(广东商学院 图书馆，广东 广州 510320)
摘 要：文章论述了在网络环境下文献资源个性化服务的 特征，以及图书馆开展个性化服务的方法。
关键词：个性化服务；文献资源；网络环境
中图分类号：G203 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0352—02
1 网络环境下外文文献资源个性化服务特点
网络环境下外文文献资源个性化服务是指通过网络，针对不同的用户采取不同的服务策略， 提供不同的服务内容来满足用户的信息需求的服务模式。据统计，文献资料中英文资料占据 了九成，所以英文资料的查找和索取成为一项重要的任务。但是，由于国外文献服务费用非 常昂贵，中、小机构和个人根本无法偿付高额的检索费用来获取所需的文献,因此通过图书 馆或者有关网站,建立外文文献信息个性化服务,其宗旨就是尊重读者的需求和选择，体现读 者之间的区别，并据此提供不同的信息服务,为读者提供他们所急需的外文文献资料。
2 网络环境下外文文献个性化服务模式
2.1 用户个人信息库的建立
用户对其专业方向，科研课题等个人信息进行录入，形成用户个人信息数据库，数据至少要 包括姓名，所从事专业、研究方向、项目名称、课题关键词等。
用户提交所需的文献类型如（书目、论文、文摘、综述、题录）信息要准确无误，如提交所 需要的期刊信息应包括期刊名、第几卷、第几期、页数、文献名称等信息。
提供联系方式、通讯地址等，便于对用户进行专业方向的信息推送。
2.2 外文文献采集加工与个性化服务
根据收集整理用户需求，将与其专业方向及科研课题相对应的信息资源推送到用户个性化信 息服务页面中，为用户尽快进入专业研究及科研课题研究以及不断对专业知识进行更深入的 研究提供保障。
2.2.1 文献资源的采集整理。对图书馆的各种外文资源（图书、期刊、报纸以及电子资源等）在按照传统分类的基础上， 将其填加到按照学科设置划分的资源列表中，使得用户可以随时得到资源的更新。
对于网上免费和收费的电子资源进行采集整理，以便于用户理解为原则，进行标引注解。
2.2.2 专题文献资料查询。图书馆依据读者要求，查找相关文献数字资料，通过网络传输给读者。
2.2.3 深层次文献加工服务。根据读者要求查找原始文献，进行深层次加工，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文 献，最后通过网络传输给读者。
2.2.4 委托课题咨询。咨询部门将按约定把委托课题的阶段性成果进展情况发至读者电子信箱，直至委托课题结题 。
2.2.5 资料翻译。信息咨询部门对所获取的原版资料进行翻译，译文通过网络传递给读者。
2.2.6 查新服务。通过各种检索手段，运用综合分析和对比等方法，对申报各级科技计划、新产品开发计划的 项目，各级成果鉴定、验收、评估、转化的项目，申报国家级、省（部）级科学技术奖励的 项目，技术引进项目及其他国家、地方有关规定要求查新的项目进行查新，并对其新颖性提 供客观事实依据，提交科技查新报告。
2.2.7 定题服务。根据用户提出的各类专题进行检索咨询，为用户提供定期或不定期的专项信息服务。包括外 文专利、外文期刊、成果、企业产品、经济新闻、标准等方面的检索服务。
2.2.8 引文检索。根据用户需要，通过国际联机和国内相关数据库，为用户检索最新、最全的收录、引文信息 ，出具论文（或期刊）被国内外权威性检索刊物（数据库）收录及被他人引用情况的检索证 明。
2.2.9 文献传递。根据用户的要求采取文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递等方式为用户服务。 提供的文献类型包括期刊论文、会议论文、学位论文、技术报告、专利、标准等文献资料。
2.2.10 联机检索。Dialog 系统是目前世界上最大的国际联机情报检索系统，有 600 多个数据库文献量 3 亿 多篇。数据库的专业范围涉及综合性学科、自然科学、应用科学和工艺学、社会科学和人文 科学、商业经济和时事报道等。利用 Dialog 系统，进行项目查新，文献调研、课题立项、 申报专利、了解市场动态、新产品开发、公司背景情况、经济预测等信息。
2.2.11 在线咨询服务。可为读者提供在线的、实时的咨询服务，读者不用到馆，就可以获得即时的服务。通过系统 ，咨询馆员可在线与读者进行即时的文字交流和音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服 务的相关咨询，为他们提供实时的个性化咨询服务。
针对读者的特点开展个性化服务，读者无须花费过多精力在海量的网络信息中大海捞针，只 要在图书馆网上开设个人账户，输入个人信息及需求，就能及时获取经过加工的最新信息资 料与信息产品。
2.3 专业相关外文电子资源的建立与推送
2.3.1 外文数据库资源。由于数字图书馆的出现，大多数用户在选择文献资源时，更倾向于选择电子资源而非传统的 纸质印刷品资料，用户在科研过程中，新的电子资源更加能满足用户对信息资源的求新、求 准、求高层次的要求，也说明了电子资源在用户学习过程中的重要程度。
①如“LexisNexis Academic学术大全”全文数据库是由美国图书馆界专家委员会设计的、 并 由专业图书馆员做资源收录评估和筛选的、专为学术图书馆提供服务的专业信息资源系统。 该信息资源收录了6 100多种全文资源，包括新闻、报纸、期刊、出版物、特色数据库系统 和来自其他大型信息供应商的信息资源，涉及全球新闻、商业、法律、医学以及参考资料等 领域。②EBSCO学术期刊数据库 Business Source Premier这是业界使用最多的商业研究数 据库，提供8 800多套丛书的全文。 Business Source Premier 提供可追溯至1965年的全 文及可追溯至1998年的可检索参考文献。与商业相关的所有主题范围几乎均包括在内。 此数据库通过EBSCOhost每日进行更新。
传统的图书馆往往只是在图书馆系统中列出电子资源，而用户对自身学科电子资源不了解的 情况下很难有效地利用专业相关电子资源。因此图书馆将与用户专业方向相对应的数字期刊 和数字报纸等资源直接推送给相关用户，不用用户自己挑选数字资源，节省用户选择时间， 提高用户检索效率。
为提高数据库的使用率，图书馆还可向读者提供下列个性化服务：①本馆读者检索服务。在本馆内的计算机终端，可以检索中外文数据库和阅读原文。②题录和文摘速报。远程用户在“电子资源检索申请”中把需要的外文刊名、收件人姓名 、电子邮箱等发来，图书馆将在3个工作日内把该刊最新一期文章的题录发到读者的信箱。 ③原文远程传递服务。阅读题录后，如果你需要其中的原文，请在“电子资源检索申请” 中把题录发来，图书馆3日内把原文发到读者的信箱。
2.3.2 统一检索平台。图书馆要有自己的统一检索平台，使用户在检索首页便可以选择全部的电子期刊或者图书馆 的所有数字资源以及印刷型资源进行检索，在首页的检索页面便可以实现图书馆所有资源的 检索，实现对用户的统一检索平台，方便用户查找资料，节省用户查找信息时间，在用户的 研究过程中起到良好的支持作用。
2.3.3 外文免费及非免费专业电子资源推荐。随着诸如BBS，BLOG等网络论坛以及学科垂直门户的出现，网络上的专业信息不断增多，这 些网站常常对学科方向发展前沿进行探讨。这些网络资源可以为科研人员的论文研究方向提 供一定的启示，引导高校科学研究向健康理想良性方向发展。
提供免费网络资源的获取，但是对于一些对学术研究很有帮助的收费站点，在考察其实用性 的基础上，学校可以像买数据库资源类似的方式进行购买，或者提示给相关的用户，由 用户商讨后视网站的信息有用性抉择是否对其付费购买。
下面推荐几个外文文献资源及服务机构：
①http://book.spousecare.com/
外文文献服务网,为用户搜索下载文献全文，其范围覆盖了自然科学和社会科学的各个领域 ，指导用户利用因特网检索外文资料，国际主要文献检索站点的介绍。
Networked Computer Science Technical Reports Library(NCSTRL)
②http://www.ncstrl.org/
汇集了世界上许多大学以及研究实验室有关计算机学科的科技报告，可以浏览或检索，可免 费得到全文。
Documents & Reports of the WorldBank Group
③http://www-wds.worldbank.org/
世界银行组织的文件与报告库，可以免费看全文。
Economics WPA
④http://econwpa.wustl.edu/wpawelcome.html
由华盛顿大学经济系提供的经济学科的报告，其中包括许多大学的研究成果，多数可以免费 得到全文。
STINET
⑤http://stinet.dtic.mil/
美国国防技术情报中心报告数据库，可检索和浏览文摘信息，可下载全文。
Search for California Environmental Documents
⑥http://elib.cs.berkeley.edu/docs/query.shtml
美国加州大学环境科学方面的科技报告全文。
2.3.4 快速检索服务。类似于元搜索引擎，个性化信息服务中集合搜索功能较好的搜索引擎，为读者提供综合查询 功能。不用另外打开浏览器，用户在图书馆提供的个性化信息服务页面便可对网络资源进行 直接搜索，并且可以对喜好资源在个性化服务系统中进行直接收藏，并可以随时删除无效信 息、添加新的链接。
快速检索服务的提供使得用户不用另外打开浏览器便可以在个性化服务页面中浏览网页，从 而留住了用户，使得个性化信息服务得到良好的重视，个性化信息服务资源得到有效的利用 。
2.4 信息修改与完善
2.4.1 用户查询行为跟踪。根据用户查询行为，分析出用户兴趣爱好和学术需求，不断对用户信息库进行修改和完善， 在用户不能清楚地表述自身信息需求的情况下对用户提供符合其真实需求的个性化信息。
2.4.2 用户推荐资源。当读者通过各种途径，发现专业相关的有用网络信息资源以及学术性很高的国内外图书或者 期刊时，可以向个性化信息服务人员推荐，经过鉴定后，对所建议资源进行购买和链入，推 送给相关专业方向用户。
2.4.3 用户提出信息推送请求。用户发现资源同时，如果用户在进行某一课题研究有跨学科信息需求时，可以在个性化信息 服务系统中提出信息请求，要求个性化信息服务人员在相关的领域进行信息推送，辅助其进 行研究。
［参考文献］
［1］ 外文文献服务网〔DB/OL〕. http://book.spousecare.com/［2008-11-19］.
［2］ 史册.面向研究生的个性化信息服务模式探讨［J］.图书馆学研究，2006 （7 ）：61～63.
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［4］ 国外文献资源http://imt.ustc.edu.cn/ch/modules/news/ article.php?storyid=91.［2008-11-19］
［5］ 刘慎河，童霞.网络环境下的信息服务模式［J］. 情报科学，2004（12）：14 44～1447.
［6］ 陈跃.论网络环境下图书馆信息服务的新模式［J］. 图书馆工作与研究，2003 （3）：63～65
［7］ 汪琴，安贺意，秦颖.网络信息过滤和个性化信息服务［J］情报科学，2007 （6）：858～863.