鹰潭市位于江西省东北部，东部、北部分别与上饶市的弋阳、铅山和万年、余干接壤，南面、西面分别与抚洲市的金溪、资溪和东乡毗邻，东南一隅与福建省光泽县相联，史称“东连江浙，南控瓯闽，扼鄱水之咽喉，阻信洲之门户”。全市辖一市一县两区，即贵溪市、余江县、月湖区、龙虎山旅游管理区。全市共有37个乡镇，区域面积为3554平方公里，人口为108.5万，其中农村人口81.5万，占75%。
近年来，鹰潭大力谋划发展铜产业，成为一个新兴的工业城市，鹰潭市城市经济发展迅速，拉动消费水平的不断增长，卷烟销量大幅度提升。因此，鹰潭烟草人经营思想上出现了“重城市、轻农村”的偏差。对农村市场培育力度不够，农村网点建设薄弱，客户经理整体素质相对滞后；工作流程还需不断改进和完善；市场培育欠缺，货源供应还不能满足农村消费者真实需求；农村经营户素质不高，法律法规意识、规范经营意识和经营管理水平偏低等问题涌现出来。
江西省烟草专卖局雷万春强调“鹰潭市局要增强改革意识，克服‘小富即安’的思想，到农村去，80多万人口的农村市场，有很大的提升空间。”
针对这些思想偏差与存在问题，鹰潭市局业务部门统一认识，开展“解放思想、鹰烟人该走什么样的市场之路”的大讨论，并充分利用职工大会、经济运行会、客户座谈、支部会等多种形式，统一认识，把农村市场作为提升全市系统外销量的关键所在。经过激烈的讨论，大家一致认为：要在销量增长上有更大作为，把销量持续稳定增长作为第一位工作。要建立起统筹兼顾、城乡一体的鹰潭卷烟市场，不能出现“短腿”现象。
调查摸底 弄清市场现状
“没有调查就没有发言权”， 鹰潭市局业务部门结合学习山西农村网建经验，主要从区域面积、人口数、卷烟销售量、销售结构、产业状况、人口流动、无证经营、品牌培育、渠道情况等方面开展了摸底调查。业务经理带领由营销、配送、专卖等部门组成的专项调研组多次对锦江、文坊、周坊、塘湾、上清等农村客户服务部或服务点以及周边偏远的农村零售户进行了实地调研。调研组不辞辛苦，挨家挨户地跑遍了全市365个行政村，3202个自然村，没有留下任何“死角”。
通过深入调查，市局弄清了全市卷烟零售户的情况：全市共有持证零售户数4940户，正常经营户3930户，卷烟零售户率为4.6‰。农村市场主要是销三类烟以下的省产中低档烟为主，品牌规格大约10多个；品牌培育工作相对比较薄弱。由于受外地烟的冲击下，存在非法进货渠道，如：文坊双圳村，大约有3000户人口，15户卷烟零售户，其中已纳入网内服务管理的仅有3户，以前从福建省光泽县上的大户那里拿烟的比较多，主要是福建产的“富健”、“七匹狼”等。今年，鹰潭市局清理了无证经营零售户597户，已基本杜绝了零售户空白村的问题。
精、准、实 激活农村市场
针对农村市场调查摸底情况，鹰潭市局业务部门做到“心中有数”，团结一心，上下同欲，采取有效措施激活农村市场，真正做到“有的放矢”。
积极开展“按客户订单组织货源”工作。为确保农村市场货源供应，提高客户对货源的满意度，鹰潭市局业务部门切实加强了对各分公司“按客户订单组织货源工作”的指导，组织农村客户经理严格按照流程开展“按客户订单组织货源”工作，摸清零售户的货源真实需求。客户经理通过分析零售客户卷烟动销台帐，精细化管理客户，掌握零售客户的供货量、真实销量、库存量、月需求量等数据，从而弄清客户真实需求。
在货源组织方面，采取多项措施密切工商关系，继续加大货源保障力度，最大限度地增加农村市场的低档烟供应量，将低档烟90%以上的货源投放于农村市场。一些紧俏的卷烟品牌对农村市场最大限度地满足供应，提高客户满意度。目前，“精品庐山”、云南软“红梅”、山东“哈德门”、湖北“红金龙”等品牌在农村市场颇受欢迎。
鹰潭市局还加强货源流程流向控制，严格限制有下线大户的供应量，使低档卷烟真正满足最需要的中小零售客户需求。如：对双圳村的15户卷烟零售户，加大了品牌培育力度和法律法规的宣传。路况很差，市局坚持送户到位，为客户定时订货，保证货源供应。今年上半年，双圳村15户的月均销量大约5件，下半年月均销量大约10件，环比增长100%。一些非渠道烟在双圳村也销声匿迹了。
做好品牌培育。在品牌培育方面，鹰潭市局营销中心严格按照辖区市场特点，结合品牌发展动向，着力培育一些在农村市场适销对路的品牌，拓展四、五类烟的品牌宽度，使四五类烟成为农村市场品牌发展中的主导，不断巩固农村市场基础和市场份额。
首先，做好重点品牌培育。根据实际情况，拟定重点品牌目录，将引入的战略性和重点企业的新品牌确立为重点品牌，如省产烟“庐山”、省外烟“红梅”、“白沙”、“牡丹”等。同时，拟定出具体品牌宣传推广方案，及时反馈重点品牌的销售、上柜、动销、消费者的评价、市场价格等市场情况，并做好培育品牌的销售动态分析。
其次，搞好低档烟品牌培育。根据市场情况，高度重视低档烟的品牌培育，及时维护低档烟品牌档案，重点培育了“新庐山”、“红雄狮”、“前门”等品牌。我们密切关注品牌市场评价、上柜率、市场覆盖面、低档烟销售、低档烟消费群体的变化等市场信息，结合市场季节性需求变化，有序地组织安排货源，保证低档烟市场卷烟供应。 同时，充分发挥农村客户服务部和农村客户经理要在开拓农村市场，销好低档烟上的重大作用。
抓实农村网建。鹰潭市局根据《2007-2008年全省农村卷烟销售网络建设指导意见》的总体部署和具体要求，加大了软、硬件投入，近三年总共投资约90余万元。主要进行了锦江客户服务部的征地扩建和改造工程，完成了文坊、周坊客户服务点的房屋租赁、室内装修和塘湾客户服务点自有产权房屋租赁收回、装修工作。还增置了电脑、床、阅览室、报纸、羽毛球、电视等工作、生活、文化、娱乐设施，实现了农村网点或农村服务点硬件设施一步到位，改善农村网建从业人员的办公、生活实施。
同时，鹰潭市局注重软件建设，做到“软硬皆行”，营销中心也加强了对各分公司农村网建的指导。一方面切实抓好客户经理按照省局制定的“四段八步工作法”开展日常工作，确保服务质量。另一方面统一制定了客户服务网点工作规范、流程与日常管理等制度，全面规范客户经理工作内容、服务标准、工作要求、工作流程，加强了对农村网点的日常管理。还通过召开客户座谈会、拜访指导等方式加强了对客户的培训和经营指导，不断提升农村客户的赢利能力和水平。
加强队伍建设。当前，鹰潭市局还以人事制度改革为契机，建立起科学合理的薪酬体系，打通员工的晋升通道，激发职工的积极性。加强培训，努力提高员工综合素质，坚持走内涵式发展道路。鹰潭市局出台了《客户经理分级管理暂行办法》，引入竞争机制和科学的激励机制，推行客户经理等级评定、升降级制度，拓展了客户经理晋升通道。其中最关键的就是客户经理等级评定程序坚持“三化”：市场化、客观化、程序化，让市场、客户、业绩来检验客户经理。
同时，市局还通过提高农村客户经理待遇、解决农村客户经理的交通工具、开展健康向上的文体活动等措施，保证客户经理能够安心、稳定地开展工作，解决了对农村零售客户的服务不到位问题。
在科学的激励机制下，鹰潭市局涌现了一批扎根农村、勇于奉献的优秀客户经理。锦江农村客户服务部客户经理陈卫平曾是一名退伍军人，工作任劳任怨，在农村网点中培育市场中成绩显著，特别是中低档烟销售业绩突出，并通过竞聘上岗从一名普通聘用工走上了客户服务部主任管理岗位。还有在农村偏远山区默默耕耘的客户经理邱志成，十年如一日，一直为客户温馨服务着，用实际行动践行“两个至上”，赢得了大家的一致赞誉。
“风劲帆扬好远航。”“农村网建只有起点，没有终点。” 鹰潭市局下大力气摸清农村市场，促进农村消费，取得了明显成效。1－10月份全市完成系统外销售150565万支，完成年奋斗目标的86.9%，比去年同期的143997万支多6568万支，增长4.6%，高于全省平均增幅。