识的图书馆馆员。他们能 够有针对性地为教学与科研服务,也可称之为某个学科的文献信息专家。西部高校图书馆开 展这项工作的更是微乎其微。西部高校图书馆可以组织学院有高级职称的教师来担当学科馆 员，也可以采取培训本馆现有的参考咨询馆员。学科馆员，较好地解决了教师迫切需要的对 口服务、针对性服务的问题。沟通学校与图书馆之间信息需求，学科馆员制度是图书馆的参 考咨询服务工作向高层次发展的必然结果。
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