浅谈烟草行业的团队建设与角色定位
市局（公司）于6月9日—21日聘请厦门达人企业管理咨询公司培训师分4期对全员进行了培训，受训人员参加了以“突破自我，熔炼团队”为主题的团队拓展训练。
通过培训，增强了员工的团结协作意识和沟通协调能力，强化了员工的创新意识和探索精神，员工普遍感到收获很大，受益匪浅。通过参加团队拓展训练，员工既释放了工作压力，又认识了自身潜能，增强了自信心和干好工作的本领。笔者结合参加培训取得的收获，浅谈一下团队建设和角色定位。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，团队利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)。
从团队的定义看，要实现团队目标，不是靠个别人、一部分人，而是要靠每一个人、每一个细胞都充满活力、发挥作用，靠每个人利用知识和能力的互补，沟通协调，团结协作，共同为团队目标而奋斗。聋哑人舞蹈“千手观音”带给我们的启示是什么？从灯光、音响到每一个舞蹈演员动作的协调一致，体现的是每个个体团结协作、默契配合的重要性，
体现的是团队中每个个体的责任心和技能的熟练程度。试想，如果其中任何一人团结协作意识不强或技术不熟练或因责任心不够而走神，团队目标能够实现吗？可见，个体作用的发挥对团队目标的实现多么重要。
从团队的5个构成要素看，较为重要的要素是目标、人、定位。
——目标。团队有了既定目标，团队成员才知道向何处去，才知道干什么、怎么干，所以团队建设首先要确立目标。如果把**烟草看作是一个大的团队，团队目标应该是年初确立的“稳定、规范、发展”目标，围绕这一总体目标细化了每个发展阶段专卖管理、卷烟经营、廉政建设、安全稳定等量化指标。**市局（公司）把“规范基础”作为各项工作的重中之重，作为专卖专营工作的首要任务。“稳定、规范、发展”三个要素既是递进关系又是并列关系，“稳定是前提、规范是基础、发展是目的”，同时三者又都是目标，缺一不可。
**市局（公司）确立的目标和发展定位是对科学发展观的诠释，科学发展观讲“全面、协调、可持续发展”，可持续发展的本质就是不能为了今天的发展而牺牲明天的发展，不能为了眼前的发展指标透支今后的发展资源。“‘上水平、保增长’远远不是多卖几支烟那么简单，而是对市场和消费的深度理解，是对市场规律的充分把握和严格遵循；并非简
单地看你销售业绩或利润率，而是兼顾眼前和长远的科学发展，是对所有发展指数的综合衡量和冷静定夺。……一个企业的业绩，衡量它的标准不应是当下的利润值，而是它给未来的发展打下了怎样的基础。要用发展的眼光看现在，用未来的眼光看今天的事”（摘自《中国烟草》2009年第10期“不能片面理解‘上水平、保增长’”）。一个企业不是单纯追求利润的增长，而是追求企业和社会的和谐发展、可持续发展，实现企业和员工共同成长，企业和社会共同进步。规范基础就是立足当前、着眼长远的科学发展。
——人。人是构成团队最核心的力量。目标确立后，是通过人具体实现的，团队中需要有人出主意、定措施、定计划，有人负责实施，有人协调不同的人一起去工作，有人去监督工作的进展，评价取得的绩效大小和贡献度。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，每个人各尽所能，通过知识、技能、经验、性格的角色互补凝结成团队整体力量最终实现团队目标。
——定位。定位分为团队定位和个体定位。团体定位，我们不必赘言，“建设全省系统最团结、最和谐的**烟草”是**烟草的团体定位。我们重点看个体定位。
作为团队成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施者还是负责绩效评估? 作为一个人、尤其是一个职业的人，最重要的就是要找准自己的角色定位；人最怕的就是
自己不认识自己，找不准自己的位置。“知人者智，自知者明”，每个人都有自己的位置，关键是要做好自己的“角色定位”，所以，我们必须学会不时的问一下自己“我是谁”？“我的职责是什么？”“应该干什么？”“应该怎么干？”
一滴水只有放进大海才会永不干涸，一个人只有把自己和集体融合在一起才最有力量。同样，大海是由无数水滴汇聚而成，团体的力量离不开每一个个体作用的发挥。每个人作用发挥的好坏直接影响着团队目标的实现。
年初，按照省局（公司）要求，**市局（公司）组织开展了“四定”，对每个岗位角色进行了定位。定编，是让角色不缺位，确保人人有事做，事事有人做；定岗，是让角色不错位，行为不越位，时刻明白自己是什么人，可以守本份，尽本事，最大限度的在自己岗位上发挥个人专长；定责，是明确岗位应承担的职责，让责任不移位，时刻牢记自己该干什么，该怎么干；定薪，则是实现岗位、绩效与报酬匹配。对于我们个人来讲，“四定”后，我们应该干什么会什么、干什么像什么、干什么爱什么、干什么就干好什么；应该做到举手投足、一言一行、一举一动都符合岗位要求。
“四定”后，岗位说明书上对岗位的任职资格、岗位职责进行了明确。我们应该根据自己所在的岗位对照自己的岗位职责“每日三省吾身”，逐条对照岗位职责，检验我们自己究竟哪些做到了，哪些没做到或没做好。没做到或没做好，
就是尽职尽责不到位，工作绩效就达不到效果和要求，就影响团队目标的实现。我们还应对照岗位任职资格，检查我们距离岗位要求的任职能力有没有差距、哪里有差距，然后通过学习和积累尽快提高自己符合岗位要求。
基层一线人员是烟草行业的前台工作人员，一言一行都代表着行业形象，更应自我严格要求，对零售客户管理和服务中，应特别注重自己的言行、态度和形象，按照岗位要求准确履行职责。如果我们“四员”都按照岗位职责逐条对照逐条落实，尽心尽职地履行岗位职责到位，时刻明白自己该干什么不该干什么、该怎么干，市场净化率、占有率、客户满意度、忠诚度自然就提高了，规范基础工作也无须再三令五申。
团队的另外2个构成要素中，权限随团队的发展程度而变化，计划则是为目标服务的，不再阐述。
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