《XX民声热线》经验材料
一、项目名称：《XX民声热线》电视专栏
二、实施主体：县纪委纠风办、县广播电视台
三、提出时间：2009年元月26日
四、基本思路: 以科学发展观为统领，以《XX民声热线》电视专栏为平台，以媒体舆论监督为手段，着眼于群众关注的热点、焦点、难点问题，充分发挥广电媒体和人民群众的监督作用，着力推进党风廉政建设、政风行风建设和反腐败工作，达到密切党和政府与人民群众的血肉联系、化解社会矛盾、优化经济环境、构建和谐社会的目的。
五、具体做法：《XX民声热线》是经县委、县政府领导同意，由县纪委纠风办与XX广播电视台联合在《XX新闻》节目中推出的一个新栏目。其具体做法：
一是党政高度重视。以县委办、县政府办“两办”正式文件形式，向全县各乡镇党委、人民政府和县直机关各单位下发了《关于印发〈XX民声热线〉栏目实施方案的通知》（东办发[2009]2号），提出了具体的工作要求。
二是成立班子加强领导。县纪委纠风办和县广电局联合成立了节目监督审查小组，负责对事件的调查追踪、导向把关和节目编审播出;县电视台成立了由局长为组长、党组书记和纪检组长为副组长的栏目组，加强对栏目的直接把关。同时安排了业务素质好、责任心强的专职记者充实到栏目组，将责任落实到每一个人，确保栏目质量。
三是认真制定《栏目实施细则》。栏目组多次组织总编室、新闻部采编人员召开会议，专题讨论研究，制定了《栏目实施细则》，使栏目做到规划化运作。由于线索题材的不确定性，栏目设为不定期播出，内设《政策解读》、《追踪报道》、《回音壁》等小栏目。
四是落实工作责任。县纪委、县政府纠风办和县广电局联合成立了节目监督审查小组，负责对事件的调查追踪、导向把关和节目编审播出;县电视台安排了业务素质好、责任心强的专职记者充实到栏目不暇接组，将责任落实到每一个人，确保栏目质量。
五是加强节目策划。为保证栏目的宣传报道具有很强的针对性，突出老百姓关注的重点、热点、难点问题，同时保证栏目报道有质有量、声效优良，栏目组对每一个线索题材的采访报道，都要事先组织分析研究、形成报道思路、拟出报道方案，并为栏目精心制作了片头、片花，确保了报道形式活泼新颖，具有强烈的现场感和视觉冲击力。
六是落实栏目运行经费。要办好办活一个电视栏目，没有经费就等于是一句空话。县委、县政府对办好这一栏目高度重视，在经费上给予了特别支持；XX电视台也是把担当社会责任作为自己的应尽职责，在自身财力非常有限的情况下，优先保证《XX民声热线》栏目的运行经费，并在技术力量、车辆调配等方面一路绿灯，保证了栏目正常运行、节目优质播出。
七是严格值班制度。为保证群众投诉电话随时有人接听，栏目组把XX广播电视台新闻部座机5234567作为热线电话，做到24小时值班，随时接受对县内相关单位、部门工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规政策等方面的咨询；受理乱收费、乱罚款、乱摊派，索、拿、卡、要等损害群众利益的不正之风及其他违纪行为的投诉；听取群众对政风行风建设提出的合理化建议、意见及批评，并认真做好值班记录。
八是加强督促抓落实。对群众反应的问题，由县纪委督促有关职能部门及时解决，并要求反馈落实情况；对在节目中曝光的损害群众利益的事件，县纠风办与县电视台记者积极督促责任部门认真处理，给群众一个满意的答复。对拒不落实的部门，由县纠风办给予严厉的处罚。
六、主要创新点：
一是突出民生解民忧。《XX民声热线》栏目开办以来，以关注民生为重点，围绕老百姓普遍关注的热点、焦点和难点问题开展舆论监督，起到了“倾听百姓呼声，接受群众监督，促进政风行风，构建和谐社会”的目的。如解决中、小学校食品安全问题、未成年人上网问题以及农村群众普遍关心的农电改造、公路“通达”“通畅”工程等。
二是为群众解决实际困难。《XX民声热线》秉持百姓生活无小事，着眼于衣、食、住、行各个方面，充分体现党和政府一切为了人民、一切依靠人民、一切从人民群众的根本利益出发的执政理念，为老百姓切切实实解决了一些实际问题。如为高湖镇羊角村小学患白血病死亡的肖仟慧同学索回死亡赔偿金等。
三是为县委政府排忧解难。通过《XX民声热线》发挥积极的舆论监督作用，拓宽了老百姓参政、议政的渠道，为群众提供了一个可以替代信访、上访的平台，一些在平常可能是老大难的问题，通过《XX民声热线》得到了很好很快的解决，从而有效减少了信访、上访量，起到了为县委、县政府排忧解难的积极作用。
七、典型实例
例一、2月21日，退休干部祖康明等人反映，城关西街幸福路附近垃圾堆积成山，无人管理。此事报道后，引起了县委常委、纪委书记徐志毅的高度关注。 3月9日 ，县环卫局把垃圾堆清理干净，并在集金南路西端增设了一个垃圾箱。城关镇也拿出资金维修好坍塌道路，让垃圾运输无阻。这件事让附近群众十分满意。
例二、 3月10日 ，一学生家长反映，城关部分小学内的商店向学生出售一些无生产标识、过期的食品。XX台记者接到投诉后，立即联系县工商局执法人员，在 3月16日 ，对城关一小、二小、三小校园内的商店进行了一次全面检查，查封了一批“三无”、过期产品，并限期整改。此事件在当晚《XX民声热线》栏目播出后，县教育局局长吴长秋高度重视，迅速组织相关人员进行深入调查，同时联合县食品安全委员会、食品卫生监督所，对全县各学校的商店、食堂进行督查，并与学校签订食品卫生安全责任状，制订了学校食品安全责任追究办法，健全了食品采购、储存、加工制度，从制度规范上确保学校食品卫生安全。
例三、 4月10日 ，《XX民声热线》专栏以《几家欢乐几家愁——夜宵摊扰清梦》为题，报道了县城沿江路的夜宵摊扰民情况后，引起了县环保局的高度重视。 4月13日 ，由环保局一名副局长带队到现场调查，听取了当地居民意见，当晚就给沿江路各夜宵摊主下达整改通知书，并加强督查，使问题得到了彻底解决。
例四、 4月17日 ，杨桥镇一位母亲向《XX民声热线》投诉，她14岁的小孩因迷恋上网，至今找不到其行踪。栏目组记者迅速赶到杨桥镇，在寻找过程中，记者发现有不少未成年人在网吧上网。当地一些学校负责人和家长对网吧接纳未成年人上网都表示气愤，希望有关部门加强监管。在记者的努力下，这位母亲最终找到了她的孩子。县文化局局长赵贵雄在了解到这一情况后，高度重视，立即组织执法人员在全县范围内对网吧进行了一次集中整治。
例五、 4月30日 下午，在城关镇西街一户人家做喜事，请来花鼓戏剧团演出，却把舞台车横摆街道中间，给过往车辆和行人带来不便，也极大地影响了城市形象。县委常委、县纪委书记徐志毅得知这一情况后，立即分别打电话给县交警大队、城管队，要求迅速处置、疏通道路。 5月1日 ，《XX民声热线》栏目以《街道中间摆舞台 道路被占通行难》为题，对办喜事堵路事件给予曝光，以教育其他群众，并呼吁有关部门加强管理，提高市民公德意识，共同维护城市形象。
例六、 6月2日 ，接到投诉：高湖镇羊角村小学一年级学生肖仟慧因患白血病死亡两个多月了，县保险公司还没有支付赔偿金。在《XX民声热线》栏目组的协调及舆论的监督下，保险公司很快将赔偿金支付到位。
例七、 9月30日 ，有市民打电话举报：县防汛大楼前的6棵人行道绿化香樟树被人砍伐，民声热线记者立即对整个事件进行了调查，并通知县园林管理所进行处理。此事也引起了县委常委、县纪委书记徐志毅同志的高度重视，责成有关部门立即查处。 10月19日 ，县建设局园林管理所根据《城市绿化条例》以及相关法律的规定，对肇事方县防汛大楼项目部处以每棵5000元、共计3万元的罚金。县防汛大楼项目负责人也虚心接受了处罚。
八、推广情况及社会效果
《XX民声热线》从元月26日试运行，并自3月中旬正式推出，共收到群众热线电话70多个，共采编播出节目39期，有效促进了党风、政风、行风建设，为维护社会稳定，密切党群、干群关系，推进和谐建设发挥了积极的宣传引导和舆论监督作用。
县纪委把每期节目都在“纪检监察网”进行发布；县电视台还结合节目的播出，编发《民声热线》简报，目前已编发四期、编发稿件20多条。
《XX民声热线》在县委、县政府的高度重视和各有关部门的积极支持配合下，已成为群众联系政府、解决难题的一条便捷通道，受到了社会各界的高度好评，收到了很好的社会效果。