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拓展丰收卡业务农村市场的几点思考

时间:2022-03-19 15:30:19 浏览量:
    国内各家银行发行的银行卡,作为便利、快捷的电子支付工具,受到越来越多社会公众的青睐。央行数据显示,截至2008年6月底,全国累计发行银行卡已达到162097.74万张。各金融机构为了迎合社会公众的需求和发展潮流,不断开发自己卡的品种和特色,由此银行卡的种类、功能越来越多,产品的竞争日趋激烈。农村地区由于经济发展水平较低,资金流动量少,市场“蛋糕”也较小,以往许多大银行不愿意在农村发展卡业务,竞争的焦点主要在经济相对发达的城区。但是,随着近年来城市化进程的加快,农村的银行卡业务日益显现巨大的发展空间,各金融机构开始眼睛向下,触角下伸,把发展银行卡业务的目光瞄向农村地区。我省农村合作金融系统“土生土长”的丰收卡,虽然凭借免工本费、年费、跨行ATM取款手续费和贴近农民等优势,在农村地区取得了较高的市场占有率,但是由于受农村用卡环境和自身因素的制约,丰收卡业务进一步拓展阻力重重,面临严峻考验。因此,农村合作金融机构应认真分析银行卡业务在农村地区的竞争态势,积极采取各种有效应对措施,稳定和拓展丰收卡业务的农村市场。
     一、丰收卡业务在农村拓展的制约因素
     (一)农村用卡环境相对较差
     1.有关调查情况反映,由于农民受传统观念的影响,目前在各种经济活动中仍偏爱于用现金交易,较少使用非现金支付工具。在他们的意识里,感觉现金是“真钱”,用得实在, 而使用非现金支付工具,感觉有点虚幻、不踏实,因而使用积极性不高。
     2. ATM对很多农民来说还是个新事物,由于受文化水平较低的局限性,他们对ATM的功能和操作方法不甚了解,站在ATM前却不知如何使用。还有的人由于操作不当,经常导致被吞卡或吞钱的事发生,更使他们望而却步。
     3.某些农村合作金融机构管理员对ATM的性能不甚熟悉,遇到常见的故障不能进行及时排除,增加了客户的用卡取现顾虑,影响了ATM的使用效率。
 4.POS机和信付通等支付终端,在农村的普及率较低。农村除了大型的酒店和超市,很少能看见POS机和信付通,导致了即使持有丰收卡也很难有“用武之地”。
     (二)丰收卡自身因素的制约
     1.丰收卡缺少网上支付功能。随着阿里巴巴网、易趣网、淘宝网、拍拍网等网上交易平台的出现并渐趋完善,网上交易日益被消费者所接受。国内最大的网络购物平台淘宝网,2008年度交易额已突破千亿元大关,比2007年度的400亿元增加了100%以上,5倍于零售巨头“沃尔玛”2007年在中国的销售额。而且,这一快速发展的势头还在延续。数据显示,2008年12月27日至2009年1月2日一周内,淘宝网每天的交易额达到4亿元,比去年同期整整翻了一倍。可是,由于丰收卡没有开通网上银行,不具备网上支付功能,不能网上交易,也不能进行网上支付消费,因此,很多农村消费者,特别是年轻一代,放弃了丰收卡,转而选择具备网上支付功能的其他银行卡,影响了丰收卡的形象和市场拓展。
     2.缺乏能满足客户切实需要的卡产品。丰收卡与其他银行卡相比,一方面同质化现象严重,另一方面在某些方面还不及其他银行卡。例如,建设银行与银泰合作发行了银泰联名卡,中信银行针对大学生客户群发行了博土卡,宁波银行与银乐迪合作发行了银乐迪消费卡。这类卡产品之所以受到广泛的欢迎,是因为顾客在消费的同时享受了某些实惠,进而因得到了实惠促进了消费的欲望,收到了银行、商家、客户三方共赢的良效。丰收卡主要面向农村市场,农村有许多层次不同的消费群体,不同的消费群体有不同的消费需求,针对不同消费需求,就要提供相应不同的产品或产品组合,使不同层次的消费者享受到各自的实惠。现在一人多卡的现象十分普遍,但是,绝大多数人虽有多卡,却经常性的使用一种卡,因为此卡在一定层面迎合了顾客的某种需要。丰收卡产品的多样化、适应性还有待加强。
     二、拓展丰收卡业务农村市场的建议
     (一)增强丰收卡产品在农村地区的针对性宣传, 提高宣传实效, 培育丰收卡用卡环境。可制作用丰收卡取现和消费的宣传画,用生动的人、具体的物、客户的嘴等多种方式,向农民宣传丰收卡的便捷性、安全性以及使用方法,提高农村居民对丰收卡产品的认知度、了解度, 进而提升使用度。同时,针对当前涉及银行卡犯罪活动频发的实际,也要加大宣传力度,对于已发生的银行卡风险案例,应及时进行披露,让持卡人了解犯罪分子的作案手法,提高持卡人风险防范意识和能力,掌握相应的防范方法,消除不必要的畏惧心理。
     (二)农村合作金融机构要建立银行卡营运中心,专门负责丰收卡的营销、新产品的开发和推广,以及客户的维护。要建设并完善系统安全运行所需要的技术和制度环境,健全信息科技制度体系,加强信息科技专业队伍建设,加快培养一批既懂银行业务又懂信息化管理的复合型人才。要立足现有人才的培养,加强对员工信息科技专业知识和业务技能的培训,同时注重引进外部人才,面向其他金融机构、信息科技技术和研究部门、高等院校招聘信息科技专业人才,以适应丰收卡业务发展的需要。
     (三)加快电子银行建设步伐,大力推广ATM,改善农村用卡环境。制定ATM布放规划,推进ATM等自助设备的布放和自助银行的设立。尝试与ATM服务运营商合作,利用专业化公司在ATM选址、考核、管理方面的优势,加快ATM布放速度。可先期在人口集聚和金融服务缺乏的行政村、企业试点,设立自助服务与人工服务相结合的金融便利店,待成熟后逐步推开。
     (四)推进POS收单业务和信付通业务,在供销合作社所属的农资店、药店,以及专业市场布放POS及信付通等自助机具。对已安装的POS机和信付通进行定期的检查和维护,减少、避免因POS机和信付通故障导致的交易差错,以及不必要的经济纠纷。积极寻求与著名商家的合作,制作和推广联名消费卡。定期或不定期的开展刷卡消费抽奖活动和积分换礼品活动,鼓励和刺激刷卡消费。
     (五)开发和开通网上支付功能,加强与阿里巴巴网、淘宝网、易趣网、拍拍网等网上交易平台的交流与合作,营造良好的网上支付环境。可通过问卷调查等方式,经常性的与其他银行网上支付系统进行比较,实是求是的评价自身支付系统所存在的问题,进行及时的改进。努力创建人无我有、人有我优的先进网上支付平台。
     (六)加强与企业、政府间的沟通,了解客户需求,把握合作契机。例如与企事业单位签订代收代发协议,用丰收卡代收电费、税费、养老保险金,代发工资、补助金、退休金等等,这样,持卡人不会因为一般原因,而出现丰收卡未激活或销户行为,不仅增加了丰收卡的发卡量,也保证了丰收卡的使用率。
     (七)开展中间业务,开启农村理财新业务。农村合作金融机构应开拓创新,营造新的利润增长空间,即可寻求与中国人寿、中国平安、太平洋等知名的保险公司签订保险代售协议;积极寻求与各大基金公司的合作,代理基金买卖;着力搭建或借助平台,开展证券第三方存管业务等。充分利用这些中间业务,引导农民用丰收卡理财。
     (八)牢固树立“先人一步”思想观念,努力开发和培育新一代年轻人市场。年轻一代对新事物的认知能力和接受能力都比较强,从小抓起,有利于使他们建立对丰收卡的品牌忠诚度和依赖度,就像习惯了使用微软的Windows操作系统,就不太可能去用苹果的操作系统。农村合作金融机构可把丰收卡与食堂就餐卡、手机充值卡进行捆绑,实现自主充值,借助学校向中学生群体推广,现在的中学生是未来的大学生,而大学生是一个比较具有消费潜力的群体,如果我们能够做到先人一步,就能占到先机,从而赢得未来广阔的市场。
                           【作者单位:萧山农村合作银行义盛支行 朱光锋】 发布时间:2009-4-21

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