县级公司取消法人资格后角色转换应把握的几个问题

时间：2022-03-04 15:12:24 浏览量：次

九江烟草在经过一段时间的充分酝酿后，于2004年初，断然将各县公司改为各县营销中心，取消了县级公司的法人资格，这是九江烟草组建以来最大的一次体制上的改革。一年多过去了，网建的推进，新型客户关系的确定，系统各项经济指标攀升足以证明：这是一次非常成功的改革。县局（公司）变为县局（营销中心），实际上是九江烟草上下朝着做大做强做优企业的目标所进行的一次资源整合、职能调整、角色转换的尝试。显而易见这一尝试的成功或者说这一成果要巩固扩大，关键是厘清职责，转换角色。笔者在基层亲历这一变革，认为改革后的县局（营销中心）实行角色的转换应把握好以下几点：

　　一、执行是首责

　　就企业管理架构来看，县局（营销中心）直接对市局（分公司）负责，整体上处于执行层面。因而其首要职责就是贯彻落实市局（分公司）的决策、意图，按照市局（分公司）的统一部署做好各项工作。九江烟草通过几年的发展，特别是取消县级公司法人后，整合、调控的力度不断加大，管理模式、经营模式、网建模式已高度统一，各项制度、标准化作业流程等也横向到边，纵向到底。县级局（营销中心）只要照章办事，工作就不会出现大的失误或波动，要履行好执行的职能：一是要有大局意识。这对于县级局（营销中心）来说是第一位的，必须认真领会市局（分公司）的决策意图，确保市局（分公司）的政令畅通，决不能对我有利的就执行，对我不利就不执行，容易的就执行，有困难的就不执行。二是要及时沟通。把上级的指示、意图尽快传达到一线员工，使执行层面的每个同志与决策层形成共识。把一线的工作情况即时报告给决策层，使决策者的决策更贴近实际，减少执行的困难。三是要有进取创新意识。执行层面要防止等、要、靠，防止机械的照抄照搬照套，必须充分发挥自身的主观能动性，把握发展方向，创造性地推进各项工作。同时，在充分肯定市局（分公司）的决策对各县局（营销中心）具有普遍指导作用的前提下，不能否认各县有各县的一些个性。解决个性的问题，必须根据市局（分公司）的一般性指导原则，紧密结合自身实际，拿出一些具有创新意义的解决办法。

　　二、队伍是关键

　　县级局（营销中心）执行力的高低，关键看队伍的素质。我们谈工作总要谈到队伍建设，普遍感到队伍素质很难适应时代的发展。我认为一方面这是很现实的问题，因为引领时代前进的都是一种比较先进的文化，正是人们在跟进时代发展步伐的同时又推动着时代的发展。从这个意义上讲，我们的基层领导就是要带领员工，发奋学习，力争与时代同步。另一方面，队伍素质基础固然有高低之分，但“带队伍”则不论素质高低，没有前置条件，且是管理者永远的任务。怎样带好队伍？方式方法很多，涉猎面也很广，笔者仅列如下：一是以先进文化育人。要运用多种形式引导员工树立正确的人生观、价值观。坚持国家利益至上，人民利益至上，企业利益至上，客户利益至上，营造一种积极、向上、严谨、务实、开放的企业文化。二是以鲜明的道理服人。企业定制度，出办法，该做什么，不该做什么，凡事都有个“理”字。作为领导，要常与员工沟通，把道理讲清，把意义讲透，把问题挑明。这样，政令方可以通达顺畅，员工才会理解践行。三是以严格的制度管人。制度是一种行为规范。我们现行的制度大都涵盖劳动纪律、业务操作标准、职业操守等方方面面。各县局（营销中心）关注的重点应当放在监督检查上，放在提高员工执行制度的自觉性上。目前各县综合办人员职数偏少，车辆也无法保证，致使监督检查很难到位，市局（分公司）在人员的设置和车辆配置上要予以充分考虑。四是用真挚的情感关怀人。以人为本必须成为现代企业管理的宗旨。企业应切实保障员工生活、工作、学习、休息、安全等基本权利，关心职工的生活、思想状况，努力为员工排忧解难，关注员工的成长与进步，营造一个员工相互关爱，相互支持，积极建言，积极参与，施展才干，实现自身价值的企业环境。五是用机制激励人。作为企业，必须建立有效的激励机制，真正做到奖勤罚懒，奖优罚劣，能者上，庸者下，创新者上，守旧者下。只有这样，员工队伍才会充满生机与活力。

　　三、市场是基础

　　卷烟市场对于县局（营销中心）来说就象农民眼里的土地。如果一片土地有良好的土壤基础，灌溉系统，那么农民就能够“种瓜得瓜，种豆得豆”。卷烟市场也一样，只有通过管理、引导、培育，建立起诚信有序的秩序，烟草才有可能获得丰厚的市场回报。应该看到进入新世纪以来，九江烟草广大干部职工在这片热土上勤奋耕耘，已经打下了比较好的市场基础，引导消费的能力、调控市场的能力都大为提高。但是市场占有率依然有相当大的空间，诚信经营更有较长的路要走，加固市场基础依然任重道远。一是要依法整治。卷烟市场有别于其他商品市场，除了市场经济规则发挥作用外，烟草法律法规是建立有序的卷烟市场的重要依　据。当前，整治市场最重要的任务是营造良好的社会环境，联合各执法部门，保持打假打私的高压态势，遏制贩假走私烟的猖獗势头，确保国家烟草专卖专营政策的落实。二是倡导诚信。卖假烟、低价竞销等违法行为都与“诚信”二字背道而驰。因此，一手是依法打击卷烟违法犯罪活动；另一手则是在广大经营户乃至广大消费者中，营造诚信经营的氛围。通过引导经营户成立卷烟诚信小组、向社会公开承诺等措施强化经营户的自律意识，将专卖管理工作融入社区管理之中，让更多的人参与到监督市场，管理市场中来，使假冒烟、走私烟无处遁形，不讲诚信者没有市场。三是抑制大户，引导小户，壮大中间层。就经营户的队伍现状来看，有一部分是他们之中的大户，带有明显的批发痕迹。无证户、农村小户有部分是他们的下线，烟草有必要通过监管，摸清其零售量，在计划供应时，只保证其零售一块，抑制其批发行为。经营户中的小户大部分在农村偏远之地，量少、结构低，相对需求又比较高，若以成本计，烟草则无利可图。对于这部分经营户烟草应加以扶持，促其发展。处于中间层的经营户占有很大比例是烟草忠实的朋友，可以依靠的对象。必须从管理、营销多个层面提高和保护其经营的积极性，使他们与烟草结成紧密的利益共同体。

　　四、服务是主题

　　服务于民，既是我党宗旨对烟草行业提出的要求，也是商业企业提升竞争力的着力点。从社会发展的方向和企业发展的战略来看，“服务”对于烟草工作来说是一个永恒的主题。

　　搞好服务。一是要有服务的本领。就行业的眼光来看，不妨把服务分成两种：一种是社会服务，另一种是专业服务。社会服务要求我们的员工对经营户多一份爱心，多一份责任，多一份关怀，多为经营户做一些力所能及的好事。专业服务则要求我们的供销策略更贴近市场，访销送货更方便客户，卖烟的知识和技巧更多地为经营户所掌握。前者需要的是爱心，而后者有爱心不够，还必须要有扎实的专业知识。各县级局的领导大都经历了烟草的大抛大甩年代，这方面的知识非常缺乏，难以对营销队伍进行有效指导。因此加强学习，让领导干部掌握服务客户的知识和本领乃是当务之急。

　　二是要调整心态。烟草公司与经营户是烟草这个特殊商品实现其价值的两个主要链段。二者是互为依存，兴衰与共的关系。经营户处于经营链的末稍，担负最终完成商品与货币的交换的任务，其作用不可替代。对他们，烟草公司理应有一种感恩之心。为他们服务，是烟草公司的一种回报，一种应有的补偿。若以这种心态来处理与客户的关系，“始于客户需求，终于客户满意”的口号将会变成烟草一线员工的自觉行动。

　　三是共建双赢。服务既是目标，也是手段，我们最根本的一条还是要通过多种服务构建烟草经营户的双赢关系，说白了，就是在确保国家利益基础上，使经营户得到合理的利润。卷烟批零差的划定，固然是很重要的一个方面。而另一个方面就是要帮助经营户解决低价竞销流失利润的问题。去年，各县级局（营销中心）普遍引导辖区经营户成立了诚信经营小组，这一工作在一些县、一些地方已大有成效，对构建共赢关系作用明显。各县局（营销中心）必须将之作为专销结合的一项重要工作来抓，维护小组的正常运作，保护小组长和监督员的工作积极性，特别是要帮助各小组对违约经营者，按约实施处罚。

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