争创“人民满意医疗卫生服务窗口”材料
按照徐矿二司党【2009】22号文件关于开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”活动要求，我谨代表放射科交流汇报我们创建文明窗口的主要工作内容。
放射科被列我院党员领导干部科学发展重点科室，是对我们近年来工作成绩的肯定和表扬，也是我们放射科加强作风建设，不断提高我们科学发展的鞭策和更进一步干好放射科工作的要求。
自从开展创建“人民满意医疗卫生服务窗口”活动以来，我们按照制定的创建实施细则，结合医院工作特色，以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和“三个代表”的重要思想，加强医德医风教育，要求同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。以病人满意为第一目标，主要表现在以下几个方面：
一、放射科各工作人员在提供服务的过程中坚定不移地执行“一切为病人服务”的即定办院宗旨，体现“全心全意为人民服务”的宗旨意识和观念。广泛开展文明礼仪宣传教育、服务规范培训。从普通话服务、文明用语、服务流程、服务行为、服务标准等方面入手，完善各种服务规范，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使窗口员工言行有准则、管理有依据、考核有标准。员工自觉实践服务礼仪和服务规范，服务态度好，热情主动、耐心细致、态度和蔼，具有较强的亲和力；仪容仪表、姿态风度符合规范标准。无患者有理由投诉。以解决群众反映的突出问题为主攻方向，努力提高患者和社会满意度。从解决关系到患者切身利益、群众反映强烈的问题入手，以服务为本，以优质取胜，以患者满意为标准，了解他们的愿望，找准问题的根源，采取改进措施，活化“关键时刻”，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等不良现象。开展“换位体验”活动和“感动患者”金点子评选活动。
二、2008年局党委为关怀我局女巾帼，在全局开展了乳腺筛查工作，我科首当其冲、义不容辞，全科在李主任带领下废寝忘食、加班加点。恰恰是一个不经意不起眼的行为，赢得了绝大多数病人啧啧的赞叹、感谢和敬仰，使病人对我们放射科全心全意、一切为病人服务的思想和行为从一个很小动作中肯定了我们的形象。我们的岗位是普通的，我们的医技功能科是很平凡的，我们没有临床科室那样治愈一例病人的成就机会，但是我们放射科每一个工作人员立足于自已的工作岗位，以人为本，真正体现“三个代表”重要思想，取得了病人的良好赞誉，同时也是因为我们在工作中一贯视病人为朋友、为亲人的作风原则而获的成绩肯定。
三、尊重病人，急病人所急，想病人所想。放射科工作人员在工作中常常会遇到体臭非常的病人前来就诊，有的混身是血，或有全身污泥臭水,最为常见的是脚臭，整个连接在一起的摄片室和操作室，在病人走后的两几个小时都是熏天的臭味，可想一般，但放射科工作人员发扬不怕脏不怕苦的精神，亲自给患者摆正各种X线摄片所需的姿势，有时双手都沾着患者身上的泥土、血迹、臭味和病人的体液；再难闻的气味，我们也坚持向站在阅片灯前的病人,站在自已座位旁边的病人或家属解释X线片所显示的内容，满足病患对疾病知情权的要求，满足家属对患者关怀的急切心情。 例如：
1、在工作中我们主动给病人让座，特别是年老病重无法站立等的病人，让他们坐在挨近我们工作人员面前，使他们有一种安全和保障的感觉，用温和、关心、热情、帮助、主动的口吻向患者进行问诊和解释X线胶片内容。只要是在放射科门口转攸一圈子的人，我们也先主动向前询问所需要的帮助，从不将自己的头扭向一边，等待病人来问。
2、在工作中，我们偶尔也碰到单身女病人前来检查，为了尊重她们，我们工作人员每次都邀请我科女同事参与全程检查，尊重病患隐私。
3、在工作中我们更注重工作的环境。曾经有一位病人前来做X线检查，告诉我们摄片床有点脏，这是确实的，来诊病人身上的污物沾染了摄片床是非常司空见惯的事，通过这位女病人的建议之后，我们都经常擦拭摄片床，用干净，卫生，整洁的面貌迎接每一个病患，每个工作人员下班前都将放射科打扫得干干净净。
四、严格执行收费标准，严格执行党和国家的卫生方针政策，确保各项法律法规制度在放射科的落实，通过开展科学发展观学习实践活动以后，我们按照科学发展观的要求，比照、参对发展观的科学内涵和精神实质，认真查摆我们放射科存在的问题。从前我们的感绿片价格是28.00元每张，前三个月我们更换使用了普通片，两者之间价格收费不一样，我们仍然还在执行感绿片的收费价格，针对这个问题我们立即向院按照普通片的价格更改了收费的标准，严格按规定进行收费。最明显的表现是对惠民的关爱向他们宣传新惠民的好处，并在工作中关注他们所得的待遇是否得到。因为种种原因没有报到惠民补贴的，我们每个工作人员都为他们想一切办法如更换处方、亲自带领或指引报帐的过程，等等，尽量减轻看病者的负担，使我院各种惠农，惠医政策在我们放射科的领域内得以完全实现。
五、全面协调可持续方面，放射科严格按放射要求全面落实各种操作规范，认真标识每一张胶片的日期、号码、分清左右。对住院的病患，胶片显示有异常的都如实写出报告，次日在李主任带领下逐一阅片把关和教学。针对放射科技术力量薄弱，欠缺专业技术人员的不足方面，我们每个人都抓紧放射专业知识和技术的学习。为了我院放射科事业能持续地发展，我们坚持放放弃各种政策规定的节假日，派人在外进修学习放射技术，结合这些知识，学以致用，用在放射诊断上面，力求知识上全面、技术上全面、工作上全面。顶班以来的这些日子，每个人都发挥我们全局一盘棋的大局意识和观念，没有向院领导叫嚣解决缺人的问题，叫嚣休假待遇，深知医院整体发展才会给个人的发展带来机遇、创造平台，医院整体得到了发展、整体利益有了收获个人才能有发展，才能得到自己所需求的个人利益，才能在放射科的岗位上支持着医院的全局工作和建设发展。努力使放射科的工作达到病人满意、临床医生满意、医院满意。
六、在工作上我们非常注重科内科外的协调，在科内，我们团结协调、互助，从不斤斤计较，谁有事谁去办，另一人来上班，不讲个人利益得失多少；齐心协力，讲的是有人上班，把班上好，彼此互相尊重、互相理解和支持，我们确有和气一家亲的感受，上班下班干工作不觉累，因为工作的环境是愉快的，舒心的。在科外，我们尽自已的职责，主动配合临床各科，有疑问、有事情我们总是自已前往相关科室进行解决，和医生共同探讨，了解更多的情况;帮助病患解决就医过程中和放射有关联的事情。在放射执业中不向患者胡乱解释病情，说我们放射科该说的话，做我们放射科该做的事，不给临床医生添乱，添麻烦，把握自已，掌握分寸，尽到自已该尽的职责。
思想是行为先导，行动受意识支配。作为我院窗口工作人员，我们在以下工作中应牢固树立与现代社会相适应的窗口文明意识。
1、大局意识。我科窗口工作人员在观念和行为中高度重视医院形象和声誉，将良好形象看作医院宝贵的无形财富和资源，把树立和维护好医院形象作为窗口服务重要目标，提升形象竞争力。
2、公众意识。我科窗口工作人员把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则，把提升患者满意度作为工作追求的目标。
3、协调意识。医院是一个整体，每一个环节都把服务水平提升上去，医院整体服务水平才能赢得患者认可。窗口人员自觉使服务水平和医院整体服务水平协调，使其达到平衡一致、融洽和谐状态。
4、互惠意识。医院主要责任是“治病救人”，医院自身也只有因得到广大患者认可而具有良好信誉才能得到良性发展。窗口服务是医院服务重要组成部分，因此我科窗口工作人员要强化互惠意识，即服务好患者是“双赢”。
创建“人民满意医疗卫生服务窗口”活动，给我们放射科注入了一股新鲜的活力。“一切为了病人”，“一切以病人为中心”，“为了一切病人”，快速、高效、优质的服务，是我们工作的目标。我们科室全体医务人员在李主任带领下决心在即新的一年里，进一步学习实践“三个代表”的精神，在“八耻八荣”精神指导下，齐心协力，与时俱进，开拓进取，使“人民满意医疗卫生服务窗口”在我科绽放出更加迷人、绚丽的风姿。