第一，要认真学习，严以律已。在现今市场经济、知识经济的时代，作为合作银行的信贷员，首先，要十分重视自身政治和业务知识的学习，须知，不学习就会落后、落伍，直至被淘汰。不但要认真学习政治、法律、法规和各项规章制度，而且还要不断地学习新业务、新知识，深刻理解其基本的内容，达到学以致用，融会贯通，才能在政治上不迷失方向，在业务上紧跟发展的步伐。其次，要用制度严格约束自已，规范自已的言行举止，不以权谋私，假公济私，损害银行利益；不无视法规，违章操作，触犯国家的法律法规，在任何场合都不能违背银行工作的指导思想、方针政策。只有严格要求自已，具有良好的精神风貌，坚持原则，清正廉洁，在困难面前不退缩，在诱惑面前不摇摆，工作任劳任怨，正确认识金融竞争，有超前的眼光，刚强的毅力，才能保持工作的正气，受到客户的尊重，保证业务的健康发展。
第二，对客户一视同仁。信贷业务的客户与临柜业务的客户一样，有大客户和小客户之分，有富客户、穷客户之别。但是，不管客户是富贵还是贫穷，地位是高是低，我们信贷员必须一视同仁，要公平、公正地对待他们，态度一样的热情，服务一样的周到，来不得半点的阿谀或歧视。随着同业竞争的加剧，其他商业银行的触角纷纷向农村延伸，在一些大集镇和经济强镇开设分支机构，他们的市场营销观念、营销手段都比我们超前、灵活。在这样的市场环境下，我们的金融产品、营销手段和服务质量都还没有跟上市场所需要的能力。因此，为开拓自身的市场份额，努力寻找有利于自身发展的空间，做小、做散、做农户的信贷业务是我们的经营方针，农民是我们信贷人员直接服务的对象，而且他们中的大多数是弱势群体，信贷员应经常下村，走访农户，关心农民疾苦，调查农民的金融需求，与农民朋友打成一片，为农民群众提供令他们满意的金融服务。
第三，对客户要以诚相待。信贷员要有良好的政治思想、文化素质和职业道德，以诚信的形象，诚挚的态度，诚实的行为，诚心诚意对待和服务每一位客户。对企业不仅要给予资金上的帮助和支持，而且还要经常与客户进行工作上、感情上的交流，经常与他们商讨生产经营情况，利用银行接触面广、了解信息多的特点，共同分析国家经济形势和市场的发展趋势，在力所能及的前提下，为企业提供信息服务和排忧解难。同时，还要经常辅导企业相关财务管理人员有关的银行业务方面的知识和相应的规章制度，进一步提高企业管理人员的经营管理水平，成为企业的知心朋友，赢得客户的信任。只有与客户坦诚相见，才会使客户推心置腹地与你交流生产经营情况、资金运行情况等等，也只有这样，才能使信贷人员进一步了解企业的真实情况，为保障信贷资金安全打下良好的基础。
第四，捕捉信息，加强分析。信贷人员要在“三查”的基础上，进一步加强调查研究，善于捕捉信息，采取不同的方法，分析客户的个性、嗜好，研究客户心理，拉近与客户的距离。对于不同的客户，要区别对待，善于用不同的语言，不同的方式和处事办法，解决一些实际问题。在与客户的交流中，要加强分析，善于倾听，尊重别人的意见和建议，不摆架子，不粗暴待人，语言谦逊，语气平和，做到有分寸、有礼貌、有修养。企业如同产品一样有一定的生命周期，因此，信贷员要密切关注企业的生命周期变化，企业的生命旺盛期越长，投资回报就越多，得到的利润就越大，我们要及时抓住时机和重点，趁势拓展全面业务，使银企在合作中实现双赢。
第五，把握分寸，注意交往。信贷员与客户的交往要健康和多样化，经常地开展谈心交流，互通信息，求得双向理解和支持；定期或不定期进行动态分析，了解企业生产经营现状，为企业提供必要的经济信息。工作之余，信贷员可上门拜访客户，与客户进行各方面的沟通和交流，增加与客户的亲近感；也可根据不同客户的嗜好，每逢佳节发发手机短信、打个电话进行问候等，增进与客户的亲切度。在与客户进行交往时，要理智地把握好尺度，恰到好处，不要过于密切，也不能对客户忽冷忽热或疏远客户；特别注意在交往过程中，绝不能有泄露银行的商业机密，甚至影响银行的全局利益和整体利益的行为，树立合作银行的整体良好形象。
【作者单位：萧山农村合作银行坎山支行】
2005年11月