(石家庄学院 图书馆，河北 石家庄 050035)
摘 要： 文章分析了促使学 科馆员制度建立的三大因素，阐述了建立学科馆员绩效考核体系的目的以及应遵循的原则， 构建了基本的学科馆员绩效考核指标体系。
关键词：高校图书馆；学科馆员；绩效考评；信息服务
中图分类号：G251.3 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)04—0126—02
高校图书馆学科馆员是指由高校图书馆委派的专门与某一院系或学科进行对口联系、主动为 用户提供具有高水平、深层次、针对性信息服务的图书馆馆员。学科馆员既熟悉本馆文献信 息资源、具有较强的信息咨询与检索能力，又熟悉某学科专业知识、与相关院系的教师有良 好沟通能力，其承担着专门为某学科用户主动提供深层次信息服务的工作。随着学科馆员制 度在高校图书馆的普遍建立和学科馆员信息服务工作的深入开展，为了保障学科馆员信息服 务可持续发展、保障学科馆员信息服务质量的不断提升，建立一套适合我国国情的高校图书 馆学科馆员服务质量评价指标体系，对学科馆员信息服务质量进行科学、客观的评价就显得 尤为重要。本文拟借用管理学中绩效管理的理念，参考其核心的思想，来探讨高校图书馆学 科馆员的绩效考核。
1 建立学科馆员制度的原因
1.1 高校图书馆工作自身规律发展的内在需求
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构， 是学校信息化和社会信息化的重要基地，高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发 展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志 ，根据学校的发展目标和教学、科研工作的 需求，紧紧围绕学科建设工作的核心，履行高校图书馆的使命。
1.2 业务工作深层次发展的必然结果
建立与学校学科建设相适应的文献资源结构，形成学科结构合理的馆藏体系，学科因素在这 里起着举足轻重的作用，建立健全文献资源建设运作机制和模式，提高文献资源建设质量和 水平，学科特色是其核心组成部分与标志，如何在有限的文献经费与各学科专业领域的文献 需求之间达到最佳平衡状态，本校学科的发展与建设是其重要依据和立足点。
1.3 以用户需求为中心的读者服务工作的必然产物
为学校学科建设提供文献服务保障，满足各学科各专业用户对信息的特定需求，需要制度和 运行环境进行支撑，为用户提供专业性、深层次的信息服务，学科馆员制度提供了系统有效 的组织手段和服务机制，随着网络技术的发展和个性化知识服务时代的到来，突破图书馆原 有的基本服务形态（即基于自身拥有的馆藏、基于固定的服务部门和地点、基于通识性咨询 服务提供等）的条件已经成熟，采纳学科馆员制度成为高校图书馆的首选。
2 图书馆进行学科馆员绩效考核的目的
不断推进和深化学科馆员质与量的管理，更好地发挥学科馆员的潜在职能，合理优化和完善 学 科馆员制度的推行是对学科馆员进行绩效考核的总目的。具体来讲，图书馆进行学科馆员绩 效考核有以下3个目的:
2.1 改善图书馆对学科馆员的管理
图书馆通过记录学科馆员的绩效，对照预定工作标准，可以了解学科馆员的工作效果，包括 取 得的成绩、存在的问题，并把这种结果的比照作为激励与改进工作的依据。此外，绩效评估 为 学科馆员与馆里之间的沟通提供了一个契机，有助于馆里更好地了解学科馆员关于工作的想 法，也有助于学科馆员更好地了解馆里对他的工作期望，这样的沟通过程可以促使目标更加 一致，从而推进图书馆服务工作的学科专业化。
2.2 学科馆员不断进行自我提升的依据
考核活动通过提供大量评价信息，不仅使学科馆员了解到自身工作中存在的缺点和优点，也 使 学科馆员间相互了解工作情况，既带来压力，也带来动力和活力，是调动学科馆员工作积极 性、主动性和责任性的有效手段。
2.3 为推行学科馆员制度提供改善的依据
通过考核体系，不仅对学科馆员的工作效果判断了好坏优劣，更为重要的是揭示了工作中的 缺 点和问题，直接促进学科馆员提高服务水平和改进服务方式，从而促进图书馆整体服务水平 的提高。
3 考核体系设计遵循的原则
3.1 全面性与可操作性相结合的原则
评价指标要力求全面反映服务质量各个方面的特征，充分考虑各种可影响服务水平的因素， 又要注意指标之间的相互关系，体现统一性和系统性。同时，指标体系应该突出重点、体现专 业性特征，并且要简明扼要，便于操作。
3.2 统一性与协调性相结合的原则
科学的绩效评估指标体系是图书馆间横向比较的基础，但同时指标设计又应充分考虑到自身 实际，考虑各种不同类型、不同规模图书馆的工作基础，考虑国家对不同高校经费支持的力 度之差异。因此，指标体系的权重上采取分类评估的方法进行协调考虑比较好。
3.3 科学性和导向性相结合的原则
科学性就是要求指标体系的设计与自身的发展水平密切联系起来，立足现实不盲目求高也不 降低要求。但面对信息技术的高速发展，信息用户需求的不断提升，指标体系就尤其需要重 视导向功能，重视学科馆员服务的创新性和主动性。
4 建立科学合理的考核指标体系
4.1 学科馆员任职的学历指标
国外专业图书馆员必须获得硕士学历专业证书，才能在图书馆专业岗位上任职。在美国，图 书 馆学的基本课程已经不在大学本科，而是在研究生院，经过研究生(硕士)课程培训并获得职 业 资格证书的人才能在图书馆的专业岗位上工作;而学科馆员必须是学士双学位(同时拥有图书 情报相关专业和其他某学科学士学位)或硕士以上学历拥有资格证书的资深专业从业人员担 任，他们不但有扎实的图书情报专业知识，还有具体学科的研究经历。国内对学科馆员现在 还 缺乏严格的职业资格认证，学科馆员应该有图书情报本科及以上学历，还必须有从事文献检 索和参考咨询的工作经验和较强的信息检索和分析能力，同时还要具有某一学科的相关知识 并有参与该学科学术研究的工作经验，能够敏锐把握学科发展水平和动态。
4.2 学科馆员的素质指标
学科馆员作为大学图书馆的形象代表是图书馆的知识使者，与各院系用户保持着经常的联系 和往来，为他们提供及时的、深入的服务。这就要求学科馆员必须要具备良好的业务素质和 思想素质。因此学科馆员必须有高度的事业心和责任感，要有“读者至上”的服务意识，始 终 把为读者提供优质高效的信息服务放在第一位，具有良好的职业道德和人际交流能力，全心 全意地为读者服务，只有具备了这些条件，才能招聘上岗。
4.3 学科馆员的服务能力指标
服务能力的高低体现在学科馆员日常的具体工作中，也是对其岗位职责是否完成的评价。可 以根据岗位职责制定出一系列定量与定性的具体指标。要求学科馆员做好服务档案的记录与 统计管理，动态地记录服务的实际情况，获得服务的真相记录，作为衡量与评价的基础数据 。 现阶段对如何记录服务档案还没有现成的答案，对如何统计这些数据也没有一个统一的标准 ，各馆应根据自身特点自行设计。
4.4 学科馆员的团队协作能力指标
在新的信息环境下，为实现信息的开放存取、文化遗产保护、科研服务、信息永久性保存等 目标，需要建立学科馆员团队。即将学科馆员的工作划分为多种岗位，不同的岗位完成不同 类 型的工作，通过建立学科馆员之间的分工合作机制，为读者提供系统、全面、高效的信息服 务 ，这便是学科馆员团队。学科馆员的团队协作不仅局限于学科馆员之间，还要实现学科馆员 与学科专家、技术专家等群体之间的合作，以便共同构成一个完整的信息服务体系。
4.5 学科馆员的服务绩效指标
它是学科馆员服务评价的核心与目的，也是服务环境、学科馆员工作的直接体现。好的服务 应该赢得师生的满意。该要素包括读者的满意度与取得的效益。这一项应组织院系师生参与 考评，给出客观的评价。前三项的标准是有形的，可以用具体的数量、标准等来衡量，而服 务 绩效是服务质量的测定，是无形的，没有具体的数字目标，必须依照一定的基准，然后对照 来评 估服务的成果。对于它的评价主要依据的是前三项的考评与院系师生参与对话、书面调查、 直接观察的结果，使无形的服务通过评估得到有形的测量与评价。
5 建立科学合理的奖惩机制
在学科馆员考评中必须辅以相应的激励机制，奖优罚劣，对于业务突出者给以物质和精神 上的奖励，并且要给出远远超出普通图书馆员的奖金报酬，对于不能胜任学科馆员工作的， 要让他从学科馆员岗位上退下来，重新评聘。激励机制是学科馆员工作定位、考核、总结中 的一个必要环节，也是至关重要的一环。
要通过考核评价和奖惩，增强学科馆员的竞争意识和敬业精神，促使其不断完善知识结构、 专业结构和能力结构，在图书馆的文献信息、资源建设和服务中发挥更大的作用。这样，既 保证了学科馆员的高质量，又促进了图书馆全体馆员整体素质的提高;既有利于学科馆员人 才的培养和更新，又有利于图书馆自身的发展。
学科馆员制度的建立和运行，使原来分散在图书馆各部门、各岗位、各工作环节的学科性质 工作得以重组和系统化，从而有了新的形态和工作模式，也赋予了此项工作新的生命力。完 善学科馆员的绩效考核体系是一个长期的任务，我们在建立健全制度体系的过程中，学科馆 员也应采取积极的态势，以周到、深入、个性化的服务，让用户满意，让“用户有问题就找 学科馆员”成为我们工作中的常态，让学科馆员制度在社会主义先进文化建设中发挥应有的 作用。
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