让青春照亮交通窗口——记县行政服务中心交通窗口主任XXX
XXX，女，1970年12月出生，1993年参加工作，于2009年任县行政服务中心交通窗口主任。一年以来，该同志积极响应上级号召，以行政服务中心交通窗口为依托，以争创“十佳诚信窗口”为契机，进一步优化发展环境，切实提高行政审批效能，努力提升窗口行业服务水平和服务质量，取得了显著成绩。今年以来，交通窗口共受理行政审批许可事项、办理证、照（牌）等4000 件，服务群众4000多人次，无一差错、无一投诉、无一乱收费现象，群众对窗口的满意率达到95%以上，受到社会各界和领导的充分肯定，被县行政服务中心评为“红旗窗口”光荣称号。
一是规范审批程序，实现公开承诺。年初，XXX同志结合行业特点，为再造审批服务流程，减少审批环节，缩短审批时限，优化审批流程，提高审批效率，提升群众满意度，构建“科学合理、公开便捷、规范长效”的审批绿色通道出谋划策。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求，切实加强诚信建设。公开办事制度，实行首问负责制、服务承诺制，做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开，服务承诺兑现，不断提升服务水平。
二是推行便民举措，做到热情服务。她一切从方便群众、满足群众利益出发，从群众最不满意的问题入手，制定切实可行的改进措施，向社会推出便民利民新举措。办事窗口备有纸笔和饮用水等，主动为特殊困难群众提供方便，及时反馈顾客咨询，努力缩短顾客等候时间，做到窗口环境整洁优美、设施完善，服务标识统一醒目，群众办事具有舒适感、方便感，热情为经营业户和驾驶员服好务。
三是实现政务公开，完善监督机制。在服务窗口制定有合理的投诉处理流程和制度，设立了监督电话，她自觉接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，态度端正，处理结果让群众满意。通过群众满意度测评活动，群众对窗口的满意率达到了95%以上。今年8月份的一天，天气炎热，县嘉通公司一名司机怒气冲冲地跑到交通窗口要求XXX同志为其办理远安至宜昌时线路牌，XXX热情接待，对其讲明应到运管所找领导审批，避免引起客车之间相互争客、抢客，造成不和谐因素。这名司机看了窗口统一印制的《交通窗口办事指南》后，又拿出《中华人民共和国道路运输条例》对其认真宣传讲解，才打消了驾驶员的怒气，他心服口服地离开了窗口。
四是创新服务水平，树立交通形象。她微笑服务，方便、快捷地服务广大人民群众。工作中，弘扬“交通办事文化”，做到份内事，马上办；窗内事，主动办；突发事，高效办；重大事，跟踪办；经办事，精细办；交通事，干净办，受到车主好评。在办好份内事的同时，由于交通窗口处在最醒目的位置，她还主动为不熟悉中心的办事群众指路，真心实意为群众排忧解难，树立了交通部门良好社会形象。
