(山东工艺美术学院 图书馆，山东 济南 250013)
摘 要：文章针对高校外文图书馆管理和服务中出现的问 题，提出了切实有效的措施，以推动高校外文阅览室的持续发展。
关键词：科学发展观；以人为本；高校外文阅览室；管理；服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2010)01—0114—03
1 科学发展观的含义
党的“十七”大明确指出：科学发展观，第一意义是发展，核心是以人为本，基本要求是全 面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观是对党的三代领导集体关于发展的重要思 想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集体体现，是同马克思列宁主 义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论， 是建设有中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重要战略思想。科学发展观的实质就是以人为 本，作为高校图书馆里集中着国际上前沿信息的外文阅览室，更应该坚持以人为本，按照科 学发展观的要求全面、协调、可持续统筹发展，并且在发展中坚持人的利益至上的原则，以 推动高校外文阅览室为广大师生读者提供优质的服务［1］。
2 以人为本的含义
以人为本的基本思想就是对人的尊重，尊重人的特性和本质；就是在现代化的管理中，要以 人为中心，以人为出发点，以满足人的需要来实现人的价值，体现人的关怀；其最终目标就 是实现人的全面发展［1］。以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客 体(读者用 户)的层面。实际上“以人为本”所指的“人”包括两个方面，即作为服务主体的图书馆员 与作为服务客体的读者。所以，图书馆的以人为本，就应该以读者和馆员为本，确立以人为 本的服务理念和管理理念。读者是图书馆的服务对象，以人为本，就应当树立“读者第一” 的理念。图书馆员是图书馆提供高质量服务和管理必不可少的主力军，是图书馆全面、协调 、可持续发展的动力源泉。图书馆要开发文献信息资源服务于社会，靠的是文献信息资源的 开发者。正如印度著名图书馆学家阮冈纳赞所说：一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者 。因而，要“以人为本”办好图书馆，就要树立以馆员立馆的观念［2］。
3 以馆员为本，切实抓好外文阅览室的管理工作
在很多高校，外文阅览室的开放时间还不长，缺乏一定的管理经验，因此，在管理中不可避 免地会出现这样那样的问题，文章只就其中一些关键的问题进行探讨。
3.1 外文阅览室管理存在的问题
目前，我国高校的图书馆一般都侧重于研究图书馆的管理体制、管理模式、管理手段等，而 很少研究高校图书馆的管理理念，忽视了人在高校图书馆管理中的作用。事实上，图书馆最 重要的资源和能动因素是人。外文阅览室作为对阅读能力有较高要求的服务于学校教学科研 的阅览室，要做好其日常工作，必须要有足够的高素质人才支撑。然而，在当今的中国，图 书馆事业还处于发展阶段，尤其是外文阅览室，对很多高校来说，它还属于新起之秀。对于 外文阅览室馆员的管理方面，以下两个关键性问题亟待解决：
3.1.1 馆员的素质有待提高。由于多种原因，目前高校图书馆馆员中低学历者较多，图书馆学专业毕业者较少。对于外文 阅览室来说，懂外语的馆员寥寥无几。由于馆员的素质普遍参差不齐，无法适应全方位、高 层次的服务，工作效率低，只能勉强为读者提供简单的服务，其次，有些馆员对读者的提问 很不耐心，有些更是熟视无睹，影响了读者的借阅兴趣。对于专业性较强的高校，比如像我 校，多数专业为工艺美术类，因此外文阅览室需要相关专业的人才和外语人才，而一般情况 下，专业能力较强和外语水平较好的人才不愿屈就于图书馆部门，这与外文阅览室对这两种 人才的迫切需求构成了矛盾。
3.1.2 馆员的工作积极性不高。由于图书馆工作的服务性质，以及在高校地位不高等原因，社会上对图书馆馆员的社会地位 的认同也不高。因此，馆员可能出现一些对自己职业的不良认识。如对自己的工作的意义和 价值评价过低，对自己的职业缺乏自信，没有成就感和光荣感、有的馆员甚至情绪低落，厌 倦工作、意志消沉，对集体活动不感兴趣，以消极的态度去对待工作任务，更不可能有积极 的心态去面对读者，提供热情的服务。
3.2 以馆员为本，提高外文阅览室管理水平的措施
针对以上问题，我们应通过各种方式，着力提高馆员的业务素质，大力发掘他们的潜能，充 分调动他们的积极性，引导他们把实现个人人生价值的追求与图书馆事业的发展目标结合起 来，以图书馆的发展带动馆员的发展，又以馆员的发展促进图书馆的持续发展，实现互动发 展和双赢。
3.2.1 努力提高馆员的业务素质。为了提高服务质量，体现现代图书馆的管理水平，提高馆员的综合素质势在必行，而且 是重中之重。在外文阅览室工作人员的配备上，学校及图书馆领导要严把入门关，大量引进 外语高学历、高职称、高水平的人才，对于不懂外语或者外语水平较低的馆员要及时进行调 整。在招聘馆员时，要特别强调外文阅览室的馆员必须具备以下条件：通晓图书情报专业的 基本工作方法与技能；能熟练地运用计算机技术、网络技术为读者提供服务；具备相当高的 外语水平，订购、导读也好，宣传、编译也好，都必须以较高外语水平为基础。外语水平低 ，对馆藏文献了解不全，对读者咨询的问题一问三不知，对外文书刊的标目不熟悉，就无法 为外文阅览室读者提供优质服务；掌握其他相关学科的专业知识，熟练使用有关工具书，建 立全面的书目查询体系，争取能从各方面提示藏书、推荐藏书，提高外文文献的利用率 ［3］。对于既定馆员，图书馆应通过进修、短期培训、继续教育等途径培养、增强馆员 的综合素质和服务技能，并提倡馆员间的相互学习与自我学习，关心、重视馆员的专业发展 机会。
3.2.2 努力提高馆员的工作积极性。以馆员为本就是要尽量满足馆员的物质与精神的需求，以情以理以实去关心馆员，稳定队伍 ，调动积极性。精神的愉悦某种程度上更能激发人的创造力和能动力。因此在管理中应注重 引导馆员树立正确的人生观、价值观，确定恰当的奋斗目标，做好职业生涯规划。多了解并 解决馆员生活和工作中的困难，注重心灵的沟通，但最好的沟通方式不是以正式的管理手段 的形式出现的，而是以一种自然而然的做事方式存在于图书馆的领导和馆员身上，在这种自 然而然的做事方式后面，有领导者对馆员付出同志式的爱心、诚心、细心和耐心，还有领导 者自身良好的人际关系的榜样力量。管理者还应引导馆员进行心理健康的自我调适，改变不 良的认识方式，自我反思，解除压力和心理疲劳。另外，还应积极开展多种多样的文娱活动 ，丰富馆员的精神生活，在工作中做到劳逸结合，提高工作效率［4］。
我们相信，在外文阅览室的管理上，强调以馆员为本，能为我们更好地发挥个人创造力，充 分调动个人工作积极性，使图书馆和馆员的利益最大化，为带来双赢局面起到积极的作用。
4 以读者为本，切实抓好外文阅览室的服务工作
服务决定了图书馆的生存，服务是图书馆永恒的主题。提供以人为本的服务是图书馆工作的 核心。图书馆应当以读者为核心，不断改进和完善工作，为读者提供尽可能方便、快捷、准 确的服务。
4.1 外文阅览室服务存在的问题
目前，对于大多数高校的外文阅览室来说，服务方面普遍存在着以下3个关键性问题：
4.1.1 宣传力度不够，外文阅览室是被人遗忘的角落。不少图书馆在外文书刊的宣传上不够重视，有些学校图书馆网站上也有图书宣传这一栏，但 其中宣传的书往往都是中文书，因此，外文阅览室有些什么书，读者一般并不清楚，所以经 常对它“遗忘”。外文阅览室的读者，经常是些“老顾客”或者是“老顾客”介绍来的。而 那些由于语言障碍而产生心理障碍，导致对外文阅览室遗忘的读者可能永远都不会有机会了 解外文阅览室的书刊信息，也就永远都不会对外文阅览室的书刊感兴趣。因此，宣传对于外 文阅览室来说显得尤为重要。
4.1.2 学生读者的外语水平不高，影响了对外文书刊的利用率。一般的高校，读者的阅读和翻译专业书刊的能力普遍比较低，这是造成外文书刊利用率低的 重要原因之一。高校外文书刊的读者一般有3种情况：①一般的同学外语水平普遍较低很 少光顾外文阅览室，部分学生对外文书刊人为地存有心理障碍，觉得自己反正也看不懂，不 必浪费时间；②一些外语水平较高或喜欢外文书刊的学生，他们阅览专业外文书刊的次数 较多，但是这一部分人数比较少；③教师，不少教师对外文书刊不够重视，加上平时学校 任务重，工作忙，很少到外文阅览室看书［5］。
4.1.3 与读者之间缺乏互动。大部分图书馆，都只是单向地对读者提供开架式借阅，读者来了就只和书刊打交道，馆员无 从知道读者的需求，也就无法在日后的工作中总结和改进，久而久之，工作只可能赶不上读 者的需求，读者只可能越来越少。任何事物都是在有需求的情况下才能生存得更好。因此， 与读者之间的互动，了解读者的需求也是很重要的。尤其是在外文阅览室，读者对外文书刊 的阅览需求可能是多方面的，任何一方面需求满足的缺失都可能会导致阅览人数的减少。
4.2 以读者为本，提高外文阅览室服务水平的措施
以上现象从表面上看，读者似乎表现出了对外文书刊的较低的需求，但事实上也可以从另 一个角度来看：一部分来阅读的读者的需求是得到了满足，但其他读者有这方面的 需求却因为对外文阅览室不了解，没有进室阅览，或者进室阅览了，但由于语言障碍却得不 到想要的信息，所以其需求苦于得不到满足，日而久之，最终对外文阅览室“遗忘”了。因 此，一切服务应该以读者为主，积极主动地为读者考虑，努力满足读者的阅读需求。
4.2.1 宣传藏书。关于外文阅览室的宣传工作，有很多方法。可以在图书馆的宣传栏或者建立的专业网站上， 把外文书刊的相关信息及时在网上发布，供读者直接阅览；可以在图书馆大厅、外文阅览室 室内及门口放置一些宣传海报；也可以制作一些宣传单，详细介绍外文阅览室的藏书及特色 ，在校园内分发或发至各分院，让师生对外文阅览室的藏书有全面的了解，可以按照自己的 兴趣及需要进行选择性的阅览，也可以根据学校的专业对藏书进行分类，向各学院进行有针 对性的介绍，等等。这种馆员的主动宣传，不仅可以活跃外文阅览室的气氛，也可以提高读 者对外文阅览室的关注度。
4.2.2 做好导读工作。外语对于大部分读者来说使用起来确实有些困难，而且外语水平的提高也不是一蹴而就的， 因此我们只有做好馆员的导读工作，让读者的这一劣势尽可能不影响其阅读效果。对于外文 阅览室的馆员来说，要做好导读工作，除了要注意基本的素质、服务态度、专业知识外，外 语水平极其重要。此外，外文阅览室内也可以配备外语工具书，建设人工智能翻译设施等， 这些也是解决语言障碍的最便捷的方式。馆员除具备扎实的外语功底之外，还应对阅览室内 的外文书刊及其位置都了如指掌。外文阅览室的馆员必须多了解、观察读者的需求与心态， 因势利导，主动帮助读者排忧解难，做好导读工作［3］。可以说，外文阅览室读者 人数的多少、外文书刊利用率的高低，与馆员的宣传与导读工作有很大的关系。随着馆藏的 丰富，加上语言障碍，读者尤其是刚刚入校的低年级读者常常是大海捞针似的找书，这不仅 导致了图书的乱架毁损、浪费了馆员的辛勤工作，也花费了读者大量的时间，因此，做好导 读工作不仅可以帮助读者在最短的时间内找到自己喜欢的书籍、也节约了馆员的大量后期工 作，可谓一劳永逸［6］。
4.2.3 定期了解读者的需求。读者需求是高校阅览室的工作基础，是阅览室的生存之本。 所以，要认真细致地做好读者需求的调查和记录工作。①在外文阅览室读者方便的地方设置 “读者服务联系本”或“读者留言本”，便于读者写下他们的要求。②馆员手边也应设置一 个记录本，随时记录读者的要求与询问，在馆内建立与读者联系的平台［7］。③也 可以在网上设置一个公开的答疑栏目，及时回答读者的疑问，也可供其他读者参考。对于读 者的要求与询问，要定期汇总，并认真分析研究。
［参考文献］
［1］ 王锡学.坚持以人为本，用科学发展观推动高校图书馆服务工作的可持续发展 ［J］.现代情报，2008，(6)：217.
［2］ 熊华琳,孟繁中,王智.科学发展观与高校图书馆建设［J］.科技情报开发与经 济，2006，(6)：23.
［3］ 黎金凤.浅谈我院外文阅览室建设中的几个关键问题和对策［J］.科技资讯，2 007，(22)：254.
［4］ 郭丽英.浅论图书馆的人性化管理［J］.才智，2008，(14)：272.
［5］ 谢香芝.高校图书馆外文图书利用初探［J］.世纪桥，2007，(7)：153.
［6］ 宋智忠.论图书馆科学的人性化管理［J］.消费导刊，2008，(10)：112.
［7］ 陈研、胡桂兰、孙树娇.开展文献传递服务，提高外文期刊室工作水平［J］. 农业图书情报学刊，2007，(9)：46.