银行柜员轮岗心得体会
【篇一：银行员工轮岗培训心得体会汇报】
银行员工轮岗培训心得体会汇报
首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月
的轮岗培训已结束。在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下，
我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好
的完成了本月的工作任务，在业务素质、操作技能等方面有了一定
的提高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些
心得体会汇报如下：
一、加强学习，提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格
子间，我面临的不仅仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对
全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作提高自身能力素
质的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟悉各类信贷产品、拥有完备的专业知识和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学
了《信贷业务手册》，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。
因信贷工作的风险性，我还自学了《物权法》、《合同法》、《抵
押担保法》等。通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字
语言表达能力等方面都有了很大的提高。
二、虚心请教，增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精，初
到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信
贷工作具有丰富经验的前辈们，手把手的教我，把他们好的工作经
验和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学
习了以往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了
清晰的认识。在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是
业务关系，更是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与交流，洞
察客户的想法，为其提供满意的服务。通过自己的努力和大家的帮助，我的协调沟通能力都有了长足的进步。
三、认真履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部
分时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的
流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对我来说，这是全新的
挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本
情况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每一笔贷款都一丝不苟
地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业“成长之路”和“速贷通”
这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资
金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流
动资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。
回顾一个月的工作，在行领导和同事的关心、帮助下，我取得了一
些成绩，但也存在着很多不足，与领导的要求还有一定距离。在今
后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如既往地认真学习，努
力提高自身素质，履职尽责，为支行的发展做出自己的贡献！
【篇二：银行轮岗实习总结】
体验感受思考
体验的过程使我感到真实、形象、具体，给我留下深刻的印象，令
我随时可以回想起曾经感受过的历程，并影响着我的思考。两个月
的学习时间，我大致总结为：从体验到感受，从感受到思考。作为
柜员，我需要思考的是如何让服务更加用心，让工作更加高效，而
实习的两个月里，我体验到了管理工作的复杂性，作为一名管理者，需要思考的是如何让运营更加高效，让各个部门配合更加默契。我
们能够看到的是银行工作的平稳运行，而我们看不到的是管理者们
高超的管理能力以及管理方法，这需要我们自己的思考以及经验的
沉淀。在这次学习的过程中，给我留下了很多难以忘怀的片段，每
每回味起来，都让我受益匪浅。
片段一…… 例会
“十分钟后，会议室开会！”
“**也跟大家一起来吧，多听听，多交流对你会很有帮助！”
来运营管理部报道的第一天，此时对身边的一切还怀着陌生忐忑的
心情，姚总这一句亲切的招呼，瞬间打消了我所有的陌生和顾虑，
此刻内心的温暖让我一下子意识到自己不应是来单纯学习的旁观者，而是应该成为这个集体的一员，真真切切的参与并融入到运管这个
大家庭里。
每周大概历时一小时的例会，让我深刻的体会了运营管理部的严谨
和高效。每周例会的第一项任务是对上周工作总结，领导会针对上
周布臵任务的完成情况逐一进行总结分析，严谨到对已经完成或还
在继续跟进的各种情况进行说明，从不放过任何一个看似细微的环节。运管部例会的第二大特点就是高效，会议提出的每个任务都有
专人负责，责任分配细分到人，均已提前经过领导和各自负责人
的思考，每个任务和提案都带着行动方案上会，直接进入到全体讨
论和补充环节，节省出大量时间留给集体讨论完善方案，大大提高
了例会的效率。
片段二…… 岗位培训课件
“请大家抓紧时间，下周一每位同事将为“后备人才轮岗”制作的岗位
培训课件发给我！”
“领导，这个ppt培训课件都需要包括哪些内容？”
“领导，必须使用ppt的形式么？”
当领导要求限时一周后交培训课件时，当大家认真询问我希望了解
哪些内容时，当年过半百的老师对ppt制作发出疑问时，我深深地
被运管部这些可爱的师傅们感动了。
不久我收到了领导发来的8个ppt岗位培训课件：运营管理部人员
管理与培训、运营管理部内控制度岗位介绍、运营管理部现金和个
人业务岗位介绍、外汇岗位培训、运营检查监督团队介绍、6s服务
检查管理岗位介绍、外包工作培训等。这些沉甸甸的培训课件，凝
聚了运管部从领导到全体师傅对后备轮岗员工的关爱和心血，我要
向他们严谨的工作态度和专业的职业素养致敬！
片段三…… 厅堂一体化
“这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工作！”
“这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！”
“上次十一点去人流不是很理想，这次咱们调研下午3点的人流量！”来运管学习两个月，“厅堂一体化”绝对是领导和各位同事口里出现
频率最
高的词语了。全行推广厅堂一体化建设在即之际，运管部选择了三
家支行进行前期试点，是希望借此提升网点建设，提高服务水平，
进而促进各网点业绩的提升，促进百强网点的建设。从前期的项目
启动，分析各个试点支行厅堂情况，到改善和完备各项软硬件设施，最后提出全行厅堂一体化考核办法，不知道运管部下了多少次支行
调查、跑了多少家网点分析、蹲了多少个柜台体验，为了进一步提
升服务质量、更好地服务客户，达到以此推动各网点的标准化建设，引进大堂经理机制，通过大堂经理引导客户、分流业务，理顺各个
服务环节，将客户需求与银行服务做有效衔接，使银行的服务进一
步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效、愉悦
地办理各项业务。
片段四…… 考试前夜
“下班了，开始准备明天的反假币培训考试!”
“一共240份考卷，a、b卷各120份！”
“一定设臵成正反面打印！”
为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性，运管部加强了
各类考试的规范管理，从出题、打印、发放、监考等各个环节做到
考试的公正性和严肃性。为了确保考试公正，师傅下班后才开始复
印考试试卷，看似简单的体力劳动也需要投入百分之百的细心和耐心。复印好的每一份试卷都需要单独装订以便考试时柜员方便作答，听着订书器有节奏的嗒嗒声响，看着渐渐变厚的试卷，再一次观察
师傅，她仍在对打印好的试卷进行反复校对，确保卷面的每一处细
节正确、清晰。
二百多份试卷的出炉让我意识到运营管理这个平时让我们柜员为之
敬仰、看
似光鲜的部室，其实是我们所有运营人员的家，除了制定规章制度、检查监督管理、考核6s服务等工作，她更像是一位母亲，照顾着每
位运营员工的生活起居，点点滴滴。运营管理无小事！
片段五…… 运动会
“这次运动会咱们尽量各项都报名，大家积极踊跃参加！”
“太好了，那就这么定了，立定跳远和100米都报名！”
“**，快来看看我们的个性化队旗设计的怎么样？”
正像运管部设计的队旗一样，她像一双承载着**运营员工希望的大手，追求“青春、稳健、卓越、创新”的工作理念，即便她平均年龄
已将近半百，但仍然意气奋发，团结向前。一直以来她为柜员提供
了无微不至的关怀和强大的精神动力，他们总是藏在幕后，兢兢业业，任劳任怨，默默无闻地工作着、奉献着！
片段六……两个“中心”
信用运营中心------ “能放你这审么？”
“我这里已经排了3份资料没看呢，拿个号吧！”
“明早八点，我排第一个！”
作业中心------
我说的最多一句：“原来是您负责这个！”
两个中心，都是与支行联系最紧密的部门，也是我们平时最为好奇
的部门，好奇他们到底如何处理业务，到底哪些需要他们处理、什
么节点需要他们处理，
到底每次接我们柜员电话的那个他或她是谁。带着种种好奇短暂的
加入到了他们的团队。
对信用运营中心印象最深的就是像客户经理及助理的聚集地！作为
授信业务审核的最后一道关口，往往面临的都是客户经理已经准备
很久的业务，客户经理们用迫不及待的渴求眼光看着每位授信业务
审核员，“蓄势待发、剑拔弩张”用在这个环节一点都不夸张，听到
客户经理说的最多的就是“急！急！急！”，这对每一位审核人员来
说准确高速的审核每笔业务就显得至关重要。而支行扮演的是准确
及时的接到信用运营的指令，对企业的账务进行操作和控制。
作业中心就像是我们支行柜员的后方支柱，提高集中业务上线效率
和减少差错需要支行紧密的与作业中心配合。在这次学习中，根据
支行的业务分类，我把作业中心整体业务分为四大板块：实时业务、实物退票业务、网银业务、外汇汇款编制报文。短短的三天学习收
获最多的是：掌握了支行如何在第一时间找到能够受理并解决问题
的一个负责人，分析出作业中心每日不同业务板块操作的时间段，
这样可以减少集中超时业务率，减低集中业务差错打回率，提高集
中业务工作质量。
片段式的感受让我沉积在每个细节、每个画面中，但能够轮岗到浦
吉支行，亲身体验一把支行柜员的工作生活，更加让我受益匪浅。
每一个支行都是分行的分支，是连接分行与客户的节点，可以说每
个支行都是分行的命脉。所以在浦吉支行的轮岗我也半点没有马虎。支行的业务环境和分行不同，业务种类很多，虽然每种业务的业务
量没有分行大，但是要求每个柜员业务面要宽，每种业务都要涉及。到浦吉支行轮岗负责外汇业务，在营业部外汇组打下夯实基础的我，原以为到支行会做的得心应手，可第一天接柜台就遇到了
【篇三：2015银行柜员轮岗心得】
2015银行柜员轮岗心得
银行柜员轮岗心得
本篇轮岗心得为大家带来银行职员的轮岗心得体会，为大家整理轮
岗一个月内，银行职员的收获与不足，下面是银行柜员轮岗心得范
文
银行柜员轮岗心得
首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月
的轮岗培训已结束。在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下，
我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好
的完成了本月的工作任务，在业务素质、操作技能等方面有了一定
的提高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些
心得体会汇报如下：
一、加强学习，提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格
子间，我面临的不仅仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对
全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作提高自身能力素
质的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟悉各类信贷产品、拥有完备的专业知识和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学
了《信贷业务手册》，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。
因信贷工作的风险性，我还自学了《物权法》、《合同法》、《抵
押担保法》等。通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字
语言表达能力等方面都有了很大的提高。
二、虚心请教，增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精，初
到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信
贷工作具有丰富经验的前辈们，手把手的教我，把他们好的工作经
验和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学
习了以往的信贷项目案例，/fanwen/1566/让自己在较短的时间内对
信贷业务有了清晰的认识。在考察业务中我意识到客户经理与客户
的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系；要善于和客户进行沟
通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过自己的努
力和大家的帮助，我的协调沟通能力都有了长足的进步。
三、认真履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部
分时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的
流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对我来说，这是全新的
挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本
情况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业成长之路和速贷通这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资金贷款的小企
业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流动资金贷款的
材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。
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