————竹溪县县河镇福利院温情服务见真情
自2003年竹溪县“福星工程”计划实施以后，投资21万元由县河镇大路沟村原闲置校舍改建成空气清新、阳光充沛、花木扶疏、环境优美的县河镇福利院。通过镇党委政府的艰辛努力，特别是近年来我们始终把工作重心放在福利院的管理上，大胆探索，不断创新，逐步走出了一条以人为本、突出老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为，全力打造精品、和谐老年“幸福乐园”的新路子，取得了明显效果。同时，福利院的基础设施建设也得到了全面加强，院容院貌取得了明显改观，五保对象的供养水平也得到了显著提高。曾先后获得“模范农村福利院”、“农村福利院建设先进院”、“先进农村福利院”等县委、县政府授予的荣誉称号。我们的主要做法是：
一、以寝室为单位，狠抓院民教育
有人说，一头狼带领一群羊能打败一只羊带领的一群狼，这话一点也不假，事实证明：选好院民寝室长是关键。我们像学校抓刚入学的新生一样，狠抓入院教育。在选好院民寝室长上就严格要求。我们采取寝室长先入院，三名工作人员各带三名寝室长分别住一个寝室，先带领寝室长学习打扫环境卫生，悉心教给他们寝室的物品怎么摆放，洗衣机、电视、健身器材及其它娱乐设施的应如何使用，经过工作人员的身体力行和一段时间的培训后，使他们渐渐明白了寝室长的职责和要求，然后我们才分批将其他五保人员接进院来。对后进院的五保由寝室长负责引导他们早起、叠被、吃饭、洗衣等日常生活的各方面事务。把讲究环境卫生就是爱惜自己的身体的理念传达给所有五保。并对所有的房间和清洁区域实行一周一检查，一月一评比，对主动整理内务，保持环境卫生好、院民相互帮助照顾好的院民发给流动红旗，给予相应的物质奖励。
二、以制度为抓手，规范院务管理
一是建立和完善福利院的各项规章制度。通过全体院民集体讨论通过，建立了考勤制度、财务管理制度、学习制度、膳食管理制度、卫生制度、安全管理制度、生产经营等10多项规章制度，用制度规范管理，用制度管人管事，从院长到管理干部、从服务人员到炊事员，包括每个院民，人人目标明确，任务明确，应该做好那些工作，任务完成到什么程度都规定得清清楚楚，一目了然。
二是为提高院民整体素质，根据实际需求制订了《院民学习制度》，定期开展阅评报刊的学习活动、每年开展一次评选“五好院民”活动，当选的“五好院民”和“先进个人”分别给予10—30元的奖励，并颁发奖状。同时还建立院民档案和“福星工程收养人员床头卡”，动态掌握每一位院民的生活情况。
三是院民实行自我服务、自我管理。福利院根据五保对象的身体状况、各自特长，设有生产、卫生、后勤、监督四个小组，负责日常工作。每个组推选一名院民担任组长，负责召集本组院民从事各项活动，院民从事的各类劳动按天进行计工，一个月一结帐，适当给予补助，这样既激励了院民的劳动积极性，又为福利院创造了收入。为了方便院民就餐，我们把院民分成5小组，每小组10人，每小组选一名席长，负责召集用餐。通过实行自我服务，自我管理，让院民直接参与管理和监督，有效地促进了工作人员的办事效率的提高，进一步调动老人的积极性，过去无人管的，现在有人管，过去分散居住的五保对象积极要求到院集中居住，过去整天游手好闲的现在上街当起了义务清洁工，捡废品创收入，有的还根据自己的特长，积极参加编织手工毛衣、竹器加工、种菜、养猪等生产劳动。我镇福利院全年自养牲猪30头以上，养山羊5只，年产4.5万斤蔬菜，另外每月腌制20多坛泡菜。在盛产季节还对外销售一部分。划拨的18.3亩耕地外加剩余劳力租种附近农户的耕地，每年可产玉米6000斤、红薯15000斤、油菜1500斤、豆杂1500斤。基本达到“地里有青的、墙上有干的、坛子有腌的”。“五保”老人们饭可以吃饱了，衣可以穿暖了。
三、坚持以人为本，不断推行人性化管理
一是为让院民充分享受天伦之乐，由院长带领大家每天坚持打扫三次卧室和活动场所，以保证空气清新、新鲜；三天给他们洗一次头，一星期剪一次指甲。特别是对待病人，指派专人负责他们洗脸、洗头、擦身体，专门为病人定做可口的饭菜并一口一口的喂他们吃，让他们充分体会到亲情的温暖。
在工作人员的精心照料和护理下，胡扬民、赵昌雄、杨广全等三个精神病人没有通过任何药物治疗，在福利院温暖的大家庭里慢慢的恢复了正常；经过福利院的牵线搭桥，院里性格倔强、脾气古怪的“老光棍”明邦运与本院后勤服务组组长柯昌英喜结连理。幸福的鼓励之下，明邦运现在不仅能出色完成本职工作，还主动做好事、与大家和睦相处，其乐融融；原大塘溪沟村村民柯大银是个神经有问题的人，老是惹是生非，而且固执倔强，常戴一墨镜，手拿一叠报纸，眼望着天，对一切熟视无睹，既不合群又难以相处，连派出所都拿他没有办法。2004年入院以后，他经过工作人员的细心照顾和真情感化，精神渐佳，连续两年被评为“五好院民”。80岁的老人李尚树每当提到工作人员无微不至照顾他的细节的时候，都会激动的泪水长流，他逢人便说：“自己的儿子当年都没有这么好的对待过我”。
二是为了让院民老有所乐，丰富院民的精神文化生活，福利院安装了有线电视，建立有活动室，购买了影碟机和光碟，备有象棋、扑克、麻将等娱乐用品。福利院还购置了扑克、象棋、麻将等娱乐设施，订阅了《人民日报》、《十堰日报》、《社会报》、《农村百事通》、《农家顾问》等报刊杂志，并定期开展文化娱乐活动。今年重阳节，我们还包车，集体观察我县发展情况，让他们感受到时代发展气息。
三是为方便院民治病，福利院工作人员在做好本职工作的同时，又当起了院里的兼职医生，他们利用休息时间虚心向医院的医生求教，基本学会了治小感冒、打针和推拿。真正做到了“小病不出院，大病不出镇”，不仅方便了院里的老人们，而且为院里节省了不少的开支，院民生活质量的提高也得到了保障。同时，我们还定期不定期的邀请县里的医学专家为院民举行健康知识讲座，为老人进行义诊，对老人进行康复指导和心理疏导。
四是每年清明节均组织全体院民到已去世的老人坟前默哀并敬献花圈，对“五保”老人，特别是孤寡老人的心灵起到了极大的触动作用，使老人们深受感动，切实解决了老人们的后顾之忧，许多老人纷纷表示去世后就由院里统一安埋，死后也不孤单。
通过一桩桩一件件人性化管理的具体措施，院民生活质量得到了极大地提高，院民们逢人就夸：“我们的福利院不象是一所福利院，完全象宾馆；更是一个温暖的大家庭”。