摘要：温泉旅游作为典型的静态休闲旅游方式，在旅游产品转型升级中扮演着重要的角色。湖南省作为全国温泉资源大省之一，具有良好的开展温泉旅游的现实基础，正确地认识、合理配置、科学开发温泉资源，促进湖南省温泉旅游发展，推动湖南省旅游产品转型升级，是目前省内旅游工作的重中之重。
关键词：温泉旅游；IE矩阵法；湖南省
随着经济水平的提升，恩格尔系数的降低，休假制度的完善，人们的生活方式发生了巨大变化，休闲度假意识明显增强，温泉旅游作为休闲度假的主要类型之一，已从个别性的休闲项目，逐步转化为温泉沐浴、桑拿、按摩、SPA、药浴、健身、体检等结合的休闲产业链及康复疗养产业链的双产业交织结构形式。湖南省作为全国温泉资源大省之一，有必要充分认识自身资源，合理科学开发，确保温泉旅游在实现旅游产业转型升级所起到的重要作用。
一、湖南省温泉旅游内部环境分析
（一）优势（strengths）
1、政府大力支持温泉旅游开发。省委、省政府对促进旅游产品转型升级的温泉旅游发展给予了高度重视，制定旅游发展战略，编制旅游产业发展规划，提出温泉旅游发展措施：整合旅游资源，加大旅游宣传力度，打造旅游品牌，加强旅游交通基础建设等。
2、交通优势。湖南省南临粤港澳，北接中原腹地，东联长三角，西达川贵渝，是沿海与内地经济往来的桥头堡。全省先后建设与投用武广铁路、衡茶吉铁路、湘桂复线改造、衡邻高速、厦蓉高速、二广高速、宜凤高速、道贺高速等，并规划建设怀——邵——衡铁路、京珠高速复线湖南段等，构建着立体、高效、快捷的现代交通网络。
3、优质的温泉资源。温泉资源是温泉旅游开发的物质基础，是吸引游客的主要因素之一。无论是从数量、水温、流量还是水质来看，湖南省都拥有优质的温泉资源。从数量上看，全省拥有30℃以上的温泉85处（据温泉旅游调研小组统计）；从水温上看，全省的温泉水温以40℃-60℃为主，属于优质型温泉资源，具有良好的旅游开发利用价值，汝城温泉温度更是高达98℃；从流量上看，全省温泉流量较为稳定，受季节性和降水的影响较小，有32.5％的温泉最大流量超过2000m³/d。
（二）劣势（weakness）
1、温泉旅游缺乏龙头城市的带动或带动力度不强。省会城市长沙虽历史悠久，文化底蕴深厚，但是要带动整个湖南省温泉旅游发展显得力量不足；张家界旅游资源丰富，但城区建设落后，要作为湖南温泉休闲旅游的龙头城市仍显得乳臭未干；郴州虽为温泉之都，但整体经济能力及基础城市配套设施，也还不足以成为龙头城市。
2、温泉旅游服务水平偏低，服务人才匮乏。温泉旅游是一种休闲旅游，原则上对服务要求要高于一般的旅游服务，然而全省温泉度假区服务人员绝大多数是本地居民，文化程度普遍较低，服务水平不能满足顾客需求，严重影响旅游整体质量。
二、湖南省温泉旅游外部环境分析
机会（opportunities）：第一，国家政策支持。随着旅游产品转型升级研究的开始，休闲度假越来越被国家关注，2008年“国民休闲计划”出台，带薪休假制度落实，大大地刺激着人们的休闲需求；于上海举办的“首届国际休闲旅游博览会”，力推温泉旅游为休闲旅游主打项目，均为温泉旅游发展提供了良机。第二，旅游产业转型升级，温泉旅游升温。随着旅游产品由单一观光型向复合消费型的转型升级，也带动了旅游消费的升级，人们不再满足于简单、拉练式的观光旅游，更多地开始追求身心愉悦的休闲度假。温泉旅游作为集养生、休闲、度假为一体的旅游形式，成为众人休闲度假旅游的首选。
三、湖南省温泉旅游开发对策
（一）走可持续发展道路，创新温泉旅游开发模式
建议以“双核模式”为主要开发模式，即温泉+X开发模式，一方面以温泉洗浴为中心，强调温泉文化；另一方面则依据实际情况，或以会议，或以娱乐，或以康体健身等功能为主。同时，在温泉旅游发展的基础上开发衍生产品，通过温泉培育文化产业，健康产业，养生产业及休闲房地产业等等。
（二）打造核心竞争力，树立温泉旅游品牌
湖南省作为全国知名的山水州城、鱼米之乡，拥有丰富的温泉资源，但是目前而言还没有很好的口碑，还没有太大的魅力吸引回头客，因此建议将湖南省优质的温泉资源整合起来，树立整体形象与产品主题，挖掘温泉历史内涵，突出产品品牌吸引力，加强对外促销的力度；打破本位主义观念，与周边旅游区域（如川、黔、鄂等）积极协作，打造温泉专项旅游，吸引省内省外的游客。
（三）建立人性化服务体系，提高温泉旅游服务
服务，最重要的是态度及效率。任何时候都要站在消费者的角度，考虑消费者的利益，设计人性化的服务体系，如专人为顾客在浸泡温泉之前，讲解具体的泡温泉知识；专人为顾客递送干净毛巾、茶水等。聘请高素质、好形象的员工，定期进行员工培训，保证“微笑服务”，为顾客温泉旅游提供良好氛围；时刻体贴顾客，为顾客排忧解难。
参考文献：
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＊本文属湖南省旅游局课题：湖南温泉休闲度假旅游研究；课题号：湘旅【2008】82号。
（作者单位：湖南师范大学旅游学院）