XXX局关于创建省级文明城市责任分解落实情况汇报
区创建省级文明城市领导小组办公室：根据区委、区政府、区文明委领导意见，我局严格按照《XX区创建省级文明城市责任分解的通知》要求做好相关工作，现将我局创建省级文明城市任务完成情况报告如下：
一、目标任务
1、建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。（3分）
2、窗口服务规范化，诚信守法；建立高效的投诉处理机制；行业风气满意度高于80%。（30分）
二、任务完成情况
1、近年来，我区一直坚持党政领导值班接访制度，2009年在值班接访制度的基础上又定期开展了“四访促和谐”活动（接访、约访、下访、回访），信访渠道进一步拓宽。2010年我局为引导群众有序上访，创新落实了区“四大家”领导信访值班制度，以区委办、区政府办文件行文（荆区办文[2010]10号）。将区“四大家”领导分成9个接待专班每周一到区群众接待中心接待来访群众，并将区“四大家”领导的姓名、职务、分管工作、接访时间制成公告牌竖在区政府大门东侧临街处予以公告，同时将文件下发到各村（居、场、大队）进行宣传，在接访中心安装群众服务热线电话，有效引导群众有序、正常上访。
2、一是接访中心窗口服务定专人2人，每天提前半小时上班，职责主要是接待上访群众，对群众所提问题进行政策解答，做好思想疏导工作，并转办、交办相关信访问题，接待规范、服务热情。信访接待窗口的服务工作不是商业行为，不存在诚信违法情况；二是区信访局目前有三个渠道受理群众诉求（接访中心接访受理、群众来信受理、网上信访投诉受理），在受理群众来信来访后，我局坚持按照相关要求及时、高效进行处理。①接访中心受理后，对一般信访问题当天予以转办，对重要信访问题及时予以交办，对集访或有可能引发群体性事件的重点信访问题请分管领导或包案领导到现场接访处理；②办信、网上信访受理后，我局按照时限要求，及时处理回复。尤其是网上信访，我们要求咨询类信访问题5日内办结回复，其他信访问题30日内办结回复，对一些重要信访件我局以《要信呈送单》的形式报领导签批后交办，对重复投诉的案件，我们坚持到一线调查，形成《信访专报》报领导签批办理后回复。
三、亮点工作
创新落实区“四大家”领导信访值班制度，引导群众有序上访。今年来，我区“四大家”领导分成9个接待专班每周一到区群众接待中心接待来访群众，将区“四大家”领导的姓名、职务、分管工作、接访时间制成公告牌竖在区政府大门东侧临街处予以公告，并印发文件下发到各村（居、场、大队）进行宣传，引导群众有序上访。同时，接访领导对口分管的职能部门“一把手”陪同接访，提高了案件办理效率，通过半年多的运行，成效明显。今年我区群众到市集访、区堵门现象明显减少。
四、推进计划
1、党政领导接访制度按年初下发的XXXX[2010]10号文件安排，每周予以落实。
2、接访窗口、办信、网上信访工作按照本局每月工作计划推进完成。
XXX局
XX年XX月X日