今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下：
一、基本情况
xxx乡政务服务中心位于乡政府机关大院内，2008年10月起开始筹备，2010年4月正式投入运营。中心现有办公面积140余平方米、设5个窗口、10名工作人员，主要办理农村合作医疗、村帐乡代管、部门集中核算、招商引资、项目工程、计划生育、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。
中心制度完善，服务便捷。截至目前，共为群众办理各类事项1236余件，回访35件，群众满意度99％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到了来访群众一致好评。
二、主要措施
1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质
以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务服务中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的人员进行奖励。此外，政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。
2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。科室工作人员亮牌办公，语言文明，主动热情，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。
3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。
4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
三、主要特点
1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施，根本上取决于领导的重视程度。我乡政务服务中心自正式挂牌运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面给予了大力支持，对中心工作取得的成绩给予了充分肯定，对存在的不足提出了很好的意见和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。
2、加强规范管理。政务服务中心从制度建设入手，认真与部门对接相关事项和业务，加强培训，注重窗口人员素质的提升，狠抓规范化管理和运作。制定出台了内部管理、激励机制和监督机制等几个方面的规章制度。
3、及时发现问题。在办事过程中发现的问题，及时的处理，对社会各界所反馈出的情况，综合主要存在的问题进行了整改，特别是对窗口人员服务不到位的问题、部分事项办理两头跑的问题进行积极对接和妥善处理。
4、广泛征求意见。为树立形象，改进工作，把政务服务中心作为推进民主政治建设的一个服务平台，中心采取各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动接受社会各界的监督,同时加大宣传力度。今年以来，中心运行比较正常，受到了办件群众的好评。
四、主要事例
今年，中心共接受企业和群众各类咨询403件次；收到办件申请3277件，受理3277件，办结3275件，办结同意率99.97％，按时办结率100％，现场办结率100％，评议率96.26％，满意率99.98％。目前中心接办件稳步上升，办事群众不断增多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资软环境，加快社会主义新农村建设步伐，构建和谐大屯营作出了贡献。
总之，今年以来，我乡政务服务中心建设虽取得了一定的工作成绩，但与全乡经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的差距。但我们坚信，在乡党委、政府的坚强领导，在人民群众的殷切期望，今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶。
xxx乡人民政府
2010年 10月10日