XX宾馆争创全国文明城接待系统要先行活动实施方案
各部（科、室）：
为贯彻接待办机关党委关于开展“争创全国文明城、接待系统要先行”活动的意见，积极响应市委提出的“争创全国文明城”的号召，落实“精神文明建设纲要”和省接待办关于加强精神文明建设的有关要求，结合我馆近年来精神文明建设的实际情况，制定本活动方案。
一、指导思想
以党的“十七”大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“精神文明建设纲要”为标准，按照省委、市委和接待办“争创全国文明城”，加强接待系统精神文明建设的具体要求，以“争创先行”活动为载体，结合我馆的实际情况，不断提高精神文明建设的整体水平，促进我馆省级精神文明建设先进单位再有新发展，再上新台阶。
二、争创目标
通过开展“争创先行”活动，进一步提升我馆精神文明建设总体水平。使员工牢固树立职业道德和社会公德意识，激发爱岗敬业、服务一流的主人翁责任感，为创造良好的经济效益提供精神动力支持，确保我馆在2010年再获省级精神文明建设的荣誉称号。
三、活动内容
（一）、塑造企业文化，鼓舞员工斗志，凝聚企业人心。
企业文化是企业生存和发展的思想基础，是引导员工团结奋进的精神动力。因此，塑造和弘扬企业文化是保证企业生机和活力的精神源泉。
XX宾馆借鉴广州大厦的经验，确立自己的企业文化，概括起来主要有以下内容：
1、丹宾精神：团结拼搏、改革创新、敬业奉献、服务一流。
2、服务宗旨：质量第一，宾客至上。
3、品牌定位：公务酒店。
4、经营思想：以接待为重点，以经营为基础。
5、用人理念：德能为先，勤绩为主。
6、创新理念：追求一流、更高、更好、更强。
7、发展思路：眼睛向内挖潜、寻求市场引资、持续发展作强。
8、文化理念：以人为本、务实创新。
9、宣传口号：国宾礼遇、家的舒适。
10、行为理念：团结、友善、诚信、奉献。
11、成长理念；活到老、学到老。
（二）、开展月评馆星竞赛，激励员工积极向上。
提高职工的综合素质，引导职工积极向上，塑造良好的馆风，树立良好的企业形象，是精神文明建设的重要内容。通过馆星评比竞赛活动，激励员工积极进取的精神，创一流业绩的热情，全面提升优质服务水平。
1、微笑服务之星。其基本条件是：微笑得体、大方自然、待客像春风一样温暖，礼貌、热情、用亲情、真情和美好的心灵去打动每位宾客，使客人感受到到馆如到家一样温馨舒适。
2、最佳创意之星。其基本条件是：独创菜点被馆确定为馆特色菜点、特色风味，并被宾客所接受；服务方式与方法有创意，受到宾客的肯定；合理化建议被采纳，社会效益明显。
3、最佳效益之星。其基本条件:是员工在全员公关揽客、销售员在完成本职营销工作中，成绩突出、效益明显；在开源节流、降低成本物耗、修旧利废、增收节支活动中成效显著。
4、优质保障之星。其基本条件是：热情为一线服务、主动为一线排忧解难，受到普遍称赞；保障工作及时到位，文明、节俭、质量上乘，信誉度高。
5、现代管理之星。其基本条件:是努力钻研现代酒店管理知识，管理方法科学到位，作风朴实、工作踏实、为人诚实，身先士卒模范作用好。本部门经济指标、工作目标、责任制度效果突出无安全责任事故、服务事故和宾客重大投诉。部门服务质量（工作质量）优秀。
6、评选方法：部门推荐、质检部考核、征求宾客意见、馆班子研究确定。
(三)、打造丹宾品牌，扩大对外宣传，重塑丹宾形象。
打造具有丹宾自身特点的品牌，是外树形像的核心内容，而扩大对外宣传则是外树丹宾形象的重措施。因此，要运用各类新闻媒体、互联网等手段扩大丹宾作为XX国宾馆的社会影响，巩固和提高丹宾作为我市领导机关接待服务基地的地位和知名度、美誉度。主要打造三个品牌：
1、餐饮品牌。在市场经济飞速发展的今天，饮食作为一种文化已日益显示其地位的重要，社会经济越发展、地区经济越发达，对饮食文化的要求也就越高。为了不断丰富和满足人们日益增长的餐饮文化的不同层次的需要，提升我馆市场竞争力，必须打造一流的餐饮产品。要创造出具有我们自身特点的品牌，就是立足我们目前的定位，突出公务酒店、国宾、国宴、绿色饮食，把传统特色与地方风味特色相结合，把继承与创新相结合，贯彻洋为中用、古为今用的创造性思维，即要有高、精、尖产品品牌，又要有适合大众消费的产品品牌。
2、服务品牌。酒店的主要产品是服务，为宾客提供优质规范的服务是我馆的传统品牌，多年来，在省内同行中已受到广泛赞誉，在社会上已得到普遍认可。随着社会上酒店业的蓬勃发展，只满足于对宾客热情、周到、耐心、细致已远远不够。这就给我们提出了新的挑战和更高的要求，我们一方面要继承过去的优良传统作法，另一方面要不断创新和发展，为宾客提供特色服务、个性服务、亲情服务。
3、环境品牌。我馆是依山而建，具有园林风格与别墅式建筑和谐统一的酒店，人居环境幽雅，别具一格，深受宾客喜爱。这是许多都市酒店无法比拟的。珍惜现有环境，创造环境品牌是我馆的一大优势。因此，我们在目前基础上要使之进一步完善、美化、绿化、亮化起来，形成自己的独特风格。所谓完善就是要不断完善其服务和休闲功能，让宾客感觉到居住的舒适和活动的方便。美化，就是对各类建筑粉饰、修饰、灯箱、交通指示标志等明了；绿化，就是作好植树、栽花、种草，创建花园式宾馆；亮化，就是更换装点路灯、庭院灯、彩灯、喷泉灯，建筑物、观赏性大型植物射灯等，让馆内环境亮起来。
（四）、结合我馆实际，开展多种形式的政治教育、业务竞赛和文体活动。
1、政治教育。为提高干部、职工的政治素质，采取多种形式、多种途径、多种方法，分别组织党员、干部和职工以党的“十七”大报告和有关文件、新党章、以及近期出版的《干部和群众关心的二十五个理论问题》一书为教材，并结合法制教育，组织中层以上干部和管钱、管物、采购人员学习党规、党纪、及其它法律知识。利用反面典型事例教育大家廉洁自律，防微杜渐，作到警钟常鸣。坚持以德治馆，教育员工牢固的树立起良好的职业道德和社会公德。以公民基本道德规范“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，和XX宾馆信誉制对外承诺的关于“宾客至上、服务一流、特色餐饮、明码实价、设备完好、环境优美、明礼诚信、宾至如归”为基本教育内容。通过学习教育活动，进一步把干部、职工的思想统一到党的“十七”大精神上来，解决好改革开放以来干部和职工群众普遍关心的难点和热点问题。展示出丹宾人的良好精神风貌，真抓实干、团结拼搏，夺取两个文明建设的双丰收。
2、以丰富多彩的活动为载体，提升精神文明建设的总体水平。
首先，与当地驻军建立军民共建关系，开展军民共建活动。
其次，在馆内开展干部为员工做好事，员工为宾馆做贡献活动。
第三，在各技术岗位开展练兵比武业务竞赛活动。
第四，结合“五·一”、“七·一”、“八·一”、“十·一”等节日、纪念日开展各种形式的研讨会、座谈会、联谊会、演唱会等，丰富员工的政治、精神文化生活。
第五，树先进、抓典型，在全体员工中开展比、学、赶、帮、超的互帮互学活动。
第六、牢记“两个务必”，发扬艰苦奋斗、勤俭节约、谦虚谨慎、不骄不躁的作风，开展增收节支活动。
五、要求
（一）、统一认识，明确意义。利用员工大会、党员会、部门会、班组会等开展讨论，明确开展“争创先行活动”的目的，就是要不断提高接待服务质量，促进经济效益稳步提高，提升精神文明建设水平，保证各项工作的顺利进行。
（二）、为保证活动的顺利开展，馆成立本次活动的领导小组，组长：***、副组长：***、**、***、*成员：全体中层干部。办公室为常设机构，负责处理日常工作，活动办公室主任由***兼任。
（三）、奖励办法。为了及时表彰先进、激励员工团结拼搏的精神，馆拟对在月、季、年评比竞赛中涌现的先进典型给予一定的精神鼓励和物质奖励。奖励的幅度另行制定。
（四）、参加范围。全馆所有在岗的固定工、合同工、临时工均为参赛对象。
（五）、各部门要加强引导，抓好落实，及时掌握情况，并将情况反馈给办公室。希望全体员工都要积极参与，以极大的热情投身到活动当中来，使之即轰轰烈烈又扎扎实实。
XX宾馆党总支
二0一0年三月二十日