关于开展“微笑服务、诚信保险、青年文明号进万家”
优质服务示范月的通知
各部门：
为了进一步贯彻落实人保财险公司“讲诚信、树文明”主题教育活动，充分发挥公司广大青年在实现公司创建四个一流中的主力军和生力军作用，积极培养和塑造一支敬业意识强、业务技能精湛、文明素质良好的优秀青年员工队伍，推动公司发展再上新台阶，公司团支部研究决定，从5月4日至6月6日在全公司开展“微笑服务、诚信保险，青年文明号进万家”主题系列活动。现将有关事项通知如下：
一、活动的意义
开展“微笑服务、诚信保险、青年文明号进万家”主题系列活动，是公司“人人讲诚信”主题教育活动的重要举措，是陕西保险青年积极履行社会责任的具体实践，是构建和谐陕西的实际行动。对于引导广大青年努力实践科学发展观，发挥青年文明号示范导向和文明先锋队作用，倡导职业诚信文明，弘扬先进文化，促进人保财险荔城支公司实现持续发展必将产生积极的影响。
二、活动的主要内容
1、开展“微笑服务，青年文明号优质服务示范月”活动。在活动月期间进一步展示青年文明号优质服务质量，一是开展“一句问候暖心”微笑贴心服务，积极推广礼貌用语备忘录。二是开展“一次把事办成”“五心”（耐心做好讲解、热心接待查询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议）行动贴心服务，普遍落实服务承诺，展示人保财险荔城支公司文明形象。三是要迅速建立创建活动相应管理办法和考评体系，开拓思维，创新载体，通过在工作场所醒目位置设置创建微笑服务示范岗标识卡、设计服务评价卡或电子评价卡等形式，由用户现场评价服务，创建青年微笑服务示范岗，评选“微笑服务明星”，提高服务水平，提高客户满意度。
2、开展“诚信保险，青年文明号优质服务进万家”活动。各销售小组要积极开展“诚信服务，青年文明号进万家”活动。进一步深化青年文明号便民服务小分队、促销创新小分队、回访顾客小分队等，为广大群众客户提供优质、便捷、高效的服务，真正把优质服务送进千家万户。各销售小组组织青年文明号等集体走进学校、走进客户、走进社区，有条件的情况下可以设立流动服务所、社区营业厅等，宣传讲解有关保险知识，包片社区提供相关服务。对孤寡老人、残疾人、孤儿院等弱势群体进行上门服务，通过活动挖掘新的服务手段、增强青年服务意识、提升服务品质，从而提升保险青年诚信社会形象。
3、开展“青年文明号真情助困进万家”活动。拓展青年文明号“献爱心”规模，在实施公司爱心活动的基础上，发动公司青年文明号集体主动对社会弱势群体予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名孤寡老人、资助一名特困大学生、关爱一名残疾人、关心一个贫困农户”，使青年文明号的“爱心”服务得到进一步延伸。各销售小组可根据实际情况自行选择其中之一进行帮助，要通过扎扎实实的服务工作，展示保险青年的良好形象，切实树立人保财险品牌形象。
三、活动的有关要求
1、联系实际，注重实效。各销售小组要联系实际，要把青年文明号进万家活动作为“高举团旗跟党走，青春建功促发展”主题教育活动的重要载体，将此项活动融入到中心工作和各项重点工作之中，注重工作实效,使诚信理念扎根于实际工作的方方面面，体现在争创一流工作业绩的过程之中，努力使教育活动真正富有成效。
2、示范带动，全力推进。各级团干部要以身作则，带头讲诚信、守诚信、促诚信、作表率。广大共青团员要充分发挥先锋模范作用，身体力行，以实际行动带动全体员工形成人人讲诚信的良好局面。
3、注重宣传，营造氛围。青年文明号工作小组要充分利用各种宣传手段，加强宣传引导，要坚持正确的舆论导向，注重交流好做法、好经验，宣传先进典型，营造良好氛围，为诚信建设提供强有力的舆论支持。 各销售小组要认真组织，力戒形式主义，走过场，确保活动的各项要求落到实处。
****支公司共青团支部
二〇〇九年五月四日
主题词：共青团 “青年文明号” 活动 通知