近年来,我们以“规范、创新、提升”为行业发展主线,强化“管理、服务、市场”三个意识,卷烟市场得到进一步规范。在深入分析烟草行业所面临的形势的基础上,2002年我们创造性地提出了成立零售户自律组织的做法,取得了较好的效果。
我们所指的零售户自律组织就是指以为零售户服务、让零售户满意为宗旨,以组织、协调、服务、管理、自律为职能,形成自我约束、公平竞争、规范经营的行业规范,最终实现批零双赢的行业内部组织。其基本任务就是使全体成员形成共识,达成一致,遵守行业规范,营造全体成员自我约束、守法经营,为卷烟经营创造良好的市场环境。
零售户自律组织各种机制的有效运行,是发挥其最大作用的关键。因此,如何建立一套行之有效的运行机制一直是我们探索的重要课题。就目前从自律组织的运行体系看,我们初步建立了协商、服务、信息、监管四大机制。
协商机制。协商机制就是组织成员通过协商解决以前需要专卖管理才能解决的问题或者专卖管理解决不了的问题,从而减轻专卖管理的压力,达到零售户自我约束的目的。以统一零售价工作为例:在统零工作中常常会遇到集体消费(如婚丧嫁娶、开业庆典)的情况,因统零协议并没有考虑到这个问题,有些零售户降价销售,其他零售户怨声载道;有些则坚持统一价,消费者抵触情绪较重。这时自律组织就发挥了作用,经过协商,成员大会同意集体消费卷烟零售价可以定在批发价加批零差的50%,条件是要到批发部详细登记且数量在10条以上,这样既较好地消除了消费者不满的情绪,又保障了零售户的合法利益。
服务机制。建立有效的服务机制能增强自律组织的凝聚力和对烟草的亲和力。经过一段时间的摸索,我们初步建立了自律组织双向服务机制。一是我们对自律组织的服务,主要采取直接服务和间接服务相结合的形式。直接服务就是辖区员工为自律组织成员提供信息服务,如市场信息、价格信息等;协调服务,如协调不同自律组织之间的关系,组织不同自律组织之间相互交流学习等;咨询服务,如烟草专卖法律法规咨询、真假卷烟鉴别咨询、卷烟存储方法咨询、卷烟营销知识咨询等。间接服务就是我们通过培训自律组织负责人的形式,由自律组织负责人为广大成员提供服务。二是自律组织为我们提供服务,如开展调查研究,为卷烟销售献计献策,针对卷烟销售的特点、难点、重点、热点问题积极主动开展调研,为我们的市场决策提供依据和第一手资料等。
信息传递反馈机制。自律组织编织了一张信息网,使信息的传递和反馈更加及时准确。在信息的传递和反馈上,主要由自律组织负责人负责信息的收集。根据上报信息内容的不同,由各部门根据自己的职责协调处理。对反馈上来的违法经营信息,主要由检查大队负责查处并通知自律组织负责人,由自律组织负责人向全体成员通报。对反馈来的违反统零的信息,主要由专卖部门抽调人员进行有针对性地暗访,一旦查实则予以停止供货等处理并通报全体自律组织成员。对上报的许可证管理信息如未办理变更手续,转让许可证等,统一由专卖管理所负责监督办理。对反馈来的经营方面的信息由业务部门统一整理,上报决策层。通过对信息的分类处理,使信息更具准确性和有效性。当然在信息机制上还有很大潜力可挖,如将自律组织变成宣传阵地,通过自律组织开展各种宣传活动,发放各类刊物等等,这还需要我们不断的探索,真正发挥其上传下达的作用。
监管机制。发挥自律组织的自我监督和约束机制能大大提高专卖管理的效率,减少专卖管理的压力。自律组织的成立为零售户之间相互监督提供了平台。由于自律公约明确规定,有违法经营或低价销售的零售户将被没收自律保证金并停止供货三个月以上,自律保证金用于其他成员共同消费或维持自律组织日常开支,这就使得违法经营成本大大增加,有违法倾向的零售户都自觉地打消了违法经营的念头。同时,其他成员都直接或间接的从自我监督中获得了经济利益,自我监督的积极性大大提高,对违法经营的零售户盯得更紧。自律组织的自我监督和约束机制使自律组织的自律和他律功能日益发挥,逐渐形成了“我要规范”的良好市场氛围。(请本文作者与我们联系)
最新推荐
- 散文:做自己的太阳,无需凭借谁的光
- 学会宽容发言材料【5篇】
- 高二怀念旧时光的作文600字范文
- 高考总结大会校长发言范文
- 军训总结大会学生发言范文大全
- 大学学生代表毕业晚会发言汇总
- 物业公司最新2021个人工作计划3篇
- 畅想科技话题学生作文大全【5篇】
- 学生打架自我检讨大全【5篇】
- 抗击疫情事迹心得锦集【5篇】
- 下学期化学教师工作计划【5篇】
- 基层党支部干部年度述职报告合集【5篇】
- 党务人员基层优秀事迹3篇
- 支部党建工作计划四篇
- 学雷锋最美志愿者事迹心得700字范文
- 幼儿园个人年终述职工作报告借鉴3篇
- 学习强国学习体会范文3篇
- 公司秘书转正工作总结例文3篇
- 2021年学校工作者工作总结3篇
- 年末领导致辞发言材料四篇
猜你喜欢
- 党员廉洁自律教育心得感悟范文3篇
- 县长廉洁自律方面的情况
- 乡镇党政干部保持廉洁自律的若干规定
- 乡镇村两委党员干部廉洁自律制度
- 谈如何建立健全领导干部联系基层服务群众和廉政自律等机制
- 廉洁自律自查报告
- 大学生自律部工作计划5篇
- 党员自律个人总结报告
- 廉洁自律主题教育活动心得
- 廉洁自律述职述责报告
- 反洗钱自律工作总结报告范文
- 市交通局局长廉洁自律(述廉)报告
- 局党组书记局长廉洁自律承诺制
- 镇党委书记年度(廉洁自律)述廉报告
- 金融(银行)系统领导干部廉洁自律(述廉)报告
- 城乡交流教师年终工作总结模板
- 城乡供水调研报告范文3篇
- 城乡建设管理工作大会上的讲话稿
- 在全县城乡环境综合整治暨生态示范区迎验动员大会上的讲话
- 缩小城乡差距,实现统筹发展的建议
- 对加快市城乡一体化建设的几点思考
- 县民政局推进城乡一体化建新农村工作情况汇报
- 在全镇城乡文明手拉手结对共建工作会议上的讲话
- 强力推进城乡一体化努力建设中心大城市
- 关于城乡规划效能监察工作实施意见
- 在我市城乡精神文明共建推进会上的讲话
- 城乡精神文明共建经验总结材料
- 市城乡公交一体化分析
- 2021城乡规划工作总结范文
- *市城乡环境综合整治工作情况汇报材料
- 财贸轻纺烟草职工满意的企业领导干部先进事迹
- 新形势下对中国烟草营销人员的素质要求
- 从国外企业看国内烟草企业的品牌营销
- 烟草广告怎样做烟草品牌如何传播
- 烟草企业客户服务浅谈
- 烟草行业消防安全工作存在的问题及对策
- 对烟草督察所思考的几个问题之质量和效率问题
- 义马市烟草局抓行风促双赢
- 烟草优秀客户经理先进事迹材料
- 烟草公司个人岗位分析
- 烟草企业从何处着手做到让顾客满意
- 谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展
- 烟草企业人才观
- 论烟草企业重组中的企业文化融合
- 论烟草企业先进文化与精神文明建设
- 构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象
- 新平台新形象活动心得体会
- 新平台新形象主题教育动员大会讲话
- 新平台新形象主题教育活动意见
- 劳动保障新平台新形象征文
- 新平台新形象教育活动学习心得体会
- 加快建设产业集聚区打造科学发展新平台
- 怎样对终端零售店进行销售管理
- 基于消费者行为的零售企业营销问题分析
- 外资涌入给市商业零售业带来的挑战与竞争问题的思考
- 零售行业工作总结合集
- 2021银行一季度零售工作总结范文3篇
- 我国零售业面临外商的挑战与对策
- 烟草经营零售户两个维护演讲稿
- 零售从业者个人工作总结3篇
- 论知识经济下构建零售企业的知识营销模式
- 维护两个利益服务卷烟零售客户
- 中行零售部人才大讨论总结
- 新零售第一批管理干部培训心得合集
- 药品零售企业GSP认证跟踪检查工作总结
- 银行零售业务经营战略转型的对策
- 合肥市超市零售企业名录195家