(河北工程大学 图书馆，河北 邯郸 056038)
摘 要：对国内外几种典型的分布式联合参考咨询服 务进行了分析，并对我国建设分布式联合参考咨询服务提出了几点思考意见。
关键词：分布式联合参考咨询服务；DCRS；图书馆
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)14—0129—02
分布式联合参考 咨 询服务(Distributed Collaborative Reference Services，简称DCRS)这个概念最早是由美 国国会图书馆于1998年提出，并定义为：“DCRS是透过全球图书馆和相关组织的数字化网络 ，在任何时间提供任何地点的研究者专业的参考咨询服务。这项服务利用高新科技手段，来 提供最佳内容的最确切答案，所利用的不仅是网络上数以百万计的网络资源，还包括其他为 数众多的、非数字化的图书馆馆藏资源。”该定义强调参考资源的泛中心化以及服务不受时 间和地点的限制，这是分布式联合参考咨询服务的最显著特征。
1 国外两种典型的分布式联合参考咨询服务的分析
1.1 QuestionPoint
QuestionPoint(简称QP)是由OCLC和美国国会图书馆共建的一个极具代表性的合作式数字参 考咨询服务项目，其前身是2000年开始研制的Collaborative Digital Reference Service (简称CDRS)， 2001年国会图书馆与CDRS签署合作协议，对CDRS管理系统进行了二次开发， 这就是新的合作式数字参考咨询服务系统QP，其服务宗旨是在任何时候都可以为任何地点提 出问题的任何人提供专业的参考服务。该系统遵循
《QuestionPoint用户指南》、《24/7合 作参考服务政策和程序》、《新QuestionPoint聊天指南》、《图书馆数字参考服务统计、 测量和质量标准、指南及程序》和《QuestionPoint成员馆指南》等一系列规范［1］。目前，已拥有全世界超过20个国家的300多个成员馆，为全球用户免费提供24/7服务。QP 系统对成员馆形成三个层次的服务：本地服务、地区性服务和全球性服务。
1.2 Ask a Librarian
Ask a Librarian于1997年11月推出，是由100个地方当局和协作成员参加的英国公共图书馆 全国网络化项目EARL(Electronic Access toResource in Libraries)的一个子项目。目前 ，该咨询系统联合了100多所公共图书馆和其他一些感兴趣的组织。Ask a Librarian作为一 个合作性的数字参考咨询服务平台，对成员馆的合作管理采用的是各图书馆轮流值班制，免 费为全球用户提供全天候的实时参考咨询服务。Ask a Librarian实时咨询提供两种服务方 式：文本式和虚拟面对面式。文本式只能在网上通过输入问答完成咨询;虚拟面对面式是图 书馆员通过视频和用户进行面对面问答［2］。
2 国内三种典型的分布式联合参考咨询服务的分析
2.1 国家科学数字图书馆科学参考咨询台(http：//dref.csdl.ac.cn/index.jsp)
国家科学数字图书馆科学参考咨询台(简称CSDL)是由中国科学院文献情报系统及科研院所图 书馆，联合相关文献信息机构推出的一项网上参考咨询(简称DRS)和知识导航服务。该咨询 台以中国科学院文献情报系统的馆藏资源为基础，以丰富的网络信息资源和先进的信息检索 技术为依托，以中国科学院前沿领域的科学家和资深的咨询馆员作为咨询专家，通过开发和 利用学科知识、馆藏资源和网络信息资源，实现网上学科文献信息咨询服务和专业知识咨询 服务。现已建立了中国科学数字图书馆管理级、地区中心级和研究所级三级参考咨服务体系 ， 提供除图书馆服务外的20个类目的自然科学和技术科学咨询，对咨询问题具有自动转发 、FAQ管理、知识库建立和统计评估功能。
2.2 上海市中心图书馆网上联合知识导航站(http：//zsdh.library.sh.cn：8080/us erIndex.jsp)
上海市中心图书馆网上联合知识导航站是由上海图书馆牵头并首先联合上海地区公共、科研 、高校等图书馆及其相关机构，以各类图书馆和科研机构等的馆藏资源为基础，以因特网的 丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，以来自上海、全国各地以及海外图情界的资深参 考馆员和行业专家为网上知识导航员，通过加强特色馆藏资源和网络信息资源的开发和利用 ，实现各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补，充分发挥图书馆在知识经济社会中为各行 业服务的知识导航作用。为了让更多的读者在这里获得更多的知识导航，该导航站已同香港 岭南大学图书馆、新加坡国家图书馆、澳门大学图书馆和澳门中央图书馆合作，提供有关香 港、新加坡和澳门的有关信息为主的咨询服务，并先后聘请了来自国内其他地方图书馆和美 国大学及其公共图书馆的资深参考馆员参与导航工作。该导航站提供实时咨询、知识库检索 、知识库浏览及专题讨论等功能。
2.3 联合参考咨询网(http：//www.ucdrs.net)
联合参考咨询网是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由全国公共图书馆合作建 立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以丰富网络信息资源和各种 信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。该咨询网拥有 我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士 论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说 明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网 上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等四种方式的服务。目前有来自27个单位 的360名咨询馆员向全国用户提供虚拟参考咨询(VRS)和文献传递服务。
3 对国内建设分布式联合参考咨询服务的思考意见
3.1 制定统一的服务管理机制和服务规范
目前，国内的分布式联合参考咨询服务呈现出各自为政、互不相干的局面，没有形成全国型 的分布式联合参考咨询服务系统，因此急需一个组织来整体规划，协调各级学会与图书馆， 建立具有中国特色的DCRS联合体，并积极参与国际的DCRS合作，制订一个统一的、全面的参 考咨询服务规范。IFLA的数字参考咨询指南和国外典型的分布式联合参考咨询服务规范都可 以作为我们的参考工具。
3.2 保护参考咨询用户的隐私权
分布式联合参考咨询服务的双方均在网络媒体环境下完成参考咨询活动，由于网络信息的易 获取性，咨询用户的个人信息被窥探、非法传播、修改、滥用的危险性比传统的面谈式咨询 、电话式咨询、E_mail咨询或QQ咨询大幅度提高，个人隐私泄露或被侵犯的事件时有发生， 网络用户普遍对网络的安全性感到担心［3］。因此，在进行分布式联合参考咨询服 务的同时，应该加强对用户隐私权保护的注意和防范，为用户创造出一个安全、放心的咨询 环境，更体现出图书馆用户至上的原则。
3.3 加强评估体系建设
因为只有通过评估，才能准确了解国内外分布式联合参考咨询服务的现状和发展趋势，并从 中找出差距和不足，所以我们在建设分布式联合参考咨询服务的同时，一定要加强和完善评 估体系的建设，从而进一步强化服务意识，扩展服务范围，提高参考咨询服务水平和质量， 规范其服务过程中各项活动，促进其服务工作整体化建设的发展［4］。
3.4 加强参考咨询员队伍建设
分布式联合参考咨询服务的用户群复杂，因而对咨询员素质和能力提出了较高要求。许多国 家对咨询员的要求一般是必须具备5年以上的图书馆实际工作经验和2年以上网络检索经验。 但目前我国咨询员整体水平较低，影响了咨询质量和用户对图书馆咨询的期望，因此急需建 设一支具有一定学科背景、专业知识精深、综合素质高、富有创新合作能力及应变能力强的 专业咨询员队伍。
4 结束语
分布式联合参考咨询服务是一种新兴的图书馆服务模式，具有很多亮点和优势，但我们需理 智面对，如刘兹恒教授所言：“现在做得比较好的有上海，就是一个联合虚拟参考网，还有 我们北京大学、清华大学。但是这些实施虚拟参考投入那么多，一个星期有几个人上去实施 虚拟参考咨询?一个星期就两三个。可它的成本是多么地高!这些东西怎样在我们国家进行改 造，怎样让它变成图书馆的一种有效的手段发挥数字图书馆的作用，现在我们研究得很少， 尽是介绍国外的怎么怎么好，但是我们没有考虑我们国情，所以这些东西我们一定要加强研 究”。
［参考文献］
［1］ 张峰.合作数字参考咨询服务系统及其服务模式［J］.现代情报，2007，(2)： 139～143.
［2］ 杨志萍，徐恩元，张娴，周宁丽，陈漪红.国内外合作式参考咨询服务工作的 特点与思考［J］.图书馆理论与实践，2007，(3)：19～21.
［3］ 卢琰.网络环境下参考咨询用户的隐私保护［J］.图书馆学研究，2007，(6)： 76～78.
［4］ 左雪梅.数字参考咨询服务评估研究［J］ .情报理论与实践，2007，(1)：80 ～83.