B2C （Business To Customer）作为电子商务最重要的一种类型，在这个互联网高速发展的年代，已经被越来越多的企业所采用，网上购物、网上订货依托网络迅猛发展，由此产生的市场份额也越来越大，一些家电类和电子产品类商业企业例如苏宁电器、国美电器、DELL电脑、海尔电器等大企业更是有专门的针对消费者的网上交易平台。网上交易通过信息化的手段，把企业的的相关信息不经任何渠道，就直接传递给消费者，大大节省了交易成本，网上订货具有快速便捷、自主性强、实时对账、信息透明等特点。
卷烟网上订货系统就是在电子商务蓬勃发展之际针对烟草商业系统和卷烟零售户之间的交易平台，具有B2C电子商务的显著特征。通过卷烟网上订货系统，卷烟零售户可以实时了解当前卷烟的可供货源、卷烟价格、行业政策等相关内容。
大部分电子商务网站是面向所有消费者的开放性系统，针对那些了解电子商务特征，懂得网络操作的消费者，只要愿意，谁都可以在那些电子商务网站上消费，采取的是一种“撒大网”的方式。和这些电子商务系统不同，卷烟网上订货系统只是针对特定的卷烟零售户，也就是说是一个相对封闭的系统，目标的单一性决定了卷烟网上订货系统的应用将在处处“碰壁”中前行。
在当前推广这套系统的过程中，通过市场调查，结合当前零售终端的硬件水平、经济承受能力、操作知识、网络条件等各个方面的因素，笔者认为，卷烟网上订货系统的推广将是一个相当长的过程。
首先是硬件水平的制约。为配合网上订货的开展，余杭烟草开展了主要针对电脑普及状况的“卷烟零售客户情况调查”。调查发现，当前卷烟零售终端的个人电脑普及率并没有预料中的高，同时城镇卷烟零售户电脑拥有率和农村零售户又存在较大的差距。城镇零售户的家庭电脑普及率在20%左右，而农村卷烟零售户家庭电脑普及率则不到5%。电脑的实际应用也受到使用地点的影响，受制于经营环境的制约，在店内安装电脑的卷烟零售户平均还不到5%，集镇零售户大都是租用的店面，特别是在农贸市场等卷烟零售店密集区，本身就是寸土寸金的地段，经营面积狭小，有的零售户甚至连电视机都省了，如果再添置电脑设备，将使本身就不大的空间更加局促；而农村店的经营面积虽然比集镇零售户要宽裕，但农村零售户本身电脑普及率就不高。
其次是零售客户对电脑操作能力的制约。在当前在店内拥有电脑的卷烟零售户当中，主要用途之一是用来进行股票交易，这部分零售户拥有一定的电脑操作知识，他们应当成为网上订货工作展开的“先遣队”，即便如此，这些卷烟零售户在硬件维护和软件使用中也存在不同程度的问题，以安装操作系统为例，在受调查的10家零售户中，会自己安装操作系统并进行系统维护的零售户只有4户。调查中电脑安装在家里的卷烟零售户大部分不会自己操作，以自己的儿孙辈使用的居多，反而是拥有笔记本电脑的不少，都是家长为正在上学的儿女们购买的，但是只能在假期才能使用。
第三是网络条件的制约。数字电视的推广虽然为开通网上订货功能提供了一些契机，但是在调查中，配备增强型数字电视机顶盒的却是少数，大都采用的是普通机顶盒（广播式机顶盒），这部分数字电视机顶盒没有网络接口，并没有网络互动功能；连锁超市、商场等卷烟零售户，虽然店内大部分都有电脑终端，但是却只能使用内部网络。
接受新事物总是一个痛苦的过程，当年从卷烟直送到电话订货，很多卷烟零售户起初也是一片愤慨之声，但是到目前，电话订货已经基本达到了100%，零售客户也已经适应了这种模式，现在大概也不会有几个零售户想到回到当初的模式了。卷烟网上订货系统的应用，也将逐步走过这个过程，这就是发展。
当然，要确保网上订货工作的开展，我们还有很多工作要做，对于卷烟的网上订货平台的推广，的确还缺少很多方面的条件，下面根据笔者对当前市场客观因素和自身对互联网络的初浅了解，谈谈一些自己的看法，望能起到抛砖引玉之作用。
提升卷烟零售客户自觉开展网上订货的积极性。万事开头难，有畏难情绪是正常的，作为一种新生事物，要被卷烟零售户所广泛接受还需费一番周折。选择那些操作水平较好的零售户作为开端，对于首先支持网上订货开展的零售客户，结合“零售客户积分制管理”工作，予以额外的加分，在进行客户分类、货源供应方面予以适当倾斜，结合网上订货的实际开展程度和成功率，为排名靠前的零售户首先提供VI形象柜台、灯箱等标识，以此引导其他卷烟零售户积极向网上订货靠拢。
帮助卷烟零售户做好电脑的系统维护等工作。在网上订货工作开展以后，也一定会取得部分卷烟零售户的支持，目前家庭PC机的价格虽然并不贵，但也是一项不小的开支，应当为积极支持网上订货的零售客户提供高性价比的硬件配置咨询，根据客户的要求进行定制，实现价优质廉的配置效果。在硬件设置具备之后，后期应当为客户实施系统调试、软件管理等服务项目，以便客户能够顺利地进行网上订货。
探索节省上网费用的途径。如果硬件费用是一次性投入项目，那么上网费用确是较为长期的投入。目前杭州电信2M宽带包年费用为800元/年，对于零售户来讲，也是一笔不小的费用，根据实际情况，对于卷烟零售点较多的地段，组建局域网、使用网络共享等方式可以大大节约上网费用的投入，对于布线不方便地段，则可以使用无线路由、无线中继器、无线网卡等技术手段予以实现。
构筑简单易用的网上订货交易平台并展开网上订货客户培训。进一步改善网上订货系统，使订货操作更加易学易懂，“傻瓜化”的操作不仅能“拉拢”更多的卷烟零售客户加入到网上订货的队伍。同时，为参加网上订货的客户进行网络知识的培训，使之加深对网上订货流程的了解，能进一步提高订货效率。