在企业服务中心全体工作人员会议上的讲话
为认真贯彻落实全省开展“千局万站优化发展环境”主题活动，扎实推进我区企业服务工作，牢固树立企业利益无小事的观念，想企业之所想、急企业之所急，切实转变工作作风，从方便企业办事、接受群众监督、构建和谐园区出发，认真改进办事方式，突出办事特色，提高办事效率，创造一个“为企、务实、清廉、便捷、高效”的工作环境。以实实在在的行动解决企业的生产生活问题，促进开发区经济和社会的和谐发展。今天，（在这里举行）开发区企业服务中心（挂牌仪式）开始运行，这标志着我区的企业服务工作踏上了一个新的里程碑。下面，我就如何落实好企业服务工作讲三点意见：
一、充分认识成立企业服务中心具有重要的意义
首先，成立企业服务中心是实践科学发展观的具体体现，是贯彻“以人为本”的新举措。结合开发区的情况，把以人为本与企业服务结合起来，通过整体联动，成立企业服务中心，公开办事制度，规范办事程序，提高办事效率，增强干部职工为企业办实事的责任，促进干部职工廉洁自律，纠正少数干部职工得过且过、高高在上，缺乏宗旨意识、群众观念淡薄的现象。
其次，企业服务中心是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试。企业服务制度的实施，能有效地促进干部思想观念的转变，从企业要我办事，变为我要为企业办事，增强干部的紧迫感、责任感和服务意识。对干部提出了更高的要求：一是办事的标准要高。不仅要依法办事，而且要高标准、严要求，做到“言必行、行必果”；二是办事的态度要好。要一切为企业着想，用一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句温暖的话来热情接待群众，使群众在办事时感到方便、愉快，干群关系十分融洽；三是办事的效率要高。平时久拖不决的事要及时办理、限时办理、公开承诺，接受群众监督。做到：企业有任何问题请找我们，我们马上办、办到位。
二、全面贯彻，认真落实，扎实推行企业服务工作
第一，明确指导思想。
成立企业服务中心的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以经济建设为中心，以社会稳定为大局，以企业服务为重点，以秉公办事为原则，以人民满意为目标，建立健全区各科室联动服务体系，提供热情、周到、便捷、高效的“零距离”服务，积极为人民群众排扰解难，切实构建民心工程，创建良好的发展环境。
第二，加强领导，健全服务网络。
为确保企业服务中心工作落到实处，明确一名管委会主任负责对企业服务中心实行领导、指导、组织协调、检查督促，中心从相关科室抽人组成，统一管理、集体办公、分工负责。做到有一间代理室、有一名专（兼）职代理员、有一套健全的制度、有一本规范的台帐、有一张简明代理表、有一个承诺服务时间表、有一块代理事项公开栏、有一块显眼的办理结果告知牌的“八有要求”。真正体现“零距离”代理服务的作用。
第三，企业服务的范围和事项。
企业服务的范围是入园企业及其党员。各科室结合各自工作实际推行企业服务。服务事项主要有
1、为客商提供入区有关政策、法律法规等咨询服务。
2、协助客商办理项目立项报批等相关业务。
3、为进区项目协调供地、供水、供电、供气、供暖、交通、通信等方面工作，及时满足项目开工建设的需要。
4、为进区项目提供租赁厂房、办公及生活用房等设施的信息咨询及沟通协调服务。
5、负责组织企业参加国内外各类商品交易会、投资洽谈会，产品博览会等事项。
6、及时提供新产品、新技术信息，协助企业进行新产品开发研制，做好高新技术企业、科技型企业认定、技术改造项目审批、火炬计划项目、星火计划、新产品计划的组织申报工作。
7、定期举办和组织企业法人、管理人员参加各类职业培训，每季度不少于1次。
8、负责为企业提供会计、律师、公证、审计、评估、咨询、人事代理等中介机构方面的信息及沟通服务。
9、负责与区外有关部门的综合协调工作，优化企业外部软环境。
10、为企业提供员工招聘、职业培训方面的咨询协调服务。
11、为区内企业从业人员提供户籍、子女入托就学、住房购租等生活方面的服务，帮助解决个人实际困难。做到边开展边总结，逐步规范完善。
第四，要切实做到三个转变。
一是变群众跑为干部跑。过去群众办事从一楼到二楼再到三楼有时还要到四楼，从区上到县上需要一个部门一个部门的跑，一个程序一个程序的找人办。不仅耽误了企业的时间，增加了企业负担，还不一定所到部门都能够有人办事、顺利办事，甚至还会受到吃拿卡要，既不利于群众办事，又滋生了腐败环节，影响了党群干群关系，让企业感到寒心、伤心。通过企业服务，实行全程代理以后，干部工作量虽然会增大，但是能增强干部的责任心，减少滋生腐败的环节。有利于培养干部、锻炼干部、凝聚人心。二是变多次办为一次办。过去企业到区办事，由于人不熟、路不熟，往往需要多次往返，才能盖好几个章，办完一件事情。企业服务中心成立以后，企业只需提供一套完整的申请资料，代理人员就必须在时限内将事情办好。三是变随意办为规范办。过去有些部门不依法行政，对企业所办的事项，随意拖拉、吃拿卡要，对象不同态度不一样，收费标准不统一。企业服务中心成立后，实行阳光作业、窗口作业、承诺服务，接受群众监督，要改变随意性，增强规范性，有效地遏制办事过程中的消极腐败现象。
第五，要严肃纪律，加强监督。
为确保企业服务中心工作做到公开、公平、公正、便捷、高效的“阳光作业”，区纪工委将加强对企业服务中心工作开展情况进行监督、检查、督促，确保工作落到实处，健康发展。区里将设立企业服务举报电话和举报箱，落实专人负责做好有关举报信息的收集和整理反馈工作，确保企业不受冷遇、申办事项不受积压、承诺事项不受延误、开发区的形象不受影响，对故意刁难、顶着不办、久拖不办的和吃拿卡要、乱收费的违纪行为要按照《四条禁令》和相关规定，严肃追究单位负责人和经办人员责任。
三、围绕工作重心，全面开展，力争取得实效
一是要在进一步密切区企方面取得实效。通过企业服务，在接待和服务企业的过程中，要深入了解企业呼声，体查企业的困境，知道企业想什么、盼什么，最需要解决的困难是什么，制定出切实可行的措施方案，最大限度地解决企业关注的困难和问题。
二是要在提高办事效率，转变工作作风上取得实效。在实施企业服务工作中，要落实“首办负责制”，实行办事期限承诺制和督查制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率，要转变过去部分干部办事拖拉、作风不实、责任心不强的现象，增强干部的群众观念和宗旨意识，发挥党员的先锋模范作用，树立全心全意为人民服务的良好形象。
三是要在推动党风廉政建设方面取得实效。在推行企业服务工作中，要坚持“阳光作业”和“窗口作业”，公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果，加强对代理全过程的监督，遏制“吃拿卡要”现象，不断促进党风廉政建设向纵深发展。
四是要在促进经济社会发展方面取得实效。通过改进办事方式，认真解决企业在生产生活方面存在的问题和困难，以实际行动取信于民，凝聚人心，充分调动企业的生产积极性，努力构建和谐园区，为开发区经济社会发展营造良好的环境和氛围。
同志们，企业服务工作是一项凝聚人心、取信于民的民心工程，是检验干部办事能力、服务水平、群众观念、宗旨意识的一项工作，是加强党的执政能力建设、巩固党的执政地位的需要，希望同志们高度重视，狠抓落实，扎实有效地搞好企业服务工作，为构建和谐园区，加快开发区发展作出积极贡献。