摘要：温泉旅游源自16世纪欧洲的比利时，经过数百年的演变，现已成为当今全球最受欢迎的康体活动之一。中国作为当今世界上温泉资源最丰富的国家之一，近几年，国内温泉旅游飞速发展。而湖南作为国内温泉旅游大省，其发展和壮大受到了温泉旅游开发模式雷同化、活动项目单一化、恶性竞争等现象的制约。湖南的温泉旅游企业如何在劲烈的市场竞争中立于不败之地并保持可持续发展，成为一个亟待解决的难题。
关键词：温泉产品；休闲度假；创新研究
一、湖南温泉旅游资源现状
湖南省是我国地热资源最为丰富的省份之一，1996年有研究表明，湖南省温泉共有108处（25℃以上的温泉）；1999年，省国土资源部门开展的“中国地热资源开发利用规划”调查显示，湖南省共有温泉130处。然而，经我们课题组成员的初步调查，湖南省温泉共有85处（30℃以上的温泉）。其中低温温泉（30℃-40℃）32处，中温温泉（41℃-60℃）52处，高温温泉（61℃-100℃）2处。
（一）已形成一批具有较大接待能力和高知名度的温泉景区
郴州是我国的温泉之乡，“何将炎热换清凉，福城处处有温汤”便是福城郴州温泉资源丰富的写照。自2000年全面实施“经济兴市，生态大市，旅游名市”的战略以来，郴州温泉开发的战鼓全面擂响，相继开发了一批以汝城温泉、天堂温泉、龙女温泉为带头的知名温泉景区。其旅游年收入占郴州市旅游年总收入30％以上。
除郴州外，张家界市了也开发了以江娅温泉和万福温泉为主的温泉旅游度假区。宁乡的灰汤温泉作为湖南省开发初期的温泉，其开发和发展也受到了高度重视，成为湖南省温泉旅游资源的一面旗帜。
（二）部分温泉过度开发
地热资源是在长期的地质历史过程中慢慢形成的，其热源依靠大地热流值的补给，水源主要来自浅层地下水的补给。因采水层砂岩厚度和渗透系数等因素的影响，地热资源的单位产量和补给量是有限的。如果开采量过度，会降低水位和水温，甚至会导致水源枯竭。灰汤温泉便是如此。灰汤温泉开发之初的水流量为每日3500吨，而如今水流量仅1919.8吨/天。水流量的急速下降不能不说是给开发者的一个警示。
（三）大部分温泉有待开发
温泉过度开发的情况毕竟是少数，更多的温泉地是开发不足或有待开发，如安仁的龙海温泉。龙海温泉是郴州开发较早的温泉之一，但时至今日，因众多原因，始终没有形成自己的特色和品牌，没有创造出最大的经济效益。
二、湖南省温泉旅游产品创新的意义
（一）温泉旅游产品的成功转型依赖于产品创新
近年来，国家旅游局大力倡导全国范围内的旅游产品转型升级，旅游产品从观光型向休闲度假型开始转变，温泉旅游作为旅游行业的朝阳产业了，其转型升级必将成为其发展的趋势。
（二）产品创新能有效地抑制恶性竞争带来的恶性循环
同质化的开发模式和经营项目导致了一定区域内同类型产品的重叠化，在激烈的市场竞争条件下，以价格战和虚假宣传为核心的恶性竞争循环体系在不断萌发，越来越多的温泉经营企业开始或是即将开始走向这样的不良循环体系中。因此，为了避免企业因同质化经营而导致进入恶性循环，产品的创新显得尤为重要。
（三）创新是延长温泉旅游产品生命周期的重要途径
21世纪是以科学技术为第一生产力的时代，随着科学技术的迅猛发展，人们的生活水平也在不断的提高，新的事物的涌现加速了对旧事物的取代，产品生命周期变得越来越短。而温泉资源左右一种旅游产品同样也面临着被新型旅游产品和项目取代的风险。因此只有通过对产品对环境进行永不停息的创新，才能使得温泉产品获得与其他旅游产品进行比较的竞争力。
（四）有利于树立更好的温泉旅游的概念
旅游行业是一个将旅游的中心景点和外部环境通旅游地周围的食、住、行、购、娱等方面串联在一起的一个整体的产业链结构，通过对温泉地产品的开发研究和创新研究，能够非常好地将温泉旅游地的食、住、行、游、购、娱等六个方面紧密联系起来，互补不足，从而使得温泉地的旅游更加具有地方特色和异质性，形成具有核心竞争能力的温泉旅游地的概念。
三、湖南省温泉旅游产品的创新途径
鉴于湖南省温泉旅游休闲度假产品的开发和发展所呈现出的问题和必要性，要使得温泉旅游产品可持续发展，加快产品的转型升级，应从以下三个方面进行创新：
（一）湖南省温泉资源整体规划的创新
1、建立温泉管理的相关法规。日本作为世界上知名的温泉旅游国家，为加强温泉的法制管理，早在1948年就制定了温泉法，温泉法对温泉资源的开发利用及保护做了明确规定。本课题小组通过调研了解到目前国内关于温泉旅游的开发和管理相关的政策法规相对缺失，这是导致湖南省温泉资源被过度开发，进而影响温泉生命周期的重要原因之一。因此，建立一套成型的法律法规对湖南省温泉旅游的开发和利用将起到至关重要的作用。
2、逐步形成具有国家影响力的湖南本土温泉旅游品牌。改革开放以来，在中国人民政府的带领下，中国实现了在政治、文化、经济等各方面的崛起，一跃成为世界经济强国，过去的那种个体化经营、小规模经营已经不再适合中国的发展。品牌化经营、规模化建设已经越来越受到人们的关注。规模化品牌化从根本上解决了企业整体的成本控制问题、经营管理问题、抗风险问题和营销策略等重大问题。作为一个新兴的旅游市场，温泉经营企业现有的小规模经营已经越来越不能适应时代的潮流，因此，应该对省内各温泉资源进行品牌经化营管理，以形成具有一定规模和影响力的湖南本土温泉品。
3、对省内温泉实行“两极化”建设。“两级化”建设即对省内同一区域或是相邻区域内各温泉资源进行目标客源市场的重组，进行两极化的市场分配——高端市场和大众市场。一方面形成一类品质好、服务质量优、设施设备先进的并以享受为主的温泉旅游地，作为接待高端顾客群体的品牌温泉旅游地；另一方面则形成以体验为主的大众温泉旅游地，用以接待消费能力偏低的消费者。
4、形成具有集群规模的温泉旅游地产业链。旅游，众所周知是由食、住、行、游、购、娱等六个部分组成。目前湖南省的温泉旅游资源绝大多数的集中在经济较不发达的县城或是乡镇之内，其配套设施的建立和发展还远跟不上城市的中低等消费水平，因此目前省内温泉旅游还不具备吸引中高等顾客的实力。在温泉旅游地完善食住行购等方面的建设一方面是在为整个温泉旅游规划提供良好的外部环境支持，同时也是对温泉归属地的经济起到良好的刺激作用。
5、对温泉用水进行价格调整。温泉用水价格的低廉造成了温泉资源的过度开发和浪费。因此，各级政府应当充分考虑温泉资源的可持续性发展，做到开发和保护并重，而合理的调整温泉用水价格更是对于温泉资源的可持续性发展起到了良好的促进作用。
（二）湖南省温泉旅游产品的营销创新
1、温泉产品的依附式营销——挂钩营销。依附式营销也就是借助其他名气较大的旅游品牌进行挂钩式的营销策略，通过大品牌的知名度来提升游客对温泉旅游资料的认识程度和信任度。例如，以张家界为例，可以通过和张家界景区管理公司联合开发一款精品旅游线路，对所有游览完张家界景区的朋友提供专业的车队接送服务而形成“游玩张家界，来XX温泉放松”的主题旅游，对持张家界门票的顾客提供一定的优惠和折扣，以提升对游客的吸引程度。
2、温泉旅游产品的诚信营销。众所周知，温泉旅游的开展是依托于人们对休闲度假的向往，它以其独特的享受性受到了越来越多旅游精品路线的青睐。而同时作为一种体验式旅游，它又以其独特的参与性获得了一般旅游产品所不具备的游客忠诚度。因此，作为这样一个可重复体验的旅游景点，旅游者的印象和感受必将对温泉旅游产生一定的影响，采取真实而诚信的营销将对游客带来较好的正面感受，能够比较有利地促进温泉旅游地顾客忠诚度的建立。
3、温泉旅游同大型节事相结合。2009年10月25日，第四届广东国际温泉旅游节在广东河源拉开帷幕，广东省副省长万庆良在开幕式上宣布，自2009年起，每年的10月25日为广东温泉旅游日。广东省作为国内温泉旅游发展的佼佼者，不仅仅是因为广东省温泉资源的丰富，更多的是因为广东省政府对于温泉旅游的支持。温泉旅游的相关节事活动的开展一方面能够通过媒体来扩张温泉资源的知名度，同时还能够更好地对温泉资源产生一定的顾客美誉度。
4、温泉资源同养老保健相结合。目前随着计划生育的大量开展，绝大多数的家庭将会出现2个中年人养1个小孩加4个老人的状况，为了生活，年轻人不可能有充分的时间来照顾父母，这样必然会促成未来的老年公寓行业的发展。温泉旅游是老年人十分青睐的一项旅游项目，因此可以选择在城市周围的温泉旅游度假地建立起温泉地养老中心和温泉型养老公寓。
（三）湖南省温泉旅游产品的经营创新
1、回归自然，品味自然。湖南省作为全国知名的山水州城、鱼米之乡，以其独特的自然景色闻名遐迩，而温泉旅游作为一种以休闲度假为主要思想的体验式活动，游客自然更多的是为了在体验温泉的同时感受自然景观之美，充分利用地方的自然景观达到“以天为盖，地为席，以山水为背景的天然剧院”，使游客在沐浴温泉水的过程中充分体验山水州城给他们带来的身心愉悦和放松。
2、走集团化路线，规范经营管理。相比于湖南省温泉资源的丰富，起其经营管理则要显得相对落破，在已开发的近30处的温泉旅游度假区来看，绝大部分的温泉旅游度假区都是由国有企业投资或是私人老板投资建设。作为国有企业的附属产业，其经营的好坏并不从根本上影响企业的效益，而更多地则是作为政府接待和解决员工再就业的责任；作为私人老板的一项投资，温泉旅游的经营又因为其不具备专业的经营管理知识和投资规模而使得温泉企业的管理和服务混乱不堪；而作为少数的旅游企业的投资产品，其经营和发展也同样受到投资规模和专业化服务水平的限制。因此，湖南省应就温泉旅游建立起如御温泉、天沐温泉类似的温泉旅游经营集团，在打造其品牌效应的同时为旅游经营提供良好的技术支持和资金支持。
3、设立专业的温泉旅游培训中心。作为旅游行业中的朝阳产业，温泉旅游的发展是具有极大的潜力和渗透力的，产业的发展离不开的是人才的持续供给，由于专业的高素质的旅游人才的供给，全省乃至全国旅游行业的发展呈现出一片欣欣向荣的景象，因此，温泉旅游的发展也同样要伴随着高素质的专业化人才的培养和供给，在省内设立专业的人才培养机构，为温泉旅游企业输入优质人才，是温泉旅游可持续发展的重中之重。
4、情侣温泉区。温泉作为休闲度假产品，必然对于青年情侣有很大的吸引力，因此，作为一个巨大的消费群体，温泉旅游度假区有必要为情侣设计一套独立的休闲度假区域。
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＊本文为湖南省旅游局课题：湖南温泉休闲度假旅游研究，编号：湘旅【2008】82号。
（作者单位：湖南师范大学旅游学院）