强优质服务建和谐卫生 让人民满意创五好单位
各位领导、同志们：
感谢领导给我这次机会与大家共同交流，今天我发言的题目是《强优质服务建和谐卫生 让人民满意创五好单位》。
近年来，......卫生院从落实实践科学发展观的高度，本着民生为本、惠及群众的原则，大力深化优质服务，不断强化创新管理，开创了卫生事业的新局面，赢得了广大群众和患者的信赖和支持，连年被市卫生局评为先进单位。提供更优服务、惠及更多群众、赢取更多信赖是今年以来，我们卫生院抢抓在手的新年新追求、新局新目标。
一、更加注重以人为本，更多体现心系患者，更多措施方便群众，让服务更优质，患者更满意
近年来，卫生院从抓优质服务就是抓经济效益、就是促进医院发展的高度，狠抓了优质服务。今年我们将紧紧围绕“创五好单位，建和谐卫生”活动，继续推出一系列更加贴近群众、方便群众、惠及群众的优质服务措施，做到住院有车接，手续有人办，检查有人陪，解除病人住院前前后后的后顾之忧。开展温馨服务，运用谈心式护理，免费为病人送早餐，处处为群众着想，积极为患者营造进院如进家的感觉。定期聘请千佛山等医院的医疗专家到我院坐诊，为群众提供省级医院的就医条件。延伸服务时间、拓宽服务范围，让优质服务走出医院大门，走进千家万户，组织医务人员深入各村为农民群众免费查体，对高血压、冠心病等人定期上门服务，让农民拥有自己的保健医生，下派10名科室医生到村级卫生所开展帮扶工作，切实提高村卫生所的医疗质量和服务能力。为确保让群众看得起病，我院在全面实行新型农村合作医疗保障制度的基础上，再不同层次的将药品价格和各项诊疗费、手术费大幅降低，让群众享受到更多的实惠。自1月份到现在，全镇共报销495178元，累计报销9953人次，救护车免费接送病人300人次，回访住院病人125人次，受到社会好评。
二、管理更严格、作风更优良、环境更优美，让作风形象更新、医疗质量更高、群众更加满意
切实提升全院的作风形象。在全体干部职工中开展“四抓四严”活动，即抓服务，严格文明执业；抓技术，严格操作规程；抓纪律，严格爱岗敬业；抓医德，严格工作效率，加大卫生院管理力度，叫响“个个代表医院形象，人人心系广大患者”的口号，提升全院职工干事创业、服务群众的激情。组织干部职工及乡村医生认真学习《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《乡村医生从业人员管理条例》，开展医疗质量管理年活动，健全完善各项规章制度，定期对各科室进行督导和检查，严格完善三级查房制度，认真落实首科首诊负责制，坚决杜绝无执照人员独立行医，确保医疗安全，凝聚医患关系。为了给广大患者提供更优美、更舒适、更温馨的就医环境，近期我们将投资10万元对门诊楼和病房楼各及各个科室重新刮瓷、粉刷，更换病房的床单、被服、窗帘，切实做到科室内外统一规范、现房内外整洁美观。我们深知合作医疗款是人民群众的看病钱、救命钱，因此号召全院上下，既要当好治病救人的专家，又要当好让群众放心的的管家，替群众管好用好资金，切实做到取一分须谨慎，拿一块当合理，并紧紧从“四严”入手，加大对资金的科学管理。一是严格监督机制，成立由财政、审计、办事处、卫生院等部门负责人组成的合作医疗监督管理委员会，对资金运转情况进行严格监督。二是严格报销条件，严格对照新型农村合作医疗报销方案，确定病人是否符合报销条件，避免套取合作医疗资金的现象。三是严格及时审核，做到审核单据一张不少，审核步骤一个不落，审核账目一个不错。四是严格账目管理，不定期对报销账目进行检查，坚决杜绝合作医疗报销中的弄虚作假、欺上瞒下的不良现象，确保让合作医疗资金发挥最大效用，在此也肯请在座的各位对我们的工作积极监督，给卫生院提出更多更好的意见和建议。
三、思路更完善、技术更一流、配备更先进，让医院名片更亮，特色更鲜明，发展前景更广阔
不折不扣的筑牢疫情防线。研究制定防控措施，健全组织网络，明确职责分工，加大手足口病、甲型H1N1流感防控工作力度，确保医疗队伍拉得出、措施用得上、应急处置得快。坚持科技兴医战略，实施专科带全院的发展战略，形成科有名医、医有专长、病有专药的良好发展格局。目前我院的儿科、碎石科、针刀科初具规模，推拿科、烧伤科特色鲜明，吸引了省内外病人前来治疗，此外，心脑血管病的静脉溶栓治疗，中西医结合的肝胃病治疗及放射科开展的介入诊疗等多个项目都取得了较好的疗效，得到了群众的认可。下步工作中，我们将加大力度，继续推出有特色、上水平、叫得响的特色专科门诊。开展外出进修、请进专家的方式加快人才培养、名医培育，继续选派科室骨干到省级医院进修，聘请省级医院专家长期在我院坐诊。加大投资力度，提高技术服务水平，近年来，我们先后投资 60万元购置了碎石机、呼吸机、全自动生化分析仪和螺旋磁场诊疗机等大型医疗设备，今年，我院计划投资20万元，为检验科新上尿沉渣分析仪，投资20万元，新上电子胃镜，使医院的设备更为齐全，性能更为先进，服务范围更为广泛。同时，积极开展市场开发，以先进的技术设备，一流的服务吸引周边乡镇的患者前来治疗，提高经济效益和社会效益。
几年来，卫生院虽然取得了一定成绩，但成绩的取得离不开党委政府的鼎力扶持，离不开在座各位的全力相帮，离不开全镇人民的大力支持，在此，我代表卫生院全体职工向各位领导、向在的各位、向全镇人民表示深深的感谢。今后的工作中，我们将一如既往的发扬扎实苦干、无私奉献的精神，再接再厉地做好优质服务，脚踏实地回报社会的厚爱与关照，为争创管理好、质量好、服务好、环境好、社会群众满意的五好单位作出新的更大的贡献！
谢谢大家！